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title: Sistemas IVR. Opciones, opiniones y precios - Capterra Costa Rica 2026
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# Sistemas IVR

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> Los sistemas IVR (respuesta interactiva de voz) permiten a call centers, centros de ayuda y otras organizaciones crear menús para que el llamante pueda navegar mediante comandos de voz o teclado. Los sistemas IVR se usan principalmente en entornos que permiten a los usuarios seleccionar información o introducir datos sin necesidad de ayuda externa, a través de preguntas o información sencilla. Los sistemas IVR también pueden dirigir al llamante al departamento adecuado de una organización basándose en sus respuestas a las preguntas de selección. Los sistemas IVR están relacionados con otras categorías de software como los programas para grabar llamadas, el software de contact center, y el software para sistemas telefónicos.

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## Productos

1. [uContact](https://www.capterra.co.cr/software/115213/ucontact) — 4.5/5 (81 reviews) — Ofrece una experiencia de cliente personalizada en cada interacción, en todos los canales, con uContact, la solución de Contact Center en la nube y omnicanal de net2phone.
2. [Zendesk Suite](https://www.capterra.co.cr/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4090 reviews) — Zendesk crea software de centro de atención telefónica e IVR para mejorar las relaciones con los clientes.
3. [Freshdesk](https://www.capterra.co.cr/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3470 reviews) — Freshdesk es un software de servicio al cliente fácil de usar que ayuda a más de 60 000 empresas en todo el mundo a crear muy buenas experiencias para los clientes.
4. [LiveAgent](https://www.capterra.co.cr/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1787 reviews) — Una excepcional atención al cliente comienza con un eficaz software de centro de contacto. Crea destacadas experiencias para el cliente con LiveAgent.
5. [RingEX](https://www.capterra.co.cr/software/132178/ringcentral-mvp) — 4.2/5 (1205 reviews) — Software de grabación de llamadas de negocios. Configuración, actualizaciones y asistencia gratuitas.
6. [Bitrix24](https://www.capterra.co.cr/software/113540/bitrix24) — 4.2/5 (1001 reviews) — Bitrix24 es uno de los principales sistemas gratuitos de telefonía comercial y CRM. Se usa en 15 millones de empresas en todo el mundo.
7. [Ringover](https://www.capterra.co.cr/software/169627/ringover) — 4.7/5 (884 reviews) — Ringover es una solución de comunicación 100% en la nube que integra telefonía, videoconferencia, SMS y mensajería colaborativa.
8. [Salesforce Service Cloud](https://www.capterra.co.cr/software/136189/salesforce) — 4.5/5 (827 reviews) — Ahorra tiempo y reduce costes con innovaciones que reinventan las relaciones con tus clientes.
9. [Talkdesk](https://www.capterra.co.cr/software/132852/talkdesk) — 4.5/5 (733 reviews) — Talkdesk es una plataforma de centro de contacto empresarial en la nube que permite a las empresas hacer que la experiencia del cliente sea una ventaja competitiva.
10. [VoIP.ms](https://www.capterra.co.cr/software/203084/voip-ms) — 4.8/5 (698 reviews) — Plataforma completa de comunicación de autoservicio que ofrece una solución telefónica alojada y enlace troncal SIP (protocolo de inicio de sesión, por sus siglas en inglés) con un precio de pago por uso.
11. [CallHippo](https://www.capterra.co.cr/software/159578/callhippo) — 4.4/5 (688 reviews) — Sirve a pequeñas empresas y corporaciones que requieren un sistema de teléfono virtual para gestionar eficazmente la asistencia al cliente desde múltiples ubicaciones.
12. [Weave](https://www.capterra.co.cr/software/141842/weave) — 4.3/5 (673 reviews) — Weave es una plataforma de comunicación que ayuda a las empresas a conectar con las personas a las que prestan servicios.
13. [GoTo Connect](https://www.capterra.co.cr/software/163604/GoTo-Connect) — 4.5/5 (670 reviews) — GoToConnect combina la potencia y la confiabilidad de los sistemas de telefonía VoIP en la nube de Jive con las conferencias web.
14. [NiCE CXone](https://www.capterra.co.cr/software/134775/incontact-call-center-software) — 4.2/5 (581 reviews) — Reduce costes y mejora la satisfacción del cliente. Permite que las personas que llaman obtengan resultados rápidamente, a través de la asistencia de autoservicio o con un agente en vivo.
15. [Twilio](https://www.capterra.co.cr/software/180158/twilio-communications-platform) — 4.4/5 (507 reviews) — Crea un sistema de IVR para enrutar llamadas de manera precisa utilizando el reconocimiento de voz y los tonos DTMF, actualiza a pedido y los precios son de pago por uso.
16. [Five9](https://www.capterra.co.cr/software/132405/five9) — 4.2/5 (484 reviews) — Centro de contacto en la nube con IA práctica: entrante, saliente, ACD (distribuidor automático de llamadas, por sus siglas en inglés), IVR, marcador predictivo, chat, grabación de llamadas e integración con CRM.
17. [Aircall](https://www.capterra.co.cr/software/144486/aircall) — 4.2/5 (465 reviews) — Aircall es un sistema telefónico con capacidad IVR intuitivo y basado en la nube. Fácil de configurar, sin hardware y con multitud de integraciones con CRM.
18. [8x8 Work](https://www.capterra.co.cr/software/187525/virtual-office) — 4.1/5 (309 reviews) — 8x8 es líder mundial en comunicaciones en la nube. Ha transformado más de 47 000 empresas en más de 100 países.
19. [Kixie PowerCall](https://www.capterra.co.cr/software/135636/kixie-powercall) — 4.6/5 (295 reviews) — Kixie es la forma más rápida de hacer más llamadas de ventas. Comienza a hacer llamadas locales o internacionales en 3 minutos con el marcador PowerCall.
20. [CloudTalk](https://www.capterra.co.cr/software/182004/cloudtalk) — 4.4/5 (269 reviews) — CloudTalk es un sistema telefónico basado en la nube para equipos de asistencia y ventas. Hace que llamar sea fácil y divertido. Obtén tu prueba gratis hoy mismo.
21. [Genesys Cloud CX](https://www.capterra.co.cr/software/21409/genesys-cloud) — 4.3/5 (268 reviews) — Crea menús y flujos de autoservicio para voz, correo electrónico, chat y textos utilizando un diseñador intuitivo de tipo arrastrar y soltar que puedes controlar fácilmente.
22. [Calabrio ONE](https://www.capterra.co.cr/software/110588/calabrio-one-suite) — 4.5/5 (263 reviews) — Calabrio ONE es una solución integrada de optimización de la fuerza laboral para una estrategia integral de participación del cliente.
23. [Yonyx](https://www.capterra.co.cr/software/130406/agi-self-service) — 4.7/5 (258 reviews) — Guías interactivas basadas en árboles de decisión que se conectan a la mayoría de los sistemas CRM. Sigue los procesos de negocio de manera interactiva.
24. [RingCX](https://www.capterra.co.cr/software/154951/ringcentral-contact-center) — 4.2/5 (258 reviews) — RingCentral Call Centre ofrece capacidades omnicanal que permiten a los clientes decidir cómo quieren interactuar contigo.
25. [Vanillasoft](https://www.capterra.co.cr/software/27609/vanillasoft) — 4.6/5 (233 reviews) — VanillaSoft faculta a los equipos de ventas para que respondan a los clientes potenciales más rápido, interactúen de modo uniforme y generen oportunidades mejor calificadas.

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Con Freshdesk, también puedes automatizar flujos de trabajo, ofrecer opciones de autoservicio convenientes, gestionar SLA (acuerdos de nivel de servicio) y generar creación de informes. Freshdesk es utilizado por más de 60 000 clientes, incluidos Bridgestone, HP, Harvard University y DHL.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/69d55a02-59f1-4cbf-aabd-353fd6b19bca.png","url":"https://www.capterra.co.cr/software/124981/freshdesk","@type":"ListItem"},{"name":"LiveAgent","position":4,"description":"LiveAgent puede ayudarte a integrar la funcionalidad del centro de atención telefónica en una solución de centro de ayuda multicanal todo en uno. Centraliza las llamadas telefónicas de tu sitio web o línea fija en un solo lugar. Elige tu proveedor de VoIP (voz sobre IP, por sus siglas en inglés), conecta troncales SIP (protocolo de inicio de sesión, por sus siglas en inglés) ilimitados y números locales, canaliza y graba llamadas. Con LiveAgent, proporcionar atención al cliente de prestigio mundial es fácil. Inicia tu prueba gratis; no se requiere tarjeta de crédito.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/72e94d6f-e43a-417d-9e8a-8d774fe6e086.png","url":"https://www.capterra.co.cr/software/102188/liveagent","@type":"ListItem"},{"name":"RingEX","position":5,"description":"Software de grabación de llamadas de negocios. Fácil grabación de llamadas en tu aplicación móvil, aplicación de escritorio o teléfono de escritorio. Elige grabar de forma automática o manual. Habilita fácilmente la grabación de tus llamadas entrantes y salientes. Con solo unos pocos clics, los administradores pueden habilitar esta función para uno o varios usuarios. Guarda hasta 100 000 grabaciones por cuenta. Las grabaciones se pueden descargar para revisión y reproducción, y se envían automáticamente por correo electrónico a los usuarios.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3766495d-3c37-44ed-ae0c-4ccd24835955.png","url":"https://www.capterra.co.cr/software/132178/ringcentral-mvp","@type":"ListItem"},{"name":"Bitrix24","position":6,"description":"Bitrix24 es el principal sistema telefónico y CRM gratuito para empresas. Llamadas entrantes y salientes, IVR, telemarketing, llamadas automáticas pregrabadas, correo de voz, grabación de llamadas, enrutamiento de llamadas, alquiler de números de teléfono nacionales e internacionales. Se usa en más de 15 millones de empresas en todo el mundo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0d820dd6-6e0b-43de-becb-e9078a2d9fac.png","url":"https://www.capterra.co.cr/software/113540/bitrix24","@type":"ListItem"},{"name":"Ringover","position":7,"description":"Las funciones IVR de RingOver automatizan el enrutamiento de llamadas y conectan al cliente con la persona adecuada en el momento correcto. Obtén números IVR virtuales entrantes y salientes en más de 60 países con activación instantánea. Ofrece saludos personalizados grabados o de texto a voz, música de espera, menús interactivos, números colaborativos, horarios de apertura, mensajes de contestador en notificaciones, grabación de llamadas, analíticas de IVR, redirección de llamadas a múltiples niveles y otras funciones avanzadas para garantizar que nunca vuelvas a perder una llamada.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/48e316be-9d0e-4219-a291-4a0d3e0719b1.png","url":"https://www.capterra.co.cr/software/169627/ringover","@type":"ListItem"},{"name":"Salesforce Service Cloud","position":8,"description":"Basado en una plataforma de CRM destacada a nivel mundial, Communications Cloud permite a los CSP (proveedores de servicios de comunicaciones, por sus siglas en inglés) B2C, B2B y mayoristas cambiarse a un BSS (sistema de soporte al negocio, por sus siglas en inglés) digital basado en catálogos. Con la funcionalidad del sector especialmente diseñada y todas las capacidades de Sales Cloud y Service Cloud, los proveedores de servicios de todos los tamaños pueden adaptarse rápidamente a las cambiantes expectativas de los clientes, impulsar la creación de valor y unificar cada sección de la organización, desde el marketing hasta los canales minoristas, la atención al cliente y las operaciones.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9aaf4fc8-6613-49c5-98cc-efcc446130b0.jpeg","url":"https://www.capterra.co.cr/software/136189/salesforce","@type":"ListItem"},{"name":"Talkdesk","position":9,"description":"La plataforma de centro de contacto empresarial de Talkdesk permite a las empresas hacer que la experiencia del cliente sea una ventaja competitiva. Con un rendimiento de clase empresarial, una facilidad de uso similar a la del consumidor y robustas capacidades de IVR, Talkdesk se adapta fácilmente a las necesidades cambiantes de los equipos de ventas y asistencia y sus clientes finales, lo que resulta en una mayor satisfacción del cliente, productividad y ahorro de costos. Más de 1400 empresas innovadoras en todo el mundo confían en Talkdesk para potenciar las interacciones de sus clientes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/72ec2bfb-5f9c-4760-a4db-4091d12e1d3f.png","url":"https://www.capterra.co.cr/software/132852/talkdesk","@type":"ListItem"},{"name":"VoIP.ms","position":10,"description":"VoIP.ms es un proveedor canadiense de \"trae tu propio dispositivo\" mediante VoIP, con sede en Canadá y más de 80 000 clientes.\nVoIP.ms proporciona una amplia gama de funciones de telefonía estándar, así como funciones de comunicación mejoradas para simplificar las comunicaciones comerciales y residenciales, como números DID (marcado entrante directo, por sus siglas en inglés) locales en más de 60 países. Ofrece portabilidad gratuita en EE. 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Su objetivo es facilitar la gestión de la oficina para que los usuarios puedan concentrarse en lo que más importa.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f866df19-0655-4a33-947d-01d010d95326.png","url":"https://www.capterra.co.cr/software/141842/weave","@type":"ListItem"},{"name":"GoTo Connect","position":13,"description":"GoToConnect combina la potencia y la confiabilidad de los sistemas de telefonía VoIP en la nube de Jive con las conferencias web, de audio y video de GoToMeeting en una solución simple, confiable y flexible. Los usuarios pueden reunirse, hablar, chatear, enviar mensajes de texto y colaborar sin problemas a través del navegador web, la aplicación de escritorio o el teléfono de escritorio.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/420d013e-1667-4846-a909-0e533179fe7d.jpeg","url":"https://www.capterra.co.cr/software/163604/GoTo-Connect","@type":"ListItem"},{"name":"NiCE CXone","position":14,"description":"La respuesta de voz interactiva (IVR) NICE inContact CXone reduce el coste por llamada al permitir que los clientes elijan el tipo de ayuda que desean, como autoservicio o hablar con un agente. Este software de IVR no solo libera a tus agentes para que se encarguen de los casos más complejos, sino que los clientes pueden resolver por sí solos problemas básicos como el pago de facturas, las consultas de cuentas y más.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b3fd65fb-d535-4d3c-a236-4c3eaf5cb32d.jpeg","url":"https://www.capterra.co.cr/software/134775/incontact-call-center-software","@type":"ListItem"},{"name":"Twilio","position":15,"description":"Las API de Twilio te permiten actualizar el menú de tu teléfono a pedido, con control total de la estructura de tu teléfono y la lógica de enrutamiento. Crea saludos personalizados, recopila comentarios de voz y DTMF y dirige a las personas que llaman al mejor agente disponible, todo ello con precios de pago por uso.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5f8535c3-3270-467d-a3bf-db8b9a2d0fc3.png","url":"https://www.capterra.co.cr/software/180158/twilio-communications-platform","@type":"ListItem"},{"name":"Five9","position":16,"description":"Crea excelentes experiencias de cliente al ofrecer a tus clientes opciones intuitivas de autoservicio con el procesamiento de lenguaje natural de Five9. Reduce los costos y libera agentes para las interacciones de alto valor al automatizar las interacciones con los clientes más comunes mediante el reconocimiento avanzado de voz y la IA práctica. Configura o realiza cambios fácilmente en tu IVR (respuesta de voz interactiva, por sus siglas en inglés) con el diseñador de IVR del tipo \"arrastrar y soltar\": añade nuevos avisos, opciones de recuperación de llamadas o consultas de datos en cuestión de segundos. Conoce por qué más de 2000 clientes confían en Five9.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1e1033bd-ca8f-4fc5-bbf4-42c1f8318b4c.png","url":"https://www.capterra.co.cr/software/132405/five9","@type":"ListItem"},{"name":"Aircall","position":17,"description":"¡Pulsa “1” para hablar con Aircall! Aircall, un sistema telefónico basado en la nube con sólidas capacidades de IVR, se integra a la perfección con los servicios de asistencia y herramientas CRM más populares para ayudar a los equipos de asistencia y ventas a comunicarse de manera más eficaz. Cualquier administrador puede crear números en más de 100 países, ampliar y reducir el tamaño de un equipo y obtener información detallada en tiempo real. Ya son más de 13000 empresas las que confían en Aircall. Comienza hoy tu prueba gratis en móvil u ordenador.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/cc9c553a-b0c5-4095-b932-9ce0c85e3255.png","url":"https://www.capterra.co.cr/software/144486/aircall","@type":"ListItem"},{"name":"8x8 Work","position":18,"description":"La plataforma de comunicaciones unificadas Virtual Office de 8x8 ofrece a empresas de todos los tamaños funciones como chat privado, detección de presencia, softphones, conferencias web, vídeo y aplicaciones móviles para Apple y Android que mejoran la colaboración en cualquier dispositivo y desde cualquier lugar. Virtual Office de 8x8 se integra con soluciones empresariales líderes como Salesforce, Zendesk y NetSuite.  Se entrega en la nube, se configura en cuestión minutos y se gestiona fácilmente desde cualquier dispositivo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/46c0dfbb-a04f-46a4-a2ac-44633e25dc55.png","url":"https://www.capterra.co.cr/software/187525/virtual-office","@type":"ListItem"},{"name":"Kixie PowerCall","position":19,"description":"Servicio de telefonía empresarial. Integración inteligente con CRM. Potente marcador de ventas. Lleva tu proceso de ventas al siguiente nivel con el marcado en un clic de PowerCall, registro automático de llamadas, grabaciones de llamadas de por vida, entrenamiento de llamadas en tiempo real y métricas de ventas avanzadas. Aprovecha las características del marcador de ventas como la presencia local, el marcado automatizado PowerList y el correo de voz para conectarte con el quíntuple de clientes. Comienza en 3 minutos con una prueba gratis (no se requiere tarjeta de crédito).","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2d54b99d-d74d-4a6c-99aa-442524562dba.png","url":"https://www.capterra.co.cr/software/135636/kixie-powercall","@type":"ListItem"},{"name":"CloudTalk","position":20,"description":"CloudTalk es un sistema telefónico de primer nivel con IVR (reconocimiento de voz interactivo, por sus siglas en inglés) inteligente y fácil de configurar. Más de 2500 empresas (entre ellas, DHL, Yves Rocher y Glovo) confían en CloudTalk por su excelente calidad de llamadas y gran variedad de funciones. Facilita el trabajo a tus equipos de ventas y asistencia al cliente con más de 70 funciones avanzadas de llamadas, incluido un diseñador de flujo de llamadas sofisticado y a la vez fácil de usar. Es un sistema telefónico perfecto para empresas medianas que buscan crecer. Ofrece una prueba gratis de 14 días.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/32f5ff6c-ec9b-48c5-900a-d7d82331f288.png","url":"https://www.capterra.co.cr/software/182004/cloudtalk","@type":"ListItem"},{"name":"Genesys Cloud CX","position":21,"description":"Crea menús y flujos de autoservicio para voz, correo electrónico, chat y textos utilizando un diseñador intuitivo de tipo arrastrar y soltar que puedes controlar fácilmente. Las características de Genesys PureCloud IVR incluyen versiones, horarios de vacaciones y emergencias, indicaciones y reconocimiento automático de voz en decenas de idiomas. También puedes utilizar el procesamiento del lenguaje natural para ofrecer autoservicio conversacional. ¡Mejorar la experiencia IVR nunca ha sido tan fácil!","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2833abc6-12c1-4581-8cc9-406ab7f5dd49.png","url":"https://www.capterra.co.cr/software/21409/genesys-cloud","@type":"ListItem"},{"name":"Calabrio ONE","position":22,"description":"Calabrio ONE es un paquete de software unificado de optimización de la fuerza laboral (WFO) que incluye grabación de llamadas, gestión de la calidad, gestión de la fuerza laboral y analíticas de voz del cliente (VoC) que transforma el centro de contacto en un centro de participación del cliente y una valiosa fuente de información del cliente. Fácil de usar, rápido de instalar, simple de asistir.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/500069fd-0bc8-4df1-ae1b-aa3a752b86dd.webp","url":"https://www.capterra.co.cr/software/110588/calabrio-one-suite","@type":"ListItem"},{"name":"Yonyx","position":23,"description":"Yonyx es una plataforma basada en la nube que permite crear guías interactivas basadas en árboles de decisión y conectarlas a la mayoría de los sistemas CRM. Las guías de Yonyx ayudan a los usuarios a seguir los procesos de negocio de manera interactiva, ya sea para solución de problemas, atención al cliente, telemarketing o autoservicio del cliente. \n\nYonyx ayuda a mejorar la calidad y consistencia del servicio ofrecido por una organización, lo que resulta en un mejor servicio al cliente, reducción de costes y aumento de ingresos gracias a una mayor retención de clientes y adquisición más rápida.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5b307d20-0f07-43d7-ab02-81646f8bb34c.png","url":"https://www.capterra.co.cr/software/130406/agi-self-service","@type":"ListItem"},{"name":"RingCX","position":24,"description":"RingCentral Call Centre, diseñado específicamente para más de 10 usuarios, ofrece capacidades potentes y omnicanal que permiten a los clientes decidir cómo quieren interactuar contigo. Aprovisiona, administra y obtén información en cualquier lugar mediante las avanzadas herramientas administrativas y analíticas. Inicia movimientos, adiciones y cambios de empleados al instante, incluso cuando estés de viaje. Simplifica la administración de números y múltiples sitios y obtén una vista de tus IVR (Respuesta de voz interactiva, por sus siglas en inglés) para facilitar la edición.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/67f5975a-eb78-4c96-bebb-fb1ca434b76a.png","url":"https://www.capterra.co.cr/software/154951/ringcentral-contact-center","@type":"ListItem"},{"name":"Vanillasoft","position":25,"description":"VanillaSoft, una plataforma de compromiso de ventas muy exitosa del sector, permite que los equipos de ventas respondan a clientes potenciales más rápido, interactúen de manera más uniforme y generen oportunidades de ventas mejor calificadas. Miles de usuarios emplean la automatización de la cadencia de ventas de VanillaSoft para impulsar la velocidad para generar clientes potenciales, la persistencia, la productividad y los ingresos por representante.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/528ed874-e325-4d42-9dbd-5fc2d9ca1109.png","url":"https://www.capterra.co.cr/software/27609/vanillasoft","@type":"ListItem"}],"numberOfItems":25}
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