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description: Compara Genesys Cloud CX y LiveAgent: utiliza nuestra herramienta de búsqueda y contrasta tus opiniones hasta tomar la mejor decisión. Coteja características, opiniones, capturas de pantalla, precios y funcionalidades de cada proveedor.
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title: Comparativa Genesys Cloud CX y LiveAgent - Capterra Costa Rica 2026
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# Comparar Genesys Cloud CX con LiveAgent

Canonical: https://www.capterra.co.cr/compare/21409/102188/genesys-cloud/vs/liveagent

> Comparación detallada entre Genesys Cloud CX y LiveAgent. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

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## De un vistazo

| Métrica | Genesys Cloud CX | LiveAgent |
| **Calificación general** | 4.3/5 | 4.7/5 |
| **Total de opiniones** | 262 | 1753 |
| **Precio inicial** | USD 75,00 | USD 15,00 |
| **Prueba gratis** | No | Sí |
| **Versión gratuita** | No | No |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Windows (local), Linux (local), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) | Cloud, SaaS, Web, Windows (local), Linux (local), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat |
| **Formación** | En persona, En directo en línea, Seminarios web, Documentación, Vídeos | En persona, En directo en línea, Seminarios web, Documentación, Vídeos |

## Ideal para

### Genesys Cloud CX

¡PureCloud es para todos\! Centros de TI progresivos y centros de contacto que deseen una solución de centro de contacto en la nube integral y rápida.

### LiveAgent

Amplia gama de pequeñas y medianas empresas en los sectores de eCommerce, telecomunicaciones, seguros, SaaS, startups y corporaciones. El cliente objetivo es todo aquel que comprende la importancia de la atención al cliente.

## Funcionalidades clave

### Genesys Cloud CX

- Base de datos de contactos
- Chat en vivo
- Entrada de teclado del teléfono
- Flujo de trabajo configurable
- Gestión de asignaciones
- Gestión de bandeja de entrada
- Gestión de la calidad
- Gestión de tareas
- Gestión multicanal
- Historial de cliente
- Historial de transcripciones/chat
- Ludificación
- Macros y modelos de respuestas
- Plantillas de correo electrónico
- Portal de clientes
- Real-Time Data
- Seguimiento de llamadas
- Sistemas de apoyo en la toma de decisiones
- Task Automation
- Varios idiomas

### LiveAgent

- Base de datos de contactos
- Chat en vivo
- Entrada de teclado del teléfono
- Flujo de trabajo configurable
- Gestión de asignaciones
- Gestión de bandeja de entrada
- Gestión de la calidad
- Gestión de tareas
- Gestión multicanal
- Historial de cliente
- Historial de transcripciones/chat
- Ludificación
- Macros y modelos de respuestas
- Plantillas de correo electrónico
- Portal de clientes
- Real-Time Data
- Seguimiento de llamadas
- Sistemas de apoyo en la toma de decisiones
- Task Automation
- Varios idiomas

## Enlaces

- [Ver el perfil de Genesys Cloud CX](https://www.capterra.co.cr/software/21409/genesys-cloud)
- [Ver el perfil de LiveAgent](https://www.capterra.co.cr/software/102188/liveagent)
- [Ver la comparativa original](https://www.capterra.co.cr/compare/21409/102188/genesys-cloud/vs/liveagent)

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## Datos estructurados

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