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# Software de gestión del conocimiento

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> Los productos de software para gestión de conocimiento permiten optimizar la utilidad de activos intelectuales e intangibles mediante la captura, conservación y organización de conocimientos en un formato medible. Las soluciones de gestión de conocimiento permiten transferir y replicar estrategias exitosas en toda la organización.  Su implementación puede tener fines internos, como una formación más rápida o creación de nuevos conocimientos e innovación, o fines externos, como las rutas de servicio autoguiadas para los clientes.  El software para gestión de conocimiento guarda relación con las herramientas BI y el software de gestión documental.

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## Productos

1. [USU Knowledge Management](https://www.capterra.co.cr/software/144600/usu-knowledge-management) — 4.8/5 (18 reviews) — Knowledge Center centraliza el conocimiento de tu empresa y permite a los agentes proporcionar información de asistencia de forma rápida, precisa y actualizada.
2. [OnScreen](https://www.capterra.co.cr/software/203041/onscreen) — 4.6/5 (17 reviews) — OnScreen es una destacada plataforma de adopción digital ágil para SAP o cualquier aplicación web, como Salesforce y SuccessFactors.
3. [Korra](https://www.capterra.co.cr/software/1021261/korra) — 4.8/5 (17 reviews) — Korra es una plataforma empresarial impulsada por IA que agiliza la experiencia del cliente al ofrecer resultados de búsqueda de respuesta directa.
4. [Novo Solutions](https://www.capterra.co.cr/software/121230/municipal-asset-management-software) — 4.3/5 (16 reviews)
5. [Drillster](https://www.capterra.co.cr/software/1040171/drillster) — 4.4/5 (16 reviews) — Drillster es la app de aprendizaje que ayuda a retener las competencias para que los empleados ofrezcan el máximo rendimiento.
6. [Intellum Platform](https://www.capterra.co.cr/software/16720/exceed) — 4.6/5 (15 reviews) — El sistema Exceed LMS de Intellum es el primer sistema de gestión de aprendizaje de activos abiertos en el mercado.
7. [KBPublisher](https://www.capterra.co.cr/software/83322/kbpublisher) — 4.2/5 (15 reviews) — Base de conocimientos basada en web, preguntas frecuentes, ayuda en línea, API, etc.
8. [Auros](https://www.capterra.co.cr/software/135398/auros) — 4.7/5 (15 reviews) — Solución de gestión del conocimiento para el sector de fabricación avanzada que capta y estructura los conocimientos y estándares organizacionales.
9. [Capacity](https://www.capterra.co.cr/software/192480/capacity) — 4.5/5 (14 reviews) — Capacity es una plataforma de automatización de asistencia segura y con IA nativa que ayuda a las empresas y equipos a ahorrar tiempo y trabajar de manera más inteligente.
10. [PICC Software](https://www.capterra.co.cr/software/212028/picc-solution) — 4.9/5 (14 reviews) — PICC convierte el conocimiento de la empresa en una ventaja competitiva. Ideal para medianas y grandes empresas.
11. [Universal Knowledge](https://www.capterra.co.cr/software/39188/kps-knowledge-management-software) — 4.6/5 (13 reviews) — Software de gestión del conocimiento flexible, configurable y listo para usar para el intercambio interno de conocimientos entre empleados o la asistencia al cliente.
12. [Inbenta](https://www.capterra.co.cr/software/158902/inbenta) — 4.7/5 (13 reviews) — Inbenta Knowledge es una solución impulsada por IA que simplifica la búsqueda, la gestión y la optimización de todos los conocimientos de la empresa.
13. [Liberty](https://www.capterra.co.cr/software/44649/liberty) — 4.8/5 (12 reviews) — Solución basada en la nube que permite a las empresas administrar recursos digitales, importar/exportar datos, generar informes personalizados y más.
14. [Enghouse eKMS](https://www.capterra.co.cr/software/120410/ekms) — 4.2/5 (12 reviews) — El software SmartSupport Knowledge Base ayuda a tus clientes y agentes a encontrar rápida e intuitivamente la información que necesitan.
15. [Electronic Work Instructions](https://www.capterra.co.cr/software/142117/electronic-work-instructions) — 4.3/5 (12 reviews) — Dozuki es un software de trabajo estándar que permite implementar procedimientos estandarizados para respaldar la mejora continua.
16. [Customer Communities](https://www.capterra.co.cr/software/170758/insided) — 4.3/5 (12 reviews) — La plataforma de base de datos online de InSided es un auténtico SaaS: no se necesitan costos ni recursos de desarrollo adicionales y es fácil de configurar y ampliar.
17. [easiware](https://www.capterra.co.cr/software/164607/easi-crm) — 4.6/5 (12 reviews) — easiware, una solución omnicanal de gestión de interacciones con clientes, ayuda a las organizaciones a convertir sus datos de clientes en un impulsor de rendimiento.
18. [Tridion Docs](https://www.capterra.co.cr/software/442/tridion-docs) — 4.1/5 (11 reviews) — Tridion Docs proporciona gestión de contenido de componentes de extremo a extremo y optimizada para casos de uso empresariales.
19. [Answerbase](https://www.capterra.co.cr/software/153153/answerbase) — 4.7/5 (11 reviews) — Una plataforma de preguntas y respuestas para el intercambio de conocimientos que permite a los usuarios hacer preguntas, recibir respuestas y explorar contenidos y artículos.
20. [ExxpertApps](https://www.capterra.co.cr/software/177422/exxpertapps) — 5.0/5 (11 reviews) — ExxpertApps es una aplicación empresarial todo en uno, de última generación y basada en la nube para las áreas de venta, marketing, gestión de proyectos y facturación.
21. [HelpCenter.io](https://www.capterra.co.cr/software/210978/helpcenter-io) — 4.8/5 (11 reviews) — Forma a tus clientes para el autoservicio y reduce los costes de la asistencia al cliente gracias a una base de conocimientos impulsada por IA y un widget inteligente.
22. [Lucidea Integrated Library Systems](https://www.capterra.co.cr/software/157700/lucidea-integrated-library-systems) — 4.8/5 (10 reviews) — Los sistemas de bibliotecas integradas de Lucidea ofrecen eficiencia, innovación, integración y acceso para la gestión de información/conocimiento en un solo paso.
23. [BoostHQ](https://www.capterra.co.cr/software/163128/boosthq) — 4.8/5 (10 reviews) — BoostHQ permite a las empresas compartir e indexar fácilmente su contenido, conocimientos y mejores prácticas para que estén accesibles cuando sea necesario.
24. [Knowmax](https://www.capterra.co.cr/software/192775/knowmax) — 4.6/5 (10 reviews) — Knowmax es una plataforma de experiencia y participación del cliente omnicanal que ayuda a las empresas y marcas a alcanzar sus objetivos respecto de la CX (experiencia del cliente, por sus siglas en inglés).
25. [PHPKB](https://www.capterra.co.cr/software/104988/phpkb) — 4.3/5 (9 reviews) — Software líder de gestión de conocimiento totalmente receptivo basado en la web. Permite a tu organización localizar, capturar y compartir información.

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- [Herramientas de colaboración](https://www.capterra.co.cr/directory/15/collaboration/software)
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## Enlaces

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El objetivo es hacer que la atención al cliente sea tan simple como una búsqueda en Google.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ebf1de02-83cd-4672-a562-f23544ca476f.jpeg","url":"https://www.capterra.co.cr/software/144600/usu-knowledge-management","@type":"ListItem"},{"name":"OnScreen","position":2,"description":"Destacada plataforma de adopción digital ágil para SAP o cualquier aplicación empresarial basada en la web, como Salesforce, SuccessFactors, Ariba, Dynamics y más.\n\nLos tutoriales en tiempo real de OnScreen brindan a los usuarios de organizaciones empresariales la confianza para completar cualquier tarea, sin importar la complejidad del sistema o proceso. \n\nLas empresas de Fortune 500 utilizan OnScreen para mejorar la incorporación y la eficacia de la formación.\n\nOnScreen permite que los creadores generen y administrar contenido fácilmente y en pocos minutos.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c51a7368-a965-4c5a-bee1-57f547cceb85.png","url":"https://www.capterra.co.cr/software/203041/onscreen","@type":"ListItem"},{"name":"Korra","position":3,"description":"Korra es una plataforma de descubrimiento de conocimientos de vanguardia para empresas de todos los tamaños. Con su comprensión del lenguaje natural, proporciona resultados de búsqueda de respuesta directa en todos los formatos. Su motor semántico conversacional, generación automatizada de temas y visores de contenido integrados ofrecen una experiencia de búsqueda muy valiosa para los clientes. Korra es una solución SaaS rentable, fácil de usar e integral que ayuda a las empresas a mejorar su presencia digital con avanzadas capacidades de búsqueda.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c70c0434-81cb-4fbd-b226-e4e1ac3c8ea8.jpeg","url":"https://www.capterra.co.cr/software/1021261/korra","@type":"ListItem"},{"name":"Novo Solutions","position":4,"image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7d5524ab-7e6e-4eaf-920b-58ab83960b7c.jpeg","url":"https://www.capterra.co.cr/software/121230/municipal-asset-management-software","@type":"ListItem"},{"name":"Drillster","position":5,"description":"Drillster es la aplicación de aprendizaje adaptativo que garantiza la retención de competencias a largo plazo y la transmisión de estas en el área de trabajo. Su metodología única combina el microaprendizaje, el aprendizaje basado en la evaluación, el feedback instantáneo y la repetición espaciada en una sola plataforma. Eficaz y eficiente, tanto para los profesionales del aprendizaje como para los alumnos.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ee18762e-e6b6-42a4-8652-ca54ee3acf5e.png","url":"https://www.capterra.co.cr/software/1040171/drillster","@type":"ListItem"},{"name":"Intellum Platform","position":6,"description":"El sistema Exceed LMS de Intellum es el primer sistema de gestión de aprendizaje de activos abiertos en el mercado. Exceed LMS permite a los profesionales de aprendizaje mezclar y combinar una amplia variedad de tipos de archivos, incluidos documentos, hojas de cálculo, presentaciones y archivos PDF, recursos de aprendizaje en línea tradicionales como SCORM o cursos compatibles con AICC y recursos no tradicionales como enlaces a videos de YouTube, TEDTalks o publicaciones en el blog. El resultado es una experiencia de aprendizaje empresarial más moderna.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/071f9398-4da5-46e4-af9b-3855edb936fc.png","url":"https://www.capterra.co.cr/software/16720/exceed","@type":"ListItem"},{"name":"KBPublisher","position":7,"description":"KBPublisher es una aplicación de base de conocimiento basada en web que puede ser prácticamente cualquier cosa que tú quieras. Úsalo para compartir conocimientos con otros. Publica y administra artículos, documentos técnicos, manuales de usuario, procesos de negocios, preguntas frecuentes, ayuda en línea, API y cualquier otro tipo de información. Todo lo que los usuarios necesitan para acceder a tu información es un navegador web estándar y una conexión a Internet.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/491ff12e-d908-4b5b-9cc4-0fe8a024239e.png","url":"https://www.capterra.co.cr/software/83322/kbpublisher","@type":"ListItem"},{"name":"Auros","position":8,"description":"Knowledge Aware Engineering es una nueva capacidad que es utilizada por las principales empresas con requisitos de ingeniería intensivos y complejos desde el punto de vista técnico. Al convertir las bibliotecas de referencia tradicionales en conocimientos activos, el software Auros se ha convertido rápidamente en la solución imprescindible para proporcionar valor a través de múltiples disciplinas, lo que incluye: diseño, ingeniería, fabricación, calidad y operaciones de plantas. Con más de 36 000 usuarios activos a nivel global, Auros proporciona conocimientos en el flujo de trabajo para las grandes corporaciones.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/af605fd1-badd-41d6-899a-686a513b9a55.png","url":"https://www.capterra.co.cr/software/135398/auros","@type":"ListItem"},{"name":"Capacity","position":9,"description":"Capacity es una plataforma de automatización de asistencia segura y con IA nativa que ayuda a las empresas y equipos a ahorrar tiempo y trabajar de manera más inteligente.\n \nCon ayuda de su IA de vanguardia, empresas como USA Mortgage, Newell Brands, Penguin Random House y muchas otras usan Capacity para sus necesidades de base de conocimiento, help desk y automatización del flujo de trabajo. Miles de empleados en organizaciones de todos los tamaños usan Capacity para hacer mejor su trabajo. Descubre lo que Capacity puede hacer por ti, por tus clientes y por tu equipo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/16dbaadb-5202-4e8b-b8ce-1a7ca550ee93.png","url":"https://www.capterra.co.cr/software/192480/capacity","@type":"ListItem"},{"name":"PICC Software","position":10,"description":"PICC es una plataforma de inteligencia colectiva que convierte el conocimiento de la empresa en una ventaja competitiva. Aumenta la productividad de los empleados \ny facilita la innovación sistemática.\nLos conocimientos tácitos y explícitos (de los documentos) se mapean para facilitar la mejora continua. \nLa conexión a sistemas y dispositivos de IoT permite realizar un mantenimiento predictivo y prescriptivo.\nEl análisis de causa raíz y la gestión de procedimientos facilitan el servicio externo y la asistencia al cliente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b0d5a025-6ca9-4ed9-9ecb-37ddd7faa7a2.png","url":"https://www.capterra.co.cr/software/212028/picc-solution","@type":"ListItem"},{"name":"Universal Knowledge","position":11,"description":"Universal Knowledge de KPS proporciona funciones integrales de registro, búsqueda, colaboración y analíticas de contenido. Su diseño ayuda a los empleados internos y las organizaciones orientadas al cliente a aumentar drásticamente la productividad. Búsquedas que llevan a los usuarios directamente a las respuestas relevantes dentro de extensos documentos, creación avanzada de contenido y procesos de moderación. Todo esto se combina con altos niveles de información y garantiza que el conocimiento se pueda gestionar de forma centralizada con un mínimo esfuerzo de administración. Disponible como SaaS o en instalación local.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/01213b8a-835d-4d4a-85e6-e4e8f1a0fe27.png","url":"https://www.capterra.co.cr/software/39188/kps-knowledge-management-software","@type":"ListItem"},{"name":"Inbenta","position":12,"description":"El módulo Knowledge de Inbenta aprovecha la IA para simplificar los procesos de búsqueda y gestión del conocimiento en todas las fuentes de contenido. \n\nComprende las solicitudes de los usuarios y entrega el contenido disponible más relevante, independientemente de su ubicación en tus sistemas. \n\nTambién proporciona analíticas de búsqueda concisas que te ayudan a identificar tendencias de búsqueda y determinar nuevos temas para ampliar tu base de conocimientos. Supervisa el progreso y el rendimiento de todas las piezas de información.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b247a56a-051f-485f-b41e-e95a6e2e9b4b.png","url":"https://www.capterra.co.cr/software/158902/inbenta","@type":"ListItem"},{"name":"Liberty","position":13,"description":"Liberty es un sistema versátil y atractivo de gestión de conocimiento, contenido y bibliotecas. Es una solución muy completa en funciones y altamente personalizable. Proporciona una plataforma para el descubrimiento y la entrega de recursos tradicionales y digitales que ofrece contenido electrónico en cualquier momento y lugar a través de dispositivos móviles modernos. Liberty es un socio rentable para que los atareados empleados de bibliotecas puedan aumentar la eficiencia del flujo de trabajo y brindar servicios de valor agregado a los usuarios.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/973699d8-36a1-4add-ae89-b00d4a0d355e.png","url":"https://www.capterra.co.cr/software/44649/liberty","@type":"ListItem"},{"name":"Enghouse eKMS","position":14,"description":"SmartSupport es una solución de gestión de la base de conocimientos, una aplicación de plataforma única para conectar a las personas con respuestas. Este software es intuitivo, fácil de integrar en cualquier entorno basado en web y ofrece herramientas avanzadas para administrar una base de conocimientos: fácil edición y creación en tiempo real, plantillas de agentes y flujos de trabajo, foros y comentarios de la comunidad y acceso completo al equipo de gestión de conocimiento de clase mundial. Lo más importante es que es rentable: espera un ROI dentro de seis meses o menos.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f0644cb5-de7e-4492-bcc5-02090c594587.png","url":"https://www.capterra.co.cr/software/120410/ekms","@type":"ListItem"},{"name":"Electronic Work Instructions","position":15,"description":"Dozuki es un software de instrucciones de trabajo estándar que permite a los fabricantes implementar procedimientos estandarizados para respaldar la mejora continua y los esfuerzos de capacitación. Los estándares aprobados se distribuyen instantáneamente entre equipos, turnos y ubicaciones. Realiza un seguimiento de las competencias de los empleados capacitados según los estándares actuales y automatiza la recapacitación cuando los procedimientos se actualizan. Ve datos para resolver problemas, reducir la repetición del trabajo e identificar mejoras en tiempo real.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/23781b6e-1449-4dc8-aa37-29f6f523ab25.png","url":"https://www.capterra.co.cr/software/142117/electronic-work-instructions","@type":"ListItem"},{"name":"Customer Communities","position":16,"description":"Construir y mantener una base de conocimiento puede ser una molestia. La plataforma de autoservicio inSided tiene como objetivo facilitar ese proceso. La plataforma de base de conocimiento impulsada por la comunidad combina el contenido de la comunidad y de la empresa para darte la seguridad de abarcar siempre todo el espectro de preguntas de tus clientes. Usa los widgets de asistencia en el producto para que ese conocimiento esté disponible en todos tus canales sin interrumpir a los usuarios que interactúan con tu herramienta. Diseñada para la asistencia y el éxito del cliente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d3d85046-c9a3-4c7c-86f3-de08c123784e.jpeg","url":"https://www.capterra.co.cr/software/170758/insided","@type":"ListItem"},{"name":"easiware","position":17,"description":"easiware, pionero en software de Servicio al Cliente, ayuda a las organizaciones a convertir sus datos de clientes en un impulsor de rendimiento. La plataforma centraliza y enriquece el conocimiento del cliente, permitiendo que los equipos de Atención al Cliente ofrezcan respuestas pertinentes.\nGracias a la IA, easiware guía a los equipos hacia las mejores decisiones para mejorar la calidad de las interacciones y fortalecer la relación con el cliente. Al combinar la gestión omnicanal, el uso inteligente de los datos y el seguimiento de la satisfacción, easiware convierte el Servicio al Cliente en un motor de rendimiento y fidelización.\nLos datos se alojan en Francia en infraestructuras seguras, certificadas HDS e ISO 27001 y cumpliendo con el RGPD, garantizando la protección de la información del cliente.\neasiware también está referenciada en UGAP a través de SCC.\nPor último, es una solución 100% francesa, con equipos, desarrollo y soporte localizados en Francia, para mayor cercanía.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3cd6cda2-7f46-4b94-b244-a46c25e0ebc0.png","url":"https://www.capterra.co.cr/software/164607/easi-crm","@type":"ListItem"},{"name":"Tridion Docs","position":18,"description":"Tridion Docs es un CCMS (sistema de gestión de contenidos de componentes, por sus siglas en inglés) basado en DITA (Darwin Information Technology Architecture). Permite a las empresas optimizar y automatizar los complejos procesos de contenido a escala y de modo fiable. Con Tridion Docs puedes crear, revisar, localizar, gestionar y entregar información utilizando contenido estructurado e IA para crear documentación técnica, políticas, procedimientos y otros tipos de contenido crítico y normativo. Tridion Docs también facilita el descubrimiento de información y entrega automatizada de la información correcta al destinatario indicado mediante recomendaciones impulsadas por IA. Los empleados, socios comerciales y clientes obtienen un fácil acceso a la información buscada.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7e3305c4-f88a-43c0-9f15-2527274a0153.png","url":"https://www.capterra.co.cr/software/442/tridion-docs","@type":"ListItem"},{"name":"Answerbase","position":19,"description":"Answerbase es una plataforma de preguntas y respuestas para el intercambio de conocimientos que permite a los usuarios solicitar información de manera efectiva y recibir respuestas del recurso más capaz, al tiempo que automatiza la resolución de preguntas hasta en un 60 %. Permite a los usuarios hacer preguntas, recibir respuestas de calidad y explorar contenidos y artículos útiles para satisfacer eficazmente las demandas de información de tus clientes sobre tus productos y servicios.  Cada sistema viene integrado con herramientas de administración para personalizar, administrar y hacer crecer una base de conocimiento eficiente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6ac70766-b42d-4edc-8b7d-17b11329336d.png","url":"https://www.capterra.co.cr/software/153153/answerbase","@type":"ListItem"},{"name":"ExxpertApps","position":20,"description":"ExxpertApps es una aplicación empresarial integral de última generación en la nube.\n\nMejora el rendimiento de tu negocio en las áreas de desarrollo, ventas, marketing, adquisiciones, capacitación, gestión de proyectos y facturación.\n\nCon una única aplicación integrada, puedes administrar contactos, empresas, clientes, proveedores, proyectos, oportunidades, recursos internos, campañas de correo electrónico, páginas de aterrizaje, encuestas, ventas/adquisiciones/pagos online, facturas, comunicaciones empresariales, etc.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6275559f-c8bd-4b18-bc6a-2fb54e670080.jpg","url":"https://www.capterra.co.cr/software/177422/exxpertapps","@type":"ListItem"},{"name":"HelpCenter.io","position":21,"description":"Forma a tus clientes para el autoservicio sin tener que gastar un dineral. 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