17 años ayudando a las empresas costarricenses
a elegir el mejor software

Software de gestión del conocimiento

Los productos de software para gestión de conocimiento permiten optimizar la utilidad de activos intelectuales e intangibles mediante la captura, conservación y organización de conocimientos en un formato medible. Las soluciones de gestión de conocimiento permiten transferir y replicar estrategias exitosas en toda la organización. Su implementación puede tener fines internos, como una formación más rápida o creación de nuevos conocimientos e innovación, o fines externos, como las rutas de servicio autoguiadas para los clientes. El software para gestión de conocimiento guarda relación con las herramientas BI y el software de gestión documental.

Gestión del conocimiento impulsada por IA para transferencia de conocimiento fluida y reducción de silos de información. Descubre más sobre Document360
Document360 es una plataforma integral de gestión del conocimiento. Está diseñada para agilizar el proceso de creación, organización e intercambio de información dentro de las organizaciones. No solo puedes crear una base de conocimiento privada o pública, sino también una mixta. Adaptada a profesionales, equipos y empresas de gestión del conocimiento, Document360 ofrece una interfaz fácil de usar y funciones robustas para mejorar la experiencia en la gestión del conocimiento. Te ayuda a crear una base de conocimiento, wikis, manuales, documentos de API y documentación de software a escala. Comienza hoy o reserva una demo para descubrir cómo Document360 puede ayudar a tu negocio. Descubre más sobre Document360

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Mejora la gestión del conocimiento de una organización al conectar los recursos existentes y los usuarios de una manera simple, segura y eficiente. Descubre más sobre Galisto
Galisto mejora la gestión del conocimiento de cualquier organización. La plataforma conecta a los usuarios con cualquier tipo de información disponible, pero que normalmente es difícil de encontrar. La plataforma proporciona todos los elementos para conectar esta información a un conocimiento valioso. Los socios externos pueden integrarse sin reducir la seguridad y privacidad de los datos. Galisto sigue un proceso definido de gestión del conocimiento y, por lo tanto, está mejor preparado para esta importante parte creciente del trabajo de cualquier organización. Descubre más sobre Galisto

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Slack reúne todas tus comunicaciones en un solo lugar. Es mensajería, archivo y búsqueda en tiempo real para equipos modernos.
Slack es donde sucede la gestión de proyectos. Cuando tu equipo necesita iniciar un proyecto, contratar a un nuevo empleado, implementar código, revisar un contrato de ventas, finalizar el presupuesto del próximo año, medir una prueba A/B, planificar la inauguración de tu próxima oficina y más, Slack tiene lo que necesitas. Descubre más sobre Slack

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Crea, gestiona y expande tu presencia online para tu negocio, blog, tienda online y mucho más con la intuitiva plataforma de creación de páginas web de Wix.
Wix es una plataforma de creación web y gestión empresarial líder del sector con todo lo necesario para gestionar y expandir tu presencia online. Crea una experiencia de usuario perfecta con funciones de diseño intuitivas y un rendimiento web rápido. Apóyate en una infraestructura fiable y seguridad de nivel empresarial para proteger los datos de los visitantes y mantener tu sitio en funcionamiento. Expande tu alcance con campañas de marketing y herramientas de SEO, y aprovecha las analíticas para tomar decisiones informadas y asegurar el éxito de tu negocio. Descubre más sobre Wix

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Crea una base de datos informativa y dinámica a la que todo tu equipo puede contribuir mientras trabaja con un software flexible de gestión de conocimientos.
Crea una base de datos informativa y dinámica a la que todo tu equipo puede contribuir mientras trabaja con un software flexible de gestión de conocimientos. De esa manera, el material importante nunca se pierde cuando las personas cambian de equipos o puestos y las pautas y los documentos de habilitación de tu equipo siempre están actualizados. Navega fácilmente por tu base de conocimientos con estados, hashtags y filtros personalizados para encontrar lo que necesitas en segundos. Descubre más sobre monday.com

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Visualización y uso compartido de aplicaciones y escritorio, herramientas de anotación, mensajería instantánea, diapositivas web y pizarras.
Visualización y uso compartido de aplicaciones y escritorio, herramientas de anotación, mensajería instantánea, diapositivas web y pizarras. Descubre más sobre Microsoft SharePoint

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Zendesk Guide es una base de conocimientos totalmente integrada en este software de asistencia al cliente.
Zendesk crea software de gestión de conocimientos y centro de ayuda para mejorar las relaciones con los clientes. Estos productos permiten que las empresas sean más confiables, flexibles y escalables. Ellos mejoran la comunicación y hacen que cantidades masivas de datos sean comprensibles. Sobre todo, trabajan juntos para convertir las interacciones en relaciones duraderas. Más de 200 000 empresas como Uber, Groupon, Box, Airbnb y Disney están utilizando Zendesk para reducir sus costos de asistencia, aumentar la productividad y aumentar la satisfacción del cliente. Descubre más sobre Zendesk Suite

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Confluence facilita el acceso a la información a toda tu organización. Úsalo para capturar y preservar todos los datos y actualizaciones importantes.
Confluence es un espacio de trabajo abierto y compartido que conecta a las personas con las ideas y la información que necesitan para hacer su mejor trabajo. Agrupa páginas relacionadas en un espacio dedicado a tu trabajo, a tu equipo o a proyectos interdisciplinares para encontrar fácilmente la información. El potente motor de búsqueda y los árboles de página de Confluence te aseguran que siempre podrás encontrar el contenido correcto, cuando más lo necesitas. Con la información correcta al alcance de tus dedos puedes crear, colaborar, revisar y finalizar el trabajo, todo en un solo lugar. Descubre más sobre Confluence

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Freshdesk es un software de servicio al cliente fácil de usar que ayuda a más de 60 000 empresas en todo el mundo a crear muy buenas experiencias para los clientes.
La base de conocimiento de Freshdesk ayuda a los clientes a encontrar respuestas por su cuenta y les permite a los agentes manejar más consultas de clientes de manera eficiente. Algunas de las capacidades clave incluyen la creación de contenido en varios idiomas, la gestión de contenido en bloque para ahorrar tiempo, el uso de filtros para trabajar en contenido específico, la configuración de un proceso de aprobación sólido. También es posible aprovechar los bots impulsados por IA para ayudar a los clientes a encontrar respuestas relevantes al tiempo que los mantiene participativos. Descubre más sobre Freshdesk

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Notion es un software de gestión del conocimiento que conecta tu wiki, notas y proyectos en una sola herramienta.
Notion es un software de gestión del conocimiento que conecta tu wiki, notas y proyectos en una sola herramienta. Decenas de miles de equipos y empresas de todo el mundo lo utilizan para mantener a sus empleados informados y trabajar juntos en un solo lugar. Al reunir todo el trabajo y el conocimiento en un mismo sitio y hacerlo altamente personalizable, Notion garantiza el enfoque y la transparencia, al tiempo que consolida las herramientas, ahorra tiempo e impulsa una mayor productividad para equipos de todos los tamaños. Descubre más sobre Notion

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Con Zoho Desk, crea artículos multimarca y compatibles con SEO en la nube, con información de la base de conocimientos para cada una de las marcas, con el fin de responder a las preguntas frecuentes de los clientes.
Zoho Desk es un software de servicio al cliente basado en la web. Te ayuda a incrustar y administrar una base de conocimientos de artículos informativos y preguntas frecuentes en tu sitio web y aplicación a fin de obtener respuestas más rápidas y reducir los tickets con quejas. Zoho Desk te permite crear una base de conocimientos compatible con SEO, multilingüe y multimarca para cada una de tus marcas. Esto le ahorra trabajo a tu equipo porque no tiene que responder a preguntas sencillas y deja más tiempo para ayudar a los clientes que tienen problemas más complicados. Descubre más sobre Zoho Desk

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Comienza gratis con LiveAgent y brinda una excelente atención al cliente con una solución de help desk de alto nivel para empresas de todos los tamaños.
LiveAgent es un completo sistema de gestión de la información que proporciona una base de conocimientos de clientes con todas las funciones. La base de conocimientos de clientes permite a los clientes encontrar rápidamente las respuestas sin tener que enviar tickets. Reduce los tiempos de espera del cliente, la carga de trabajo de tus agentes, así como el tiempo dedicado a resolver tickets. Con LiveAgent, proporcionar atención al cliente de prestigio mundial es fácil. Inicia tu prueba gratis hoy mismo; no se requiere tarjeta de crédito. Descubre más sobre LiveAgent

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Bitrix24 es una destacada plataforma gratuita de gestión del conocimiento social y colaboración que utilizan más de 15 millones de empresas en todo el mundo.
Bitrix24 es una destacada plataforma gratuita de gestión del conocimiento social y colaboración que utilizan más de 15 millones de empresas en todo el mundo. Disponible en la nube y de manera local con acceso de código abierto. Comparte y discute ideas, gestiona conocimientos, gestiona proyectos y haz más con Bitrix24. Descubre más sobre Bitrix24

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Software de centro de ayuda creado para la asistencia al cliente de empresa a empresa. Reduce costos y mejora la satisfacción del cliente al mismo tiempo.
TeamSupport es una destacada solución de asistencia al cliente centrada en B2B que ayuda a generar satisfacción y lealtad. Una solución de asistencia escalable y todo en uno diseñada para que las empresas B2B colaboren fácilmente. Forma al equipo de asistencia para crear mejores experiencias de cliente centradas en mejorar y mantener las relaciones. Útil para empresas B2B en los sectores de software, atención médica y transporte. Agiliza la comunicación y la gestión de tickets para aumentar la eficiencia del equipo. Descubre más sobre TeamSupport

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Revoluciona las comunicaciones internas al reunir a todos los empleados dentro de una red social empresarial privada y segura.
Revoluciona las comunicaciones internas al reunir a todos los empleados dentro de una red social empresarial privada y segura. Conéctate con las personas de toda tu organización para así tomar mejores decisiones, más rápido. Permite que todos los empleados sepan qué sucede día tras día, así como construir a partir del trabajo de los demás. Los empleados podrán crear grupos relevantes para el trabajo y otros intereses, además de mantener documentos o fotos en contexto mientras siguen analizando los temas online. Descubre más sobre Microsoft Viva Engage

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Una destacada plataforma de atención al cliente que está diseñada para brindar herramientas innovadoras y datos unificados a los empleados de servicio.
Ayuda a los clientes a encontrar las respuestas que necesitan en cualquier canal. Brinda a tus agentes respuestas oportunas a las preguntas de los clientes mediante una solución de gestión del conocimiento que funciona en un sistema CRM destacado a nivel mundial. Ayuda a tus clientes a obtener lo que necesitan utilizando una base de conocimientos centralizada para toda la información de tus agentes y clientes. Descubre más sobre Salesforce Service Cloud

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JIRA Service Desk está calificado como el software de ITSM más popular y asequible.
JIRA Service Desk está calificado como el software de ITSM más popular y asequible. Basado en el software JIRA de Atlassian, líder del mercado en ayudar a los equipos a realizar su trabajo, JIRA Service Desk hace que a tus clientes les resulte fácil obtener ayudar, es simple de usar para los agentes y administradores y representa solo una fracción del costo y el tiempo de configuración de los competidores. Descubre más sobre JIRA Service Management

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Acelera tu proceso de TI con la creación de una base de conocimiento para tu software de centro de atención.
A pesar de la opinión popular, la vida como agente del centro de atención es tan poco glamurosa como parece. Un agente de asistencia pasa la mayor parte de su tiempo respondiendo a las mismas preguntas una y otra vez. Imagina responder: "¿Cómo restablezco mi contraseña?" cincuenta veces al día. Esto no solo hace que la vida sea increíblemente monótona, sino que también obliga al usuario final a esperar una respuesta que podría haber encontrado fácilmente en la guía adecuada. Descubre más sobre Freshservice

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Samanage en la solución ITSM que comprende lo que se necesita para administrar con éxito los activos de TI y no TI en toda tu organización.
Samanage es la gestión de activos de TI y solución de gestión de servicios de TI más comentada y mejor valorada. El software no solo genera enormes cantidades de métricas, datos e informes (¡a pesar de que se ofrece todo eso!), se trata de simplificar tareas complejas y automatizar las básicas. Simplemente rastrea tu hardware, software, contratos, órdenes de compra, licencias y garantías en un solo lugar. Ahorra un tiempo valioso y permítete ofrecer servicios más rápidos e inteligentes, para que puedas dejar de vivir con tanta presión. Descubre más sobre SolarWinds Service Desk

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Guru es una solución de gestión del conocimiento que ofrece a los equipos el conocimiento que necesitan para hacer su trabajo en el momento y lugar idóneos.
Guru es una solución de gestión del conocimiento que ofrece a los equipos el conocimiento que necesitan para hacer su trabajo en el momento y lugar idóneos. Gracias a sus integraciones con Google Chrome, Slack y más, Guru lleva la gestión del conocimiento directamente a los flujos de trabajo, acabando con el cambio de contexto y las distracciones que se requerían para localizar conocimientos importantes. Guru facilita que los expertos puedan documentar y democratizar la información y ayuda a que todo el equipo se mantenga centrado y productivo. Descubre más sobre Guru

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Aha! es el software de hoja de ruta del producto número uno del mundo. Más de 200 000 usuarios confían en Aha! para vincular su brillante estrategia con el trabajo de sus equipos.
Aha! es el software de hoja de ruta del producto número uno del mundo. Más de 200 000 usuarios confían en Aha! en todo el mundo. Este software basado en la nube ayuda a los gerentes de productos a vincular su estrategia brillante con el trabajo de sus equipos y crear mapas de ruta visuales en minutos. Con Aha! puedes establecer la estrategia, gestionar la publicación, priorizar las funciones y capturar ideas en un solo lugar. Descubre más sobre Aha!

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Administra fácilmente todas las actividades de tu mesa de ayuda con una solución informática de eficacia comprobada. Encontrarás todos los elementos esenciales que necesita en un solo panel.
La mesa de ayuda de SysAid ofrece un solo lugar y cuadro de mandos para que administre toda tu asistencia de TI. Encontrarás todos los factores esenciales que necesitas en un solo lugar, como una poderosa herramienta de gestión de casos de atención al cliente, gestión de activos de TI, portal de autoservicio y mucho más. Implementa tu mesa de ayuda personalizable de forma fácil y rápida hoy mismo desde el software en la nube o descargado de forma local. Con más de 15 años de experiencia, SysAid brinda servicio a más de 100 000 administradores a nivel mundial. Obtén una prueba gratis ahora o ponte en contacto con nosotros para ver lo que SysAid puede hacer por ti. Descubre más sobre SysAid

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La forma más fácil de capacitar y hacer crecer tu equipo. Sácate el negocio de la cabeza hoy mismo con Trainual.
Manuales de capacitación online, simples y escalables para empresas en rápido crecimiento. Documenta el proceso, las políticas, el rol y la responsabilidad en un solo lugar y, luego, automatiza la incorporación y la capacitación, al tiempo que construyes la base para una ampliación más rápido. Una muy buena opción para empresas con entre 10 y más de 500 empleados dispuestas a documentar los sistemas y los procesos, definir los flujos de trabajo paso a paso, eliminar el área gris entre los roles y garantizar que la capacitación se realice de manera uniforme, siempre. Descubre más sobre Trainual

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Plataforma operativa empresarial todo en uno que contiene todas las herramientas esenciales para la gestión de proyectos, tareas, finanzas y clientes.
Plataforma operativa empresarial todo en uno que contiene todas las herramientas esenciales para la gestión de proyectos, tareas, finanzas y clientes. Flowlu te da una descripción profunda de todo lo que está sucediendo en la empresa. Sus herramientas permiten saber qué están haciendo los empleados y a qué problemas se enfrentan. Supervisa cada parte del negocio, desde el tiempo empleado por el equipo y su carga de trabajo hasta los costes generales y las facturas de los clientes. Descubre más sobre Flowlu

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Programación de trabajos con actualizaciones de estado por GPS, notas de turnos y más con la aplicación todo en uno de Connecteam, que es potente y fácil de usar.
Programa trabajos y realiza un seguimiento del tiempo con la aplicación todo en uno de Connecteam que es potente y fácil de usar y está diseñada y pensada especialmente para empleados que no trabajan en escritorios. La programación incluye capacidades avanzadas como distribución con función de arrastrar y soltar y turnos privados o de equipo, carga de turnos a través de Excel y mucho más para que tu experiencia de programación sea rápida, fácil y productiva. Además, disfruta de la única colaboración de turnos con actualizaciones de estado por GPS, notas y chat integrado. Comienza con solo 29 $ por mes para hasta 200 usuarios. Descubre más sobre Connecteam

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Guía de Compra de Software de gestión del conocimiento

¿Qué es el software de gestión del conocimiento?

El software de gestión del conocimiento es un repositorio centralizado que permite buscar documentos digitales como PDF, documentos de texto, hojas de cálculo, presentaciones, audios y vídeos. Los usuarios pueden registrar, conservar, organizar y compartir información de la empresa, estrategias e ideas. El software también ofrece un portal de autoservicio para el intercambio interno y externo de información con clientes o usuarios.

Tu empresa puede usar este software con distintos fines como formación, capacitación en buenas prácticas para procesos y proyectos o creación de páginas de preguntas frecuentes.

Ventajas del software de gestión del conocimiento

El software de gestión del conocimiento permite a las organizaciones conservar el conocimiento que los empleados adquieren con el tiempo y la experiencia y compartirlo con otras personas. Algunas de las ventajas que ofrece este software son:

  • Mejorar la formación de los empleados: estas soluciones ayudan a las empresas a documentar información como conocimientos del sector, habilidades de los empleados y buenas prácticas. Al almacenar estos datos en un portal de autoservicio, los empleados pueden aprender en cualquier momento de sus compañeros y de los líderes del sector. Estas herramientas también ayudan a una rápida incorporación del nuevo personal poniendo a su disposición todos los recursos formativos.
  • Acelerar el acceso a la información: una base de conocimientos completa facilita que los empleados encuentren respuestas a sus preguntas rápidamente. También es posible compartir la información de esta base de datos con clientes y usuarios creando un portal de preguntas frecuentes. El software garantiza respuestas coherentes y precisas y un rápido tiempo de respuesta.
  • Solucionar las consultas con más eficacia: este software te permite supervisar y seguir las tendencias en cuanto a consultas/inquietudes de empleados y clientes. El estudio de estas tendencias te ayudará a eliminar posibles problemas y ahorrará a la empresa tiempo y dinero a largo plazo.

Funciones comunes del software de gestión del conocimiento

  • Gestionar la base de conocimientos: crear y almacenar documentos en una base de datos centralizada que actúa como repositorio organizado para la recuperación de conocimientos.
  • Buscar texto completo: buscar palabras clave específicas en documentos completos, no solo en determinadas secciones.
  • Controlar el acceso: definir niveles de acceso a los diferentes archivos y carpetas. Asignar distintos permisos a los usuarios de la organización.
  • Catalogar: organizar documentos a partir de etiquetas y palabras clave similares.
  • Colaborar: trabajar conjuntamente en proyectos compartiendo información con compañeros en tiempo real.
  • Gestionar contenido: crear, entregar y regular la información en múltiples formatos y en un entorno colaborativo.
  • Debatir en foros: formular preguntas y compartir ideas con foros o grupos online.
  • Mantener un portal de autoservicio: acceder a la base de conocimientos, a foros de debate y a herramientas de apoyo, como servicios de mensajería o seguimiento de tickets, en una única plataforma.
  • Editar texto: permitir que los usuarios editen texto en la aplicación con una herramienta de edición integrada.

Consideraciones a la hora de comprar software de gestión del conocimiento

  • Alinea los objetivos de negocio: cada proveedor ofrece distintas funciones para satisfacer distintas necesidades de negocio. Algunas soluciones están diseñadas para servir como centros de atención al cliente, mientras que otras son, más bien, herramientas colaborativas que facilitan la gestión de ideas y proyectos. Antes de adquirir una solución, define las necesidades de tu empresa y relaciónalas con las funciones del software. Crea también una hoja de ruta para integrar el software en tus procesos y sistemas de información.
  • Asegura la privacidad y seguridad de los datos: es fundamental que sepas dónde se alojarán los datos de tu empresa y con qué medidas de seguridad se protegerán. Puedes elegir entre implementación en la nube (en la que los datos se alojan en servidores de terceros/proveedores) o implementación local (en tus propios servidores). Comprueba las características de ambas opciones y evalúa cuál de ellas se adapta mejor a tu empresa. Verifica también las certificaciones de cumplimiento del proveedor de seguridad.
  • Evalúa el coste total del software: el precio del software puede variar mucho: desde gratis hasta varios cientos de dólares. Para evitar pagar de más o comprar funciones que no necesitas, asegúrate de que el plan de precios seleccionado y sus funciones satisfacen las necesidades básicas de tu empresa. Puede que no necesites todas las funciones o el paquete completo del software, lo que ayudará a reducir su precio. Aprovecha también las pruebas y demos gratuitas para evaluar las soluciones seleccionadas.

Tendencias relevantes en software de gestión del conocimiento

  • Aumento del uso de IA para filtrar información: los proveedores de software de gestión del conocimiento emplean IA para etiquetar automáticamente contenido según su categoría, lo que ayuda a indexar las búsquedas de manera eficiente. La IA también se usa para recomendar contenido automáticamente cuando el usuario escribe su consulta en un campo de búsqueda, en un chat en tiempo real o en un correo electrónico. Así es más fácil encontrar información relevante en el momento adecuado.
  • Compatibilidad con dispositivos móviles: el 60 % de los empleados usa aplicaciones móviles para realizar tareas relacionadas con el trabajo. El 71 % pasa más de dos horas semanales accediendo a información de la empresa desde sus teléfonos móviles. A tenor de esta tendencia, los proveedores de software de gestión del conocimiento ofrecen ya aplicaciones móviles para dispositivos Android e iOS. Con ellas, los usuarios pueden acceder a la información desde sus smartphones, obteniendo la misma experiencia.