---
description: Compara CA Service Desk Manager y BMC Helix ITSM: utiliza nuestra herramienta de búsqueda y contrasta tus opiniones hasta tomar la mejor decisión. Coteja características, opiniones, capturas de pantalla, precios y funcionalidades de cada proveedor.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress
title: Comparativa CA Service Desk Manager y BMC Helix ITSM - Capterra Costa Rica 2026
---

Breadcrumb: [Inicio](/) > [Software para servicios informáticos](/directory/30672/it-service/software) > [CA Service Desk Manager \<span\>y\</span\> BMC Helix ITSM](https://www.capterra.co.cr/compare/145590/164195/ca-service-desk-manager/vs/remedy-it-service-management)

# Comparar CA Service Desk Manager con BMC Helix ITSM

Canonical: https://www.capterra.co.cr/compare/145590/164195/ca-service-desk-manager/vs/remedy-it-service-management

> Comparación detallada entre CA Service Desk Manager y BMC Helix ITSM. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

-----

## De un vistazo

| Métrica | CA Service Desk Manager | BMC Helix ITSM |
| **Calificación general** | 3.5/5 | 4.1/5 |
| **Total de opiniones** | 13 | 115 |
| **Precio inicial** | - | - |
| **Prueba gratis** | - | Sí |
| **Versión gratuita** | No | No |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Windows (desktop), Windows (local), Linux (local) | Cloud, SaaS, Web, Windows (local), Linux (local) |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat | E-mail/Help Desk |
| **Formación** | Documentación | - |

## Funcionalidades clave

### CA Service Desk Manager

- Aplicación móvil
- Comunicación multicanal
- Gestión de incidentes
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de recursos informáticos
- Gestión de tickets de soporte
- Gestión del cambio
- Gestión del conocimiento
- Panel de comunicaciones
- Portal de autoservicio

### BMC Helix ITSM

- API
- Alertas y notificaciones
- Catálogo de servicios
- Control de procesos de aprobación
- Creación de informes y estadísticas
- Generative AI
- Gestión de configuración
- Gestión de incidentes
- Gestión de la asistencia técnica
- Gestión de problemas
- Gestión de tickets de soporte
- Gestión del cambio
- Panel de actividades
- Panel de comunicaciones

## Enlaces

- [Ver el perfil de CA Service Desk Manager](https://www.capterra.co.cr/software/145590/ca-service-desk-manager)
- [Ver el perfil de BMC Helix ITSM](https://www.capterra.co.cr/software/164195/remedy-it-service-management)
- [Ver la comparativa original](https://www.capterra.co.cr/compare/145590/164195/ca-service-desk-manager/vs/remedy-it-service-management)

-----

## Datos estructurados

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":"Comparativa CA Service Desk Manager y BMC Helix ITSM - Capterra Costa Rica 2026","description":"Compara CA Service Desk Manager y BMC Helix ITSM: utiliza nuestra herramienta de búsqueda y contrasta tus opiniones hasta tomar la mejor decisión. Coteja características, opiniones, capturas de pantalla, precios y funcionalidades de cada proveedor.","url":"https://www.capterra.co.cr/compare/145590/164195/ca-service-desk-manager/vs/remedy-it-service-management","about":[{"@id":"https://www.capterra.co.cr/software/145590/ca-service-desk-manager#software"},{"@id":"https://www.capterra.co.cr/software/164195/remedy-it-service-management#software"}],"breadcrumb":{"@id":"https://www.capterra.co.cr/compare/145590/164195/ca-service-desk-manager/vs/remedy-it-service-management#breadcrumblist"},"@id":"https://www.capterra.co.cr/compare/145590/164195/ca-service-desk-manager/vs/remedy-it-service-management#webpage","@type":["WebPage","CollectionPage"],"isPartOf":{"@id":"https://www.capterra.co.cr/#website"},"publisher":{"@id":"https://www.capterra.co.cr/#organization"},"inLanguage":"es-CR"},{"name":"CA Service Desk Manager","description":"Solución de gestión de servicios de TI que proporciona automatización, gestión del cambio y contenido de práctica para reducir los riesgos y los costes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/732c7000-af71-4b2e-80a9-dcd8f7850c45.png","url":"https://www.capterra.co.cr/software/145590/ca-service-desk-manager","@id":"https://www.capterra.co.cr/software/145590/ca-service-desk-manager#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.capterra.co.cr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":3.5,"bestRating":5,"ratingCount":13},"operatingSystem":"Cloud, Windows, Windows on premise, Linux on premise"},{"name":"BMC Helix ITSM","description":"BMC Remedy IT Service Management revoluciona la administración de servicios empresariales. Ofrecido en las instalaciones o en la nube, Remedy ITSM es una plataforma configurable y extensible que fue rediseñada radicalmente para satisfacer las necesidades de cualquier organización de TI transformadora. Más fácil de usar, más rápido de implementar y con las últimas innovaciones en administración de servicios, Remedy IT Service Management y Remedy OnDemand conforman la administración de servicios de TI más completa y capaz para tu empresa.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/add6bc44-d006-4d7b-abb3-ede873ed78c8.jpeg","url":"https://www.capterra.co.cr/software/164195/remedy-it-service-management","@id":"https://www.capterra.co.cr/software/164195/remedy-it-service-management#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.capterra.co.cr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.1,"bestRating":5,"ratingCount":115},"operatingSystem":"Cloud, Windows on premise, Linux on premise"},{"@id":"https://www.capterra.co.cr/compare/145590/164195/ca-service-desk-manager/vs/remedy-it-service-management#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Inicio","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software para servicios informáticos","position":2,"item":"/directory/30672/it-service/software","@type":"ListItem"},{"name":"CA Service Desk Manager y BMC Helix ITSM","position":3,"item":"https://www.capterra.co.cr/compare/145590/164195/ca-service-desk-manager/vs/remedy-it-service-management","@type":"ListItem"}]}]}
</script>