---
description: Compara Kayako y OTRS: utiliza nuestra herramienta de búsqueda y contrasta tus opiniones hasta tomar la mejor decisión. Coteja características, opiniones, capturas de pantalla, precios y funcionalidades de cada proveedor.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress
title: Comparativa Kayako y OTRS - Capterra Costa Rica 2026
---

Breadcrumb: [Inicio](/) > [Software de chat en directo](/directory/30797/live-chat/software) > [Kayako \<span\>y\</span\> OTRS](https://www.capterra.co.cr/compare/80775/127284/kayako/vs/otrs)

# Comparar Kayako con OTRS

Canonical: https://www.capterra.co.cr/compare/80775/127284/kayako/vs/otrs

> Comparación detallada entre Kayako y OTRS. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

-----

## De un vistazo

| Métrica | Kayako | OTRS |
| **Calificación general** | 4.0/5 | 4.4/5 |
| **Total de opiniones** | 174 | 96 |
| **Precio inicial** | - | - |
| **Prueba gratis** | Sí | No |
| **Versión gratuita** | Sí | No |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Windows (local), Linux (local), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) | Cloud, SaaS, Web, Windows (local), Linux (local), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat |
| **Formación** | En directo en línea, Seminarios web, Documentación, Vídeos | En persona, En directo en línea, Seminarios web, Documentación, Vídeos |

## Ideal para

### Kayako

Las organizaciones de todos los tipos y tamaños, desde la microempresa a la empresa, confían en Kayako para potenciar la atención al cliente.

### OTRS

Como una suite de administración de servicios, OTRS se usa tradicionalmente en los servicios de asistencia, las organizaciones de ITSM, los equipos de seguridad corporativa y los equipos de atención al cliente.

## Funcionalidades clave

### Kayako

- API
- Alertas y notificaciones
- Auditoría de problemas
- Búsqueda/filtro
- Campos personalizables
- Catálogo de servicios
- Chat y mensajería
- Comunicación multicanal
- Encuestas y comentarios
- Flujo de trabajo basado en reglas
- Flujo de trabajo configurable
- Gestión de colas de espera
- Gestión de la asistencia técnica
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de problemas
- Gestión de tickets
- Informes personalizables
- Plantillas de correo electrónico
- Real-Time Data
- Seguimiento de interacciones

### OTRS

- API
- Alertas y notificaciones
- Auditoría de problemas
- Búsqueda/filtro
- Campos personalizables
- Catálogo de servicios
- Chat y mensajería
- Comunicación multicanal
- Encuestas y comentarios
- Flujo de trabajo basado en reglas
- Flujo de trabajo configurable
- Gestión de colas de espera
- Gestión de la asistencia técnica
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de problemas
- Gestión de tickets
- Informes personalizables
- Plantillas de correo electrónico
- Real-Time Data
- Seguimiento de interacciones

## Enlaces

- [Ver el perfil de Kayako](https://www.capterra.co.cr/software/80775/kayako)
- [Ver el perfil de OTRS](https://www.capterra.co.cr/software/127284/otrs)
- [Ver la comparativa original](https://www.capterra.co.cr/compare/80775/127284/kayako/vs/otrs)

-----

## Datos estructurados

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":"Comparativa Kayako y OTRS - Capterra Costa Rica 2026","description":"Compara Kayako y OTRS: utiliza nuestra herramienta de búsqueda y contrasta tus opiniones hasta tomar la mejor decisión. Coteja características, opiniones, capturas de pantalla, precios y funcionalidades de cada proveedor.","url":"https://www.capterra.co.cr/compare/80775/127284/kayako/vs/otrs","about":[{"@id":"https://www.capterra.co.cr/software/80775/kayako#software"},{"@id":"https://www.capterra.co.cr/software/127284/otrs#software"}],"breadcrumb":{"@id":"https://www.capterra.co.cr/compare/80775/127284/kayako/vs/otrs#breadcrumblist"},"@type":["WebPage","CollectionPage"],"@id":"https://www.capterra.co.cr/compare/80775/127284/kayako/vs/otrs#webpage","isPartOf":{"@id":"https://www.capterra.co.cr/#website"},"inLanguage":"es-CR","publisher":{"@id":"https://www.capterra.co.cr/#organization"}},{"name":"Kayako","description":"Con Kayako, las empresas obsesionadas con los clientes mejoran al ofrecer experiencias de atención al cliente sin esfuerzo.\n\nLa atención al cliente está cambiando. Hoy, tu cliente espera ser reconocido y entendido como persona, no como una solicitud. A diferencia de los servicios de asistencia tradicionales, Kayako conecta los puntos entre los canales de asistencia, la información de tu cliente y tu equipo. \n\nMás de 130 000 profesionales de asistencia al cliente en empresas de todo el mundo, incluidos Peugeot, la NASA y Fedex utilizan Kayako.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/8b1e4399-c019-44d1-b305-84653a36ddee.png","url":"https://www.capterra.co.cr/software/80775/kayako","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.capterra.co.cr/software/80775/kayako#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.capterra.co.cr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.0,"bestRating":5,"ratingCount":174},"operatingSystem":"Cloud, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"OTRS","description":"OTRS es una suite de gestión de servicios totalmente gestionada que incluye emisión de tickets, automatización de procesos/flujo de trabajo y notificación, entre sus muchas características. Los procesos se pueden personalizar para incorporar ITIL y/o requisitos de seguridad específicos. Los profesionales de ITSM, atención al cliente y seguridad corporativa utilizan OTRS para estructurar la comunicación y optimizar los procesos internos para que puedan responder rápidamente a cualquier situación y brindar el mejor servicio posible de una manera rentable. Solicita una demostración hoy.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/81403062-dc99-4bf9-9e68-44187874a6e0.png","url":"https://www.capterra.co.cr/software/127284/otrs","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.capterra.co.cr/software/127284/otrs#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.capterra.co.cr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.4,"bestRating":5,"ratingCount":96},"operatingSystem":"Cloud, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Inicio","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software de chat en directo","position":2,"item":"/directory/30797/live-chat/software","@type":"ListItem"},{"name":"Kayako y OTRS","position":3,"item":"https://www.capterra.co.cr/compare/80775/127284/kayako/vs/otrs","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.capterra.co.cr/compare/80775/127284/kayako/vs/otrs#breadcrumblist"}]}
</script>