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# Software de gestión de quejas

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> Los productos de software de gestión de quejas ayudan a rastrear, organizar y resolver quejas de clientes y maximizan la productividad de los empleados que les atienden. Estas soluciones se caracterizan por su capacidad de capturar, clasificar y dirigir con precisión las quejas, lo que favorece la comunicación del equipo y asegura el cumplimiento. El software de gestión de quejas guarda relación con las herramientas para medir la satisfacción del cliente, el software de servicio al cliente y el software para asistencia técnica.

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## Productos

1. [Hiver](https://www.capterra.co.cr/software/142975/hiver) — 4.7/5 (146 reviews) — Hiver te ayuda a administrar la asistencia al cliente y las ventas directamente desde tu cuenta de Gmail. Permite que los equipos colaboren sin esfuerzo en bandejas de entrada compartidas.
2. [Gladly](https://www.capterra.co.cr/software/156723/gladly) — 4.8/5 (139 reviews) — Gladly es una plataforma de atención al cliente radicalmente personal que pone a las personas en el centro de una conversación única y permanente con el cliente.
3. [Daruma](https://www.capterra.co.cr/software/1024725/daruma) — 4.6/5 (137 reviews) — Daruma fortalece los mecanismos para la comunicación directa con los clientes, apoyando la toma de decisiones empresariales para la mejora de los procesos y el cumplimiento.
4. [Avochato](https://www.capterra.co.cr/software/161117/avochato) — 4.7/5 (135 reviews) — Avochato es un CRM de mensajería móvil para equipos que se integra con Salesforce, Slack y miles de otras plataformas a través de Zapier.
5. [Gorgias](https://www.capterra.co.cr/software/155357/gorgias) — 4.6/5 (133 reviews) — Una mesa de ayuda que permite que atención al cliente vea en una pantalla el perfil del cliente, su pedido y las interacciones en el pasado.
6. [QT9 QMS](https://www.capterra.co.cr/software/97557/qt9-quality-management) — 4.8/5 (117 reviews) — Software de gestión de quejas simplificado. La solución de gestión de quejas QT9, basada en la nube, es escalable y altamente adaptable. Más información.
7. [TOPdesk](https://www.capterra.co.cr/software/127562/topdesk) — 4.4/5 (110 reviews) — Software de gestión de servicios con panel de KPI y alineado con ITIL que ayuda a supervisar la carga de trabajo de cada empleado y asignar tareas de manera eficiente.
8. [ComplianceQuest](https://www.capterra.co.cr/software/136111/compliancequest) — 4.6/5 (110 reviews) — Software integral de gestión de quejas, 100 % basado en la nube, que abarca desde la admisión hasta la resolución y la mejora continua. Solicita una demo.
9. [Preferred Patron Loyalty](https://www.capterra.co.cr/software/78966/preferred-patron-loyalty) — 4.9/5 (109 reviews) — Lleva adelante tu propio programa de fidelización del cliente con tu marca. Brinda reconocimientos por compras y visitas, aumenta la retención de clientes y fomenta el crecimiento.
10. [InvGate Service Management](https://www.capterra.co.cr/software/133392/service-desk) — 4.6/5 (108 reviews) — Software intuitivo para gestión de servicio. Fomenta la colaboración de los usuarios con automatizaciones e integraciones clave.
11. [Cority](https://www.capterra.co.cr/software/102848/ehs-management-software) — 4.4/5 (107 reviews) — El software EHSQ más confiable que asegura el éxito del cliente por más de 30 años.
12. [HappyFox Help Desk](https://www.capterra.co.cr/software/83211/happyfox) — 4.6/5 (92 reviews) — Un software de procesamiento de solicitudes de servicio de asistencia que te ayuda a eliminar el desorden y administrar tus consultas de asistencia al cliente fácilmente desde múltiples canales.
13. [Efficy CRM](https://www.capterra.co.cr/software/149894/efficy-crm) — 4.0/5 (90 reviews) — Efficy es conocido como el CRM más flexible de Europa. Presenta una gestión totalmente personalizable, consiguiendo así crecer tu empresa.
14. [A1 Tracker](https://www.capterra.co.cr/software/166909/a1-tracker) — 4.9/5 (79 reviews) — Software de gestión de contratos, riesgos, seguros, reclamaciones, incidentes, activos y flujos de trabajo. Incluye integraciones y creación de informes de panel de control.
15. [Dot Compliance](https://www.capterra.co.cr/software/192574/dot-compliance) — 4.4/5 (77 reviews) — Unifica todos tus procesos de calidad, previos y posteriores a la comercialización, en un solo producto. Empieza a agilizar los procesos de cumplimiento.
16. [servis.ai](https://www.capterra.co.cr/software/167757/freeagent-network) — 4.6/5 (71 reviews) — FreeAgent CRM es el CRM más fácil de usar, eficiente y accesible del mercado.
17. [Qualityze Suite](https://www.capterra.co.cr/software/153199/qualityze-eqms-suite) — 4.9/5 (65 reviews) — Qualityze proporciona un sistema de gestión de cumplimiento de calidad del mejor nivel. Construido en la plataforma en la nube de Saleforce con las mejores prácticas del sector.
18. [NABD System](https://www.capterra.co.cr/software/142595/nabd) — 4.6/5 (38 reviews) — Software de servicio técnico innovador y fácil para empresas que buscan servicios de soporte rápidos y ágiles. Plan GRATIS de por vida disponible.
19. [UseResponse](https://www.capterra.co.cr/software/170123/useresponse) — 4.6/5 (36 reviews) — Un potente sistema de tickets de help desk con sistema de gestión de ideas. Precios a partir de 15 $ mensuales.
20. [HR Acuity](https://www.capterra.co.cr/software/111531/hr-acuity-on-demand) — 4.3/5 (31 reviews) — Una solución de investigación y relaciones con los empleados que ayuda a las empresas a rastrear, investigar y analizar problemas de la manera correcta.
21. [Focus Softnet](https://www.capterra.co.cr/software/191388/centra-hub-crm) — 3.9/5 (31 reviews) — CentraHub CRM es un paquete de ventas, marketing y servicios totalmente personalizable e integrado para automatizar la conversión de empresas en crecimiento.
22. [C-Desk](https://www.capterra.co.cr/software/136972/c-desk) — 4.7/5 (27 reviews) — Solución de servicio técnico con gestión de solicitudes de servicio, base de conocimientos, gestión de tareas, encuestas.
23. [Bizzmine](https://www.capterra.co.cr/software/200373/bizzmine) — 4.2/5 (13 reviews) — Bizzmine Digital QHSE digitaliza y optimiza procesos con flujos flexibles que garantizan el cumplimiento de las normas ISO 9001, 14001, 45001, 22000 y 13485.
24. [Intouch Insight CX Platform](https://www.capterra.co.cr/software/160959/intouch-insight) — 4.3/5 (12 reviews) — Software de gestión de la experiencia del cliente para escuchar, interpretar y tomar medidas sobre comentarios y datos operativos de los clientes.
25. [easiware](https://www.capterra.co.cr/software/164607/easi-crm) — 4.6/5 (12 reviews) — easiware, una solución omnicanal de gestión de interacciones con clientes, ayuda a las organizaciones a convertir sus datos de clientes en un impulsor de rendimiento.

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## Enlaces

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Asegúrate de que los equipos mantengan la productividad y proporcionen resoluciones precisas y personalizadas.\n\nUtilizan Hiver más de 2000 empresas y organizaciones, como Flexport, Harvard y Vacasa.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a9c15b99-cb97-46a9-96ae-986a824d38b4.png","url":"https://www.capterra.co.cr/software/142975/hiver","@type":"ListItem"},{"name":"Gladly","position":2,"description":"Gladly es una plataforma de atención al cliente radicalmente personal. A diferencia de las plataformas de atención al cliente heredadas centradas en casos, solo Gladly está diseñado específicamente para personas. Permite mantener una conversación única y permanente con el cliente, de mensajes de voz a mensajería moderna. Gladly impulsa a algunas de las empresas de consumo más innovadoras, como JetBlue, JOANN y TUMI, para ofrecer experiencias excepcionales al cliente y hacer que la atención al cliente sea una ventaja competitiva.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/dab059e7-a1e2-4805-84a5-1a1e7e71449b.png","url":"https://www.capterra.co.cr/software/156723/gladly","@type":"ListItem"},{"name":"Daruma","position":3,"description":"Daruma software para la gestión de la satisfacción de los clientes es una poderosa herramienta que permite la captura de las quejas, peticiones, reclamos, sugerencias y agradecimientos, apoyando la gestión, análisis y respuesta a los clientes internos, externos y partes interesadas respecto al cumplimiento de los requisitos de calidad y satisfacción de los productos y servicios que ofrece la organización.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/280a36f5-f170-40ed-bfe3-248bde62cc49.png","url":"https://www.capterra.co.cr/software/1024725/daruma","@type":"ListItem"},{"name":"Avochato","position":4,"description":"Avochato es un CRM de mensajería móvil para equipos. 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Conecta y colabora rápidamente con empleados de múltiples ubicaciones mediante alertas por correo electrónico y flujos de trabajo automatizados. Gestiona quejas con mayor facilidad, rapidez y precisión. El QMS QT9 incluye módulos interconectados que permiten vincular quejas a acciones correctivas (CAPA) para una mejor gestión de la calidad. Programa una demostración y comienza una prueba gratis de 30 días.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ca5d6238-cd67-4e9f-9447-309f717882ce.png","url":"https://www.capterra.co.cr/software/97557/qt9-quality-management","@type":"ListItem"},{"name":"TOPdesk","position":7,"description":"El software TOPdesk, basado en la nube, ayuda a las empresas a ofrecer mejores servicios a sus clientes. Con un software de help desk fácil de usar y más de 20 años de experiencia, este software te ayuda a gestionar incidentes, crear flujos de trabajo y realizar un seguimiento de las configuraciones. Los usuarios finales son más autónomos gracias al portal de autoservicio. Más de 4500 organizaciones en todo el mundo usan ya TOPdesk para aumentar la eficiencia y mejorar la satisfacción del cliente. ¿Buscas la excelencia en el servicio? Deja que esta solución te guíe.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9e1016d1-f175-457f-a69f-1c8b963d5cf5.png","url":"https://www.capterra.co.cr/software/127562/topdesk","@type":"ListItem"},{"name":"ComplianceQuest","position":8,"description":"Con el software de gestión de quejas de ComplianceQuest, tu organización puede controlar por completo la recepción, registro, informe y supervisión de las quejas de los clientes de conformidad con las pautas y regulaciones del sector.\n\nUna gestión integral de quejas que garantiza la satisfacción del cliente con gestión completa del ciclo de vida de las quejas, desde la admisión hasta la evaluación de riesgos, el impacto y las presentaciones regulatorias, la investigación de calidad, la resolución y la mejora continua.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6ab555c3-9dc1-4a41-903a-3d08427f4031.png","url":"https://www.capterra.co.cr/software/136111/compliancequest","@type":"ListItem"},{"name":"Preferred Patron Loyalty","position":9,"description":"Lleva adelante tu propio programa de fidelización con tu marca. Obtienes un programa avanzado de recompensas con campañas de incentivos y comunicación multicanal incorporada que funciona de manera automática. Brinda reconocimientos a los clientes por compras o visitas, aumenta la retención de clientes y fomenta el crecimiento. Este no es un programa comunitario; tú eres dueño de todos tus datos. Disponible en interfaz para web, tablet, dispositivos móviles y PC.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/68f21318-d28c-44c3-b355-3d51d83735ea.png","url":"https://www.capterra.co.cr/software/78966/preferred-patron-loyalty","@type":"ListItem"},{"name":"InvGate Service Management","position":10,"description":"Service Desk de InvGate es una solución de gestión de servicio verificada para ITIL disponible tanto en implementación local como en la nube. Su implementación es ágil y sencilla, con configuraciones drag-and-drop, reportes y dashboards personalizados. Ofrece procesos de gestión de incidentes, cambios, activos y conocimiento. Cuenta con herramientas de automatización fáciles de customizar y low-code. Aprovecha su versión mobile y múltiples integraciones con aplicaciones como Microsoft Teams.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3d4b5a87-913f-40c6-b18f-9f7fdae9c8bb.png","url":"https://www.capterra.co.cr/software/133392/service-desk","@type":"ListItem"},{"name":"Cority","position":11,"description":"Cority es el software EHSQ más confiable que asegura el éxito del cliente. La completa plataforma SaaS de Cority ayuda a las organizaciones a gestionar de forma segura la información de EHSQ (salud, seguridad, medio ambiente y calidad, por sus siglas en inglés) en todos los departamentos, las regiones y en todo el mundo. Más de 800 organizaciones en 70 países confían en Cority para garantizar el cumplimiento global, mitigar el riesgo, estandarizar procedimientos, impulsar la excelencia operativa y mantener a los empleados seguros, saludables y productivos.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/dec9a0d8-dc42-4113-90b8-582dc190a733.png","url":"https://www.capterra.co.cr/software/102848/ehs-management-software","@type":"ListItem"},{"name":"HappyFox Help Desk","position":12,"description":"HappyFox es un software de servicio al cliente basado en la web y alojado en la nube. Ayuda a hacer un seguimiento y administrar todas las solicitudes de asistencia al cliente a través de múltiples canales como correo electrónico, chat, redes sociales y teléfono, en un sistema de asistencia de casos de atención al cliente centralizados. La integración con otras aplicaciones web como aplicaciones de CRM, chat en vivo, voz y seguimiento de errores hace que sea un servicio de ayuda práctico. Las consultas de asistencia al cliente similares se pueden manejar mediante acciones automáticas y reglas inteligentes para automatizar las respuestas. Los foros comunitarios ayudan a los clientes a conectarse.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/58b26074-f89b-4b36-bbb2-d3a863772bfd.png","url":"https://www.capterra.co.cr/software/83211/happyfox","@type":"ListItem"},{"name":"Efficy CRM","position":13,"description":"Efficy es un CRM fácil de usar y está adaptado a cada organización en función de su tamaño y necesidades específicas. Esto te permite crecer y desarrollarte de una forma estructurada y así alcanzar tus objetivos. \nCon más de 13 500 clientes en 60 países, Efficy cuenta con una gama de soluciones a medida. No pierdas más tiempo en organizar tus datos y haz crecer tu empresa.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e897b9cd-f43c-41de-9543-008705bbaec0.png","url":"https://www.capterra.co.cr/software/149894/efficy-crm","@type":"ListItem"},{"name":"A1 Tracker","position":14,"description":"Centralización de documentos y datos con panel de analítica, portales web, automatización del flujo de trabajo, historial de registros, notificaciones, alertas, gestión de documentos y creación de informes personalizados. Ofrece módulos integrados para contratos, riesgos, incidentes, reclamaciones, seguros, litigios, proyectos y activos. Es compatible con múltiples idiomas y monedas. Se ofrece en versión totalmente alojada o en instalación local. Integraciones con otros sistemas de terceros de finanzas, recursos humanos y CRM. Asistencia y formación profesionales.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/861f65a4-1a65-4cd4-92bd-dea7ba2e4fe0.jpeg","url":"https://www.capterra.co.cr/software/166909/a1-tracker","@type":"ListItem"},{"name":"Dot Compliance","position":15,"description":"Dot Compliance está muy valorada en el sector de software de soluciones de gestión de calidad electrónica. Dot Compliance incluye un conjunto completo de herramientas para el cumplimiento en empresas de Ciencias de la vida, que incluyen: gestión de documentos, automatizaciones, flujos de trabajo, tareas, firmas electrónicas, SOP (procedimientos operativos estándar, por sus siglas en inglés), paneles de cumplimiento y una integración de Salesforce en una plataforma personalizada según tus necesidades.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/94067f39-a3f4-497f-845d-2baf35beb3c4.png","url":"https://www.capterra.co.cr/software/192574/dot-compliance","@type":"ListItem"},{"name":"servis.ai","position":16,"description":"FreeAgent CRM ayuda a empresas pequeñas a administrar sus ventas a través de su solución de administración de relaciones con el cliente basada en la nube. Con gestión de prospectos potenciales, contactos, correo electrónico y llamadas, como con la administración de cuentas y ofertas, e informes integrados. FreeAgent CRM ofrece una herramienta de administración integral para los propietarios de negocios y los jefes de ventas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/45375506-7b1f-4956-aed6-3d57776346f4.jpeg","url":"https://www.capterra.co.cr/software/167757/freeagent-network","@type":"ListItem"},{"name":"Qualityze Suite","position":17,"description":"Qualityze EQMS Suite ofrece un sistema de gestión de procesos, calidad y cumplimiento de la mejor calidad. Qualityze es un socio OEM de Salesforce y este EQMS se basa en la plataforma en la nube de Salesforce con las mejores prácticas del sector, fácilmente configurables y escalables. Estas soluciones ayudan a las organizaciones a resolver los problemas de calidad y cumplimiento, desarrollan y mantienen políticas, procedimientos y programas de buena calidad para optimizar tus operaciones de calidad. Este EQMS incluye NC, CAPA, DOCUMENTO, AUDITORÍA, CAMBIO, QUEJAS, FORMACIÓN, SCAR.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7b096138-5c00-49f2-a3a2-8a5627dd9572.png","url":"https://www.capterra.co.cr/software/153199/qualityze-eqms-suite","@type":"ListItem"},{"name":"NABD System","position":18,"description":"Un software de asistencia al cliente y servicio técnico en la nube con funciones de gestión de tickets, base de conocimientos y administración de casos a un costo mensual asequible. La NABD permite a las empresas brindar asistencia eficiente a un cliente desde cualquier lugar, en cualquier momento, independientemente del canal a través del cual el cliente está buscando asistencia (portal web, correo electrónico, redes sociales, chat, aplicaciones móviles). NABD es la única solución con un plan GRATIS COMPLETAMENTE funcional adecuado para la mayoría de las empresas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d40d59e7-3265-48ee-9a47-2832a5885c4b.png","url":"https://www.capterra.co.cr/software/142595/nabd","@type":"ListItem"},{"name":"UseResponse","position":19,"description":"Un potente sistema de tickets de help desk. Precios a partir de 15 $ mensuales. Puede usarse como solución autoalojada en los servidores de la empresa o en la nube. UseResponse puede integrarse e implementarse fácilmente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1beca8e6-4dff-4b1c-81cc-a65b5b9b397c.png","url":"https://www.capterra.co.cr/software/170123/useresponse","@type":"ListItem"},{"name":"HR Acuity","position":20,"description":"El entorno laboral actual se enfrenta a muchos riesgos. No es posible evitar cada problema de relaciones con los empleados, pero sí se puede gestionar la respuesta de la organización. HR Acuity es una plataforma tecnológica creada para la gestión de relaciones con los empleados que permite supervisar, investigar y analizar de forma consistente. Ofrece inteligencia integrada, plantillas y creación de informes para fomentar las buenas prácticas, investigaciones justas, tendencias con analíticas de visión anticipada y experiencias fiables para las personas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3b8fdcef-7a8d-4dc7-857c-7498a89dffdd.png","url":"https://www.capterra.co.cr/software/111531/hr-acuity-on-demand","@type":"ListItem"},{"name":"Focus Softnet","position":21,"description":"CentraHub CRM es totalmente personalizable y se integra con ventas, marketing y servicios. Cuenta con una excelente experiencia en la oferta de soluciones de CRM altamente personalizables. Automatiza la generación de clientes potenciales, la consolidación y la asistencia para todas las empresas en crecimiento. 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Gestión de activos (Manual) que cubre el ciclo de vida de todos los activos, no solo de TI y activos en red.\n3. Base de conocimiento.\n4. Galería de fotos.\n5. Tablón de anuncios.\n6. Libro de registro.\n7. Directorio activo.\n8. Atención al cliente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/eb2ff0f1-f577-4f5f-9ed8-bdcfda10a5e1.png","url":"https://www.capterra.co.cr/software/136972/c-desk","@type":"ListItem"},{"name":"Bizzmine","position":23,"description":"Bizzmine Digital QHSE ayuda a las empresas a digitalizar y optimizar sus procesos relacionados con calidad, salud, seguridad y medio ambiente. Con flujos de trabajo flexibles y personalizables, Bizzmine se adapta a las necesidades específicas, como la gestión documental, auditorías, gestión de riesgos y registro de incidentes. El software garantiza el cumplimiento de estándares ISO como ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, ISO 22000, ISO 13485  y GxP (GMP/GDP). 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Al combinar la gestión omnicanal, el uso inteligente de los datos y el seguimiento de la satisfacción, easiware convierte el Servicio al Cliente en un motor de rendimiento y fidelización.\nLos datos se alojan en Francia en infraestructuras seguras, certificadas HDS e ISO 27001 y cumpliendo con el RGPD, garantizando la protección de la información del cliente.\neasiware también está referenciada en UGAP a través de SCC.\nPor último, es una solución 100% francesa, con equipos, desarrollo y soporte localizados en Francia, para mayor cercanía.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3cd6cda2-7f46-4b94-b244-a46c25e0ebc0.png","url":"https://www.capterra.co.cr/software/164607/easi-crm","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.capterra.co.cr/directory/30674/complaint-management/software?page=2#itemlist","numberOfItems":25}
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