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# Software de servicio al cliente

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> Los software de atención al cliente permiten gestionar y supervisar las relaciones con los clientes y los servicios de soporte. Desde el seguimiento de incidencias hasta la notificación de resolución de reclamaciones, las herramientas de servicio al cliente permiten a las empresas gestionar y evaluar la calidad de sus interacciones con los clientes. Las aplicaciones de servicio al cliente también ayudan en la gestión y distribución de bases de conocimientos internas, proporcionando a los agentes de atención al cliente la información necesaria para resolver reclamaciones. El software de servicio al cliente guarda relación con el software para call center, el software para asistencia técnica y el software para gestión de conocimiento.

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## Productos

1. [KronoDesk](https://www.capterra.co.cr/software/1003055/kronodesk) — 4.0/5 (6 reviews) — Un sistema integrado de asistencia al cliente que incluye tickets de mesa de ayuda y foros de atención al cliente en una única interfaz de usuario.
2. [Toonimo](https://www.capterra.co.cr/software/144699/toonimo) — 4.8/5 (5 reviews) — Toonimo humaniza la experiencia del usuario de la web con interesantes recorridos digitales.
3. [VeriShow](https://www.capterra.co.cr/software/163727/verishow) — 5.0/5 (5 reviews) — La tecnología de ventas de VeriShow proporciona todo lo que un vendedor necesita para conectarse, hacer presentación y cerrar con los clientes potenciales en línea.
4. [Accon](https://www.capterra.co.cr/software/187300/accon) — 4.8/5 (5 reviews) — Paquete de planificación de recursos empresariales que ayuda a las empresas a gestionar compras, niveles de inventario, contratos, ventas, facturación y gastos.
5. [Broadcaster BOT](https://www.capterra.co.cr/software/1037986/broadcaster-bot) — 4.4/5 (5 reviews) — Integra multiagentes y chatbots, para eficientar la comunicación con tus clientes a través de distintos canales en una sola plataforma.
6. [Freshdesk Omni](https://www.capterra.co.cr/software/1052970/Freshdesk-Omni) — 3.6/5 (5 reviews) — Freshworks Customer Service Suite es una solución omnicanal con IA que combina capacidades de asistencia conversacional y emisión de tickets.
7. [VoyagerNetz](https://www.capterra.co.cr/software/163125/voyagernetz) — 5.0/5 (4 reviews) — Una potente plataforma de comunicación para agilizar la comunicación con los clientes y las comunidades mediante mensajes de texto, WhatsApp, Messenger y otras vías.
8. [Cx MOMENTS](https://www.capterra.co.cr/software/173487/cx-moments) — 5.0/5 (4 reviews) — Cx MOMENTS detecta y dirige automáticamente los problemas de los clientes en solicitudes de asistencia. Conéctate a Zendesk, Freshdesk y Salesforce en 3 clics.
9. [Unbabel](https://www.capterra.co.cr/software/187811/unbabel) — 3.8/5 (4 reviews) — Software de traducción impulsado por IA que emplea un sofisticado aprendizaje automático para que puedas responder e interactuar como si conocieras el idioma.
10. [Parrot CRM](https://www.capterra.co.cr/software/1021009/parrot-crm) — 5.0/5 (4 reviews) — Parrot es el mejor CRM diseñado para ventas conversacionales y asesores que necesitan una estrecha comunicación con sus clientes.
11. [Gallabox](https://www.capterra.co.cr/software/1021197/gallabox) — 4.5/5 (4 reviews) — Gallabox es una herramienta de comunicación colaborativa que ayuda a convertir las conversaciones de los clientes en acciones a través de las API de WhatsApp Business.
12. [OneHash Chat](https://www.capterra.co.cr/software/1028944/onechat) — 5.0/5 (4 reviews) — OneChat es una herramienta todo en uno para las comunicaciones con los clientes.
13. [Quidget](https://www.capterra.co.cr/software/1067160/Quidget) — 4.8/5 (4 reviews) — Quidget es una plataforma que permite a los usuarios crear fácilmente chatbots personalizados o asistentes de IA sin necesidad de programación.
14. [CustomerWise](https://www.capterra.co.cr/software/960/customerwise) — 4.0/5 (3 reviews) — CustomerWise es una completa solución de CRM centrada en la asistencia que abarca asistencia, ventas, marketing y gestión de activos.
15. [FuzeDigital](https://www.capterra.co.cr/software/54570/fuzedigital) — 4.7/5 (3 reviews) — Paquete de software de atención al cliente basado en la web, completo, modular y fácil de usar.
16. [Gnatta](https://www.capterra.co.cr/software/144153/gnatta) — 4.7/5 (3 reviews) — Solución basada en la web para una mejor experiencia del cliente. Las características incluyen análisis y optimización de datos.
17. [AlphaChat](https://www.capterra.co.cr/software/160781/alphachat) — 5.0/5 (3 reviews) — Herramienta de automatización de chats de atención al cliente con chatbots de IA para medir y aumentar la tasa de resolución de autoservicio y la satisfacción del cliente.
18. [SutiDesk](https://www.capterra.co.cr/software/162137/sutidesk) — 4.7/5 (3 reviews) — Potente software de asistencia técnica en línea que ayuda a los agentes de asistencia al cliente a gestionar eficazmente las solicitudes de servicio.
19. [Streem](https://www.capterra.co.cr/software/179589/streem) — 3.7/5 (3 reviews) — Su objetivo es hacer que los expertos del mundo sean más accesibles. Ofrece acceso a experiencia en cualquier sector con solo pulsar un botón.
20. [ViaSay](https://www.capterra.co.cr/software/200044/mindsay) — 5.0/5 (3 reviews) — Mindsay hace que las interacciones con los clientes sean simples y eficientes mediante la automatización conversacional.
21. [HaloCRM](https://www.capterra.co.cr/software/1041683/halocrm) — 5.0/5 (3 reviews) — HaloCRM es una solución de atención al cliente basada en la nube para empresas de todos los tamaños.
22. [LiveHelp](https://www.capterra.co.cr/software/151605/livehelp) — 5.0/5 (2 reviews) — Solución de chat en vivo para la participación del cliente. Responde a tus clientes en horario ininterrumpido.
23. [Xperience](https://www.capterra.co.cr/software/154368/xperience) — 5.0/5 (2 reviews) — Excelente funcionalidad de centro de contacto en la nube al nivel de las mejores soluciones locales.
24. [Synthetix](https://www.capterra.co.cr/software/183018/synthetix) — 4.0/5 (2 reviews) — Synthetix transforma la atención al cliente online en experiencias excepcionales para los clientes.
25. [SAAS First](https://www.capterra.co.cr/software/1049064/saas-first) — 5.0/5 (2 reviews) — SaaS First ofrece atención al cliente impulsada por IA con el chatbot Milly, un CRM integral y capacidades efectivas de chat en vivo y correo electrónico.

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- [Software de compromiso del cliente](https://www.capterra.co.cr/directory/30906/customer-engagement/software)
- [Software de base de conocimientos](https://www.capterra.co.cr/directory/32454/knowledge-base/software)
- [Software de help desk](https://www.capterra.co.cr/directory/30008/help-desk/software)
- [Software de contact center](https://www.capterra.co.cr/directory/32035/contact-center/software)

## Enlaces

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Toonimo personaliza la experiencia del usuario web, fomenta el autoservicio, aumenta las tasas de conversión y mejora la participación del usuario.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8840c33b-9f17-497f-8964-f954aad60f2a.png","url":"https://www.capterra.co.cr/software/144699/toonimo","@type":"ListItem"},{"name":"VeriShow","position":3,"description":"VeriShow es la plataforma de habilitación de ventas para los equipos de ventas modernos. Simplifica el proceso de ventas, realiza presentaciones más rápido y mejora el rendimiento. Herramientas de ventas integradas que eliminan la complejidad de conectar prospectos y vendedores con el contenido requerido para cerrar un trato. VeriShow optimiza todo el proceso de ventas, desde el compromiso hasta la presentación y la firma de contratos con tecnología omnicanal de clic para conectar.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/22990b03-1af9-4674-b32f-3549a18fd83d.png","url":"https://www.capterra.co.cr/software/163727/verishow","@type":"ListItem"},{"name":"Accon","position":4,"description":"Abarca todas las áreas comerciales con un solo sistema al usar Accon Business Suite.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8eb13cb5-19a9-4703-a9ad-03b39fa16200.png","url":"https://www.capterra.co.cr/software/187300/accon","@type":"ListItem"},{"name":"Broadcaster BOT","position":5,"description":"Atiende a tus clientes con Chatbots y Agentes mediante Conversaciones en WhatsApp.\n\nDesde tu cuenta empresarial puedes enviar mensajes masivos de whatsapp mediante templates a través de nuestra plataforma.\n\nBroadcaster Bot integra los canales de WhatsApp Business, Facebook Messenger, Google Business Chat y RCS para que converses con tus clientes, coordinar a tu equipo interno y socios comerciales.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b14812dd-441c-4ca9-85d9-d6d6b6e47c69.png","url":"https://www.capterra.co.cr/software/1037986/broadcaster-bot","@type":"ListItem"},{"name":"Freshdesk Omni","position":6,"description":"Avanza hacia el futuro de la atención al cliente con Freshworks Customer Service Suite, una solución todo en uno con IA. Customer Service Suite proporciona una experiencia fluida en todos los canales, desde autoservicio automatizado hasta la asistencia conversacional dirigida por agentes. También incluye gestión avanzada de tickets para problemas que requieren colaboración entre equipos y proporciona información práctica para los líderes. Freshworks Customer Service Suite se basa en un historial comprobado de asistencia omnicanal de prestigio mundial.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4dbea18e-ae8e-4d53-81e5-90b863a5bb8f.png","url":"https://www.capterra.co.cr/software/1052970/Freshdesk-Omni","@type":"ListItem"},{"name":"VoyagerNetz","position":7,"description":"VoyagerNetz Engage y VoyagerNetz Reach son potentes plataformas de comunicación que se diseñaron para ayudar a las empresas y organizaciones a agilizar la comunicación, establecer relaciones e interactuar con sus clientes y comunidades. Estas soluciones ofrecen distintas funciones:\n\nCanales de comunicación personalizados: Crea campañas de mensajería dirigidas para llegar a públicos específicos.\n\nComunicación bidireccional: Facilita las conversaciones directas e interactivas con tu comunidad.\n\nAnalíticas de datos: Haz un seguimiento de las métricas de participación y obtén información valiosa sobre el comportamiento de los clientes.\n\nIntegración con otros sistemas: Conéctate fácilmente con tus páginas de Facebook y Messenger existentes y agiliza el flujo de trabajo.\n\nTanto si tienes una organización comunitaria como una instalación deportiva o una institución educativa, VoyagerNetz Engage y VoyagerNetz Reach pueden ayudarte a mejorar la comunicación y alcanzar tus objetivos.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0f13690c-4a9f-434d-8688-be60097ea512.png","url":"https://www.capterra.co.cr/software/163125/voyagernetz","@type":"ListItem"},{"name":"Cx MOMENTS","position":8,"description":"Los gerentes de asistencia al cliente utilizan Cx MOMENTS para buscar y atender automáticamente los problemas de los clientes en los casos de atención al cliente. Cx MOMENTS se conecta a Zendesk, Freshdesk, Salesforce e Intercom y detecta los temas y problemas que surgen regularmente en las conversaciones de asistencia al cliente. \n\nEl procesamiento del lenguaje natural e IA ayudan a obtener información valiosa de todos los casos de atención al cliente en el centro de asistencia.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ebb81b38-5076-48d7-984e-0a864770f408.png","url":"https://www.capterra.co.cr/software/173487/cx-moments","@type":"ListItem"},{"name":"Unbabel","position":9,"description":"Software de traducción impulsado por IA que emplea un sofisticado aprendizaje automático para que puedas responder e interactuar como si conocieras el idioma.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/05df76f9-25e2-4f94-b46b-605701c7d0f4.png","url":"https://www.capterra.co.cr/software/187811/unbabel","@type":"ListItem"},{"name":"Parrot CRM","position":10,"description":"Conoce Parrot CRM un software diseñado para potencializar y mejorar las ventas conversacionales. Con Parrot podrás automatizar las actividades y procesos más tediosos de una venta como: Programar mensajes para ser enviados a futuro, crear respuestas rápidas y acceder a ellas con un click, conectar todos tus correos de contacto,   y FB. Messenger para centralizar a tu equipo de ventas, crear cotizaciones en minutos. modelar y personalizar la base de datos de tus clientes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/59ef8d4f-f5e9-4d40-b75f-82b00c41d34c.png","url":"https://www.capterra.co.cr/software/1021009/parrot-crm","@type":"ListItem"},{"name":"Gallabox","position":11,"description":"Con las API de Gallabox para WhatsApp Business, puedes aumentar las conversiones de clientes potenciales, reducir los costes de ventas y asistencia, interactuar con más clientes y obtener un espacio de trabajo integrado para maximizar las ventas para tu equipo. Crea tu chatbot de WhatsApp y asistencia al cliente en horario ininterrumpido hoy con este generador de chatbots sin código.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/dde37a00-33c8-4390-a3b7-844eb4a1ec61.jpeg","url":"https://www.capterra.co.cr/software/1021197/gallabox","@type":"ListItem"},{"name":"OneHash Chat","position":12,"description":"OneChat es una solución de comunicaciones con el cliente todo en uno que permite a los usuarios conectar e interactuar con los clientes en un solo lugar. \n\nCaracterísticas:\n- Bandeja de entrada compartida\n- Automatización de agentes\n- Respuestas predefinidas\n- Asistencia omnicanal\n- Widgets de chat en vivo\n- Integración con API","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/23b0379d-7cb4-4e25-80d0-929d392dabcd.png","url":"https://www.capterra.co.cr/software/1028944/onechat","@type":"ListItem"},{"name":"Quidget","position":13,"description":"Quidget es una plataforma que permite a los usuarios crear fácilmente asistentes de IA o chatbots personalizados sin necesidad de programación. \n\nCon Quidget, puedes integrar modelos de IA, como OpenAI y CoSupport, en chatbots web o de mensajería: solo debes cargar la documentación pertinente y los asistentes de IA proporcionarán información precisa a los usuarios.\n\nLos usuarios novatos en tecnología, como los emprendedores y los dueños de pequeñas empresas, pueden crear asistentes de IA con facilidad, conectarlos a bases de conocimiento e implementarlos en sitios web o aplicaciones de mensajería populares, como Slack, WhatsApp, Telegram y Viber. Los usuarios con conocimientos técnicos o las empresas con expertos en tecnología también pueden crear ayudantes de IA que brinden asistencia personalizada mediante la integración de bases de datos, herramientas y sistemas a través de API.\n\nQuidget también cuenta con un generador de flujo de chatbot clásico para crear flujos de trabajo de chatbot detallados. Además, ofrece integración de API abierta y webhook para optimizar la personalización y el control.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7e671d6e-798c-42de-be2b-7c47ffc003ca.png","url":"https://www.capterra.co.cr/software/1067160/Quidget","@type":"ListItem"},{"name":"CustomerWise","position":14,"description":"TechExcel CustomerWise es una aplicación de software CRM integrado para gestionar las relaciones con los clientes durante todo el ciclo de vida del cliente. Abarca asistencia, ventas, marketing y gestión de activos.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6a636822-8333-4314-8bdf-25aaee264178.png","url":"https://www.capterra.co.cr/software/960/customerwise","@type":"ListItem"},{"name":"FuzeDigital","position":15,"description":"Paquete de software de atención al cliente e intercambio de conocimientos basado en la web, completo, modular y fácil de usar. Fuze Suite te permite extender de manera rápida y asequible el autoservicio multicanal y el soporte de servicios asistidos a tus clientes, socios, personal y otras partes interesadas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/273a439a-ba5a-43d4-a7d5-10e23e6e0be7.png","url":"https://www.capterra.co.cr/software/54570/fuzedigital","@type":"ListItem"},{"name":"Gnatta","position":16,"description":"Gnatta permite que las empresas de todos los tamaños escuchen y hablen a sus clientes de forma individual, rápida y eficaz a través de una sola interfaz. Al permitir que la atención al cliente sea manejada a escala, Gnatta garantiza que los operadores puedan ser agnósticos hacia los canales de comunicación, reaccionando a tweets, mensajes de Facebook, mensajes SMS, correo electrónico, mercado y sitios de revisión sin la necesidad de un profundo conocimiento del canal.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6e70f17a-adee-4981-ada1-904e5bc526e9.png","url":"https://www.capterra.co.cr/software/144153/gnatta","@type":"ListItem"},{"name":"AlphaChat","position":17,"description":"Plataforma de IA conversacional especializada para mensajería y automatización de chat. Incluye chat en vivo. Sin sistema de teléfono ni video. Entrena a los bots y asistentes virtuales inteligentes en intenciones con entendimiento de lenguaje natural.\n\nDesvía un 50-80 % de las solicitudes de atención al cliente internas/externas. \n\nEl plan Enterprise incluye las funciones necesarias: autenticación, AlphaOS para código personalizado, SSO (inicio de sesión único, por sus siglas en inglés), SLA, API y multicanal.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/dfac3e0e-0534-4ee7-b2ac-3a1712b96526.png","url":"https://www.capterra.co.cr/software/160781/alphachat","@type":"ListItem"},{"name":"SutiDesk","position":18,"description":"¿Estás buscando un software de asistencia técnica fácil de usar que pueda ayudarte a ofrecer un servicio excelente a tus clientes a través de múltiples canales? SutiDesk es la solución para ti. Con SutiDesk, puedes convertir automáticamente correos electrónicos a casos de atención al cliente y asignarlos de inmediato. Analíticas y tableros de información para resoluciones más rápidas y mejores.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/68a8d74b-a9ae-4531-9abd-3ec3f09c2e46.png","url":"https://www.capterra.co.cr/software/162137/sutidesk","@type":"ListItem"},{"name":"Streem","position":19,"description":"Su objetivo es hacer que los expertos del mundo sean más accesibles. Ofrece acceso a experiencia en cualquier sector con solo presionar un botón. La interacción se enriquece de forma eficaz a través de la realidad aumentada. Su equipo lleva creando soluciones de realidad aumentada desde 2010. Al aplicar el aprendizaje automático y su experiencia de visión informática, crea una experiencia sencilla que deleita a los clientes y aporta una eficiencia significativa a las empresas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/854e3bc0-4eee-4239-93f3-991e3ee5e8a4.png","url":"https://www.capterra.co.cr/software/179589/streem","@type":"ListItem"},{"name":"ViaSay","position":20,"description":"Mindsay hace que las interacciones con los clientes sean simples y eficientes mediante la automatización conversacional. Ayuda a los equipos de atención al cliente a superar los desafíos comunes, lo que les permite automatizar las solicitudes de los clientes, eliminar los procesos que consumen mucho tiempo y optimizar el uso de los recursos humanos. Desde preguntas frecuentes básicas hasta transacciones complejas, ayuda a las empresas a desarrollar su estrategia de automatización de atención al cliente, lo que permite la máxima automatización de las interacciones con los clientes y un menor coste total de propiedad.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b0a79ace-e531-48ee-852e-31106491baa3.png","url":"https://www.capterra.co.cr/software/200044/mindsay","@type":"ListItem"},{"name":"HaloCRM","position":21,"description":"HaloCRM es una potente solución de atención al cliente que ha sido diseñada para equipos en crecimiento que necesitan una herramienta con todo incluido y sin límites de ampliación. Sin tarifas ocultas ni funciones bloqueadas, la plataforma omnicanal de HaloCRM ofrece creación de informes avanzados, funciones de autoservicio, automatización, integración de sitios web, agentes virtuales y mucho más. HaloCRM ofrece rapidez de lanzamiento, facilidad de uso y ampliación. Puede centralizar de manera flexible las comunicaciones con los clientes con una funcionalidad potente, pero intuitiva, para lograr un nivel excepcional de satisfacción del cliente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/be8ca07d-ca43-4a23-a2a7-82b9977e0bbd.png","url":"https://www.capterra.co.cr/software/1041683/halocrm","@type":"ListItem"},{"name":"LiveHelp","position":22,"description":"LiveHelp, chat en vivo fácil y flexible para tu sitio web.\n\nCon solo un clic, los visitantes de la web pueden conversar con un agente del servicio de atención al cliente, obtener explicaciones en tiempo real sobre productos o servicios y tener una referencia confiable. Solución de chat en vivo para la participación del cliente. Responde a tus clientes en horario ininterrumpido.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d604749c-f0a3-4394-ac39-04c930db9178.png","url":"https://www.capterra.co.cr/software/151605/livehelp","@type":"ListItem"},{"name":"Xperience","position":23,"description":"Altitude Xperience es una completa solución de centro de contacto basada en la nube que puede ampliarse o reducirse según lo requieran las necesidades comerciales individuales. Con capacidades multimedia entrantes y salientes, está listo para usar sin dejar de permitir la personalización para satisfacer necesidades comerciales específicas. Altitude Xperience brinda a los centros de contacto una mayor agilidad comercial y la capacidad de proporcionar una excelente experiencia al cliente. Red de almacenamiento de alta disponibilidad y sistema de mantenimiento permanente, lo que garantiza que las operaciones nunca se vean interrumpidas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ccda1ba9-c398-4cd4-9c86-a3b893d29ede.png","url":"https://www.capterra.co.cr/software/154368/xperience","@type":"ListItem"},{"name":"Synthetix","position":24,"description":"Synthetix transforma la atención al cliente online en experiencias excepcionales para los clientes. Con capacidades de ampliación y confiabilidad sin necesidad de interferencia de trabajos de TI intensos, las herramientas de contacto con el cliente empresarial de Synthetix ofrecen creación de informes integrales, analíticas y control editorial.  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