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# Software de gestión de incidentes

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> Los productos de software de gestión de incidentes agilizan la creación de informes y la resolución de problemas de TI y EHS, así como de cualquier incidente de seguridad de campo, en toda la organización.

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## Productos

1. [Workday HCM](https://www.capterra.co.cr/software/66908/workday-hcm) — 4.5/5 (1774 reviews) — Gestiona el capital humano de una organización, empleados y trabajadores contingentes a través del proceso de contratación a jubilación.
2. [Salesforce Service Cloud](https://www.capterra.co.cr/software/136189/salesforce) — 4.5/5 (832 reviews) — Una destacada plataforma de atención al cliente que está diseñada para brindar herramientas innovadoras y datos unificados a los empleados de servicio.
3. [JIRA Service Management](https://www.capterra.co.cr/software/138769/jira-service-management) — 4.5/5 (779 reviews) — JIRA Service Desk está calificado como el software de ITSM más popular y asequible.
4. [SolarWinds Service Desk](https://www.capterra.co.cr/software/129478/solarwinds-service-desk) — 4.6/5 (577 reviews) — Samanage en la solución ITSM que comprende lo que se necesita para administrar con éxito los activos de TI y no TI en toda tu organización.
5. [Site24x7](https://www.capterra.co.cr/software/168192/site24x7) — 4.7/5 (382 reviews) — Site24x7 alerta a los equipos de DevOps y TI para que resuelvan los problemas de forma proactiva antes de que afecten a los clientes.
6. [Datadog](https://www.capterra.co.cr/software/135453/datadog-cloud-monitoring) — 4.6/5 (369 reviews) — Usa el gestor de incidentes de Datadog para crear y supervisar incidentes, colaborar en la solución de problemas y reducir el tiempo promedio de resolución.
7. [Mitti (by SafetyCulture)](https://www.capterra.co.cr/software/141080/iauditor) — 4.6/5 (355 reviews) — Crea listas de verificación y formularios inteligentes, realiza auditorías, crea informes instantáneos y localiza fácilmente áreas para mejorar.
8. [Pulseway](https://www.capterra.co.cr/software/141792/pulseway) — 4.7/5 (312 reviews) — Pulseway es una galardonada plataforma de gestión de TI que te ofrece control total sobre todo lo relacionado con TI.
9. [NinjaOne](https://www.capterra.co.cr/software/165889/ninjaone) — 4.7/5 (298 reviews) — NinjaOne automatiza la TI para +20.000 equipos informáticos, aumentando la productividad, mitigando riesgos y simplificando la gestión.
10. [Splunk Enterprise](https://www.capterra.co.cr/software/94317/splunk) — 4.6/5 (267 reviews) — Con la confianza de 92 empresas de la lista Fortune 100, Splunk ayuda a investigar, supervisar, analizar y actuar sobre todos los datos de la organización.
11. [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.capterra.co.cr/software/179501/manageengine-service-desk-plus) — 4.4/5 (234 reviews) — Muévete rápido y corrige las interrupciones antes de que afecten a tus usuarios finales y tus ingresos, con ServiceDesk Plus y sus automatizaciones sin código.
12. [Pirani](https://www.capterra.co.cr/software/196959/pirani) — 4.5/5 (225 reviews) — Software de gestión de riesgos para registrar, clasificar y rastrear incidentes con informes y alertas, alineado con ISO 31000, Basilea III y COSO
13. [Issuetrak](https://www.capterra.co.cr/software/16499/issuetrak) — 4.6/5 (205 reviews) — Issuetrak te ayuda a gestionar los tickets y las solicitudes desde el inicio hasta la resolución. Flexible, personalizable y fácil de usar. En la nube o in situ.
14. [New Relic](https://www.capterra.co.cr/software/118128/new-relic) — 4.5/5 (201 reviews) — Solución de gestión del rendimiento de aplicaciones basada en la nube que permite a las empresas analizar y visualizar el entorno de desarrollo de software.
15. [Vivantio](https://www.capterra.co.cr/software/132880/vivantio) — 4.3/5 (178 reviews) — Vivantio Pro es el software de mesa de ayuda más flexible, confiable y seguro del mercado. La automatización y organi...
16. [Zoho Creator](https://www.capterra.co.cr/software/211755/zoho-creator) — 4.3/5 (170 reviews) — Zoho Creator es un software de desarrollo de aplicaciones low-code que te permite crear aplicaciones móviles personalizadas para gestionar tu negocio.
17. [Mattermost](https://www.capterra.co.cr/software/170524/mattermost) — 4.4/5 (168 reviews) — Alternativa de Slack con código abierto y nube privada, con mensajería en el lugar de trabajo para la web, PC y teléfonos.
18. [VelocityEHS](https://www.capterra.co.cr/software/119952/ehs-management-software) — 4.5/5 (166 reviews) — Registra, analiza e informa de los datos con rapidez y simplicidad para garantizar el cumplimiento normativo y lograr tu EHS y objetivos de sostenibilidad.
19. [Hexnode UEM](https://www.capterra.co.cr/software/146405/hexnode-mdm) — 4.6/5 (154 reviews) — Una solución integral de gestión de dispositivos móviles, gestión de aplicaciones, BYOD y seguridad para tu empresa.
20. [AlertMedia](https://www.capterra.co.cr/software/176123/alertmedia-mass-notification) — 4.8/5 (151 reviews) — Software de notificaciones de emergencia multicanal que proporciona mensajería bidireccional, supervisión integrada y perspectivas basadas en datos.
21. [GoAudits](https://www.capterra.co.cr/software/191777/goaudits) — 4.8/5 (145 reviews) — Plataforma móvil inteligente para auditorías e inspecciones. Una forma eficiente de mejorar la calidad, la seguridad, los estándares operativos y el cumplimiento normativo.
22. [xMatters](https://www.capterra.co.cr/software/116750/xmatters) — 4.6/5 (141 reviews) — Plataforma de gestión de incidentes que ayuda a prevenir, manejar y resolver incidentes de TI antes de que se conviertan en problemas comerciales.
23. [EcoOnline](https://www.capterra.co.cr/software/127198/ecompliance-safety-software) — 4.6/5 (123 reviews) — Capacitar a los profesionales de EHS para predecir y prevenir incidentes en el lugar de trabajo y mejorar el rendimiento de seguridad.
24. [QualityQuest](https://www.capterra.co.cr/software/136111/compliancequest) — 4.6/5 (112 reviews) — EQMS 100 % basado en la nube e incorporado en Force.com; el conjunto de soluciones de CQ agiliza la gestión de calidad, cumplimiento, contenido y colaboración.
25. [TOPdesk](https://www.capterra.co.cr/software/127562/topdesk) — 4.4/5 (111 reviews) — Software de gestión de servicios con panel de KPI y alineado con ITIL que ayuda a supervisar la carga de trabajo de cada empleado y asignar tareas de manera eficiente.

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## Enlaces

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Amplía y optimiza el servicio al aprovechar la IA e integrar canales de asistencia populares (como teléfono, mensajería y chat) directamente en el espacio de trabajo del agente. Resuelve casos más rápido al combinar procesos automatizados con fácil acceso a los detalles completos, el contexto y el historial de cada caso y la interacción con el cliente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9aaf4fc8-6613-49c5-98cc-efcc446130b0.jpeg","url":"https://www.capterra.co.cr/software/136189/salesforce","@type":"ListItem"},{"name":"JIRA Service Management","position":3,"description":"Jira Service Management es una solución de Gestión de Servicios de TI (ITSM). Construida sobre la plataforma Atlassian, Jira Service Management permite a los equipos potenciar la colaboración en prácticas de gestión de cambios, incidentes, problemas y activos/configuración. Equipos desde Operaciones de TI hasta Desarrollo utilizan Jira Service Management para abordar incidentes de manera más efectiva con alertas integradas y funcionalidad de guardia, así como integraciones con cientos de productos de monitoreo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/80206a5e-f20e-4288-89cc-6cf2ee871b00.png","url":"https://www.capterra.co.cr/software/138769/jira-service-management","@type":"ListItem"},{"name":"SolarWinds Service Desk","position":4,"description":"Samanage es la gestión de activos de TI y solución de gestión de servicios de TI más comentada y mejor valorada. El software no solo genera enormes cantidades de métricas, datos e informes (¡a pesar de que se ofrece todo eso!), se trata de simplificar tareas complejas y automatizar las básicas. Simplemente rastrea tu hardware, software, contratos, órdenes de compra, licencias y garantías en un solo lugar. Ahorra un tiempo valioso y permítete ofrecer servicios más rápidos e inteligentes, para que puedas dejar de vivir con tanta presión.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f3cfa33a-2a5e-4924-a8c8-2eb0c667ae94.jpeg","url":"https://www.capterra.co.cr/software/129478/solarwinds-service-desk","@type":"ListItem"},{"name":"Site24x7","position":5,"description":"Con Site24x7, evita el tiempo de inactividad y los errores y acelera la experiencia digital de tus clientes. Supervisa tus sitios web, servidores, redes y aplicaciones desde una única plataforma. Establece umbrales para las métricas cruciales y recibe alertas cada vez que se supere un umbral. Intégrala con soluciones de ITSM (administración de servicios de TI, por sus siglas en inglés) y herramientas de colaboración, como Slack, ServiceDesk Plus, Jira, PageDuty, OpsGenie, Zapier y Moogsoft. Recibe alertas por correo electrónico, SMS, llamadas de voz y notificaciones push.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ecdd3ea5-d0b4-44d4-ac91-1f1ff67f8a5d.jpeg","url":"https://www.capterra.co.cr/software/168192/site24x7","@type":"ListItem"},{"name":"Datadog","position":6,"description":"La gestión de incidentes de Datadog permite a los equipos de DevOps y SRE (ingenieros de confiabilidad del sitio, por sus siglas en inglés) administrar de manera más efectiva los flujos de trabajo de respuesta a incidentes de principio a fin, ahorrando tiempo y frustración cuando más importa. Con las funciones optimizadas de respuesta a interrupciones, totalmente unificadas en la plataforma de supervisión de Datadog, puedes pasar fácilmente de las alertas y datos a los flujos de trabajo de respuesta a incidentes. Permite que los equipos creen y rastreen incidentes de forma sencilla en un solo lugar y colaboren en la solución de problemas con Datadog.","image":"https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/393746d0cdc8904473bde59b5858158e/datadog.png","url":"https://www.capterra.co.cr/software/135453/datadog-cloud-monitoring","@type":"ListItem"},{"name":"Mitti (by SafetyCulture)","position":7,"description":"SafetyCulture te permite crear listas de verificación inteligentes, realizar auditorías y presentar informes desde un teléfono móvil o una tableta. La aplicación SafetyCulture transforma los formularios de inspección en papel para permitirte registrar electrónicamente los datos y brindarte información sobre dónde se pueden realizar mejoras. Captura más información e incluye medios enriquecidos, almacena tu historial de auditoría digitalmente y observa las tendencias en el tiempo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7298e0a0-6579-4624-b414-9c8df17b44d4.png","url":"https://www.capterra.co.cr/software/141080/iauditor","@type":"ListItem"},{"name":"Pulseway","position":8,"description":"Supervisa, gestiona y controla tus sistemas y aplicaciones de TI en tiempo real utilizando cualquier teléfono inteligente, tableta o equipo de escritorio. Pulseway ha hecho por la gestión de sistemas lo que los teléfonos inteligentes por el correo electrónico: recibes una notificación, ves un problema y lo gestionas en segundos. La supervisión ya no es ningún drama: simplemente supervisas y respondes al momento a los problemas del servidor tan pronto como surgen. Es como tener un NOC (centro de operaciones de red, por sus siglas en inglés) en el bolsillo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/24b6d480-8e57-4dff-ba99-2da2a610b851.png","url":"https://www.capterra.co.cr/software/141792/pulseway","@type":"ListItem"},{"name":"NinjaOne","position":9,"description":"NinjaOne agiliza la gestión de TI mediante la automatización de las tareas más complejas, brindando a más de 20.000 equipos de TI a nivel global una visibilidad, seguridad y control excepcionales sobre cada dispositivo. Nuestra plataforma permite a los MSP y profesionales de TI optimizar sus operaciones, incrementando la productividad al mismo tiempo que se minimizan riesgos y costes. Con una interfaz sólida e intuitiva, NinjaOne respalda casos de uso como la gestión de endpoints, aplicación de parches, gestión de dispositivos móviles, despliegue de software, acceso remoto y copias de seguridad. Diseñada para integrarse perfectamente con soluciones de TI y seguridad, NinjaOne ofrece las herramientas necesarias para gestionar todo tu entorno de TI con facilidad, escalabilidad y eficiencia. Al automatizar tareas rutinarias, NinjaOne te permite centrarte en iniciativas estratégicas, asegurando que tus operaciones de TI se mantengan ágiles y seguras en el dinámico mundo tecnológico actual.","image":"https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/ec0c38c7a0b645a17bfff00d56e51583/ninjaone.png","url":"https://www.capterra.co.cr/software/165889/ninjaone","@type":"ListItem"},{"name":"Splunk Enterprise","position":10,"description":"Con la confianza de 92 empresas de la lista Fortune 100, Splunk es una plataforma de analíticas de datos personalizable que ayuda a investigar, supervisar, analizar y actuar. Desde TI hasta seguridad y operaciones empresariales, Splunk es una plataforma de datos para todos los fines que permite actuar en tiempo real. Splunk ayuda a predecir y prevenir problemas de TI, optimizar toda la pila de seguridad, minimizar el tiempo de inactividad no planificado y explorar y visualizar procesos comerciales para conseguir una mayor transparencia, todo en una sola plataforma.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c935ef6d-e80a-4f64-8b46-1864f7d1e6e3.png","url":"https://www.capterra.co.cr/software/94317/splunk","@type":"ListItem"},{"name":"ManageEngine ServiceDesk Plus","position":11,"description":"Reduce el MTTR (tiempo medio de respuesta, por sus siglas en inglés) a los incidentes con ServiceDesk Plus y sus destacadas capacidades de gestión de incidentes. Detecta alertas de las herramientas de supervisión y regístralas como incidentes. Activa flujos de trabajo automatizados de respuesta a incidentes que ayudan a tus equipos de TI a actuar con rapidez y corregir las interrupciones antes de que afecten a los usuarios finales y clientes. Usa el chatbot virtual integrado en GenAI para colaborar más rápido en la resolución de incidentes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/dfabd735-a4c9-4935-9810-964e5407c58d.png","url":"https://www.capterra.co.cr/software/179501/manageengine-service-desk-plus","@type":"ListItem"},{"name":"Pirani","position":12,"description":"Pirani permite a las organizaciones registrar, clasificar y supervisar incidentes en procesos, productos y unidades de negocio. Al registrar las pérdidas, recuperaciones y tendencias, la plataforma proporciona visibilidad de las vulnerabilidades y su impacto. Alineada con ISO 31000, Basilea III y COSO ERM, permite a los equipos generar informes de incidentes, realizar un seguimiento de las acciones correctivas y medir su efectividad. El motor de flujo de trabajo de Pirani asigna responsabilidades, establece plazos y envía alertas para garantizar el seguimiento. Mediante paneles y análisis impulsados por Power BI, los líderes pueden identificar las causas raíz y evitar la recurrencia. Las integraciones perfectas con Google Drive y Dropbox permiten el almacenamiento seguro y la gestión de pruebas. Con Pirani, la gestión de incidentes evoluciona de la creación de informes reactivos a la resiliencia proactiva y la mejora continua.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e7b30bdc-6da7-4ece-8012-6ec2a1be8ad1.png","url":"https://www.capterra.co.cr/software/196959/pirani","@type":"ListItem"},{"name":"Issuetrak","position":13,"description":"En Issuetrak, se han implementado servicios de asistencia y centro de ayuda para todo tipo de industrias y departamentos. El objetivo es ayudar a empresas como la tuya a realizar un seguimiento de los tickets, los problemas y las solicitudes desde el envío hasta resolución. Fácil de implementar y envío por correo electrónico, dispositivo móvil o Web. Gracias a la asignación y escalación automática de tickets, los formularios personalizados, los campos definidos por el usuario, los indicadores de tablero fáciles de visualizar y los informes detallados, Issuetrak proporciona a tu equipo las herramientas necesarias para asegurarse de que ningún ticket o problema se pierda entre la multitud.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1a186550-5793-40c4-be67-463a2afb23ad.jpeg","url":"https://www.capterra.co.cr/software/16499/issuetrak","@type":"ListItem"},{"name":"New Relic","position":14,"description":"Solución de gestión del rendimiento de aplicaciones basada en la nube que permite a las empresas analizar y visualizar el entorno de desarrollo de software.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/faa86e5c-3e51-4e63-867a-8ccc633fc886.jpeg","url":"https://www.capterra.co.cr/software/118128/new-relic","@type":"ListItem"},{"name":"Vivantio","position":15,"description":"Vivantio Pro es el software de mesa de ayuda más flexible, confiable y seguro del mercado. La automatización y organización integradas del producto te ahorran tiempo y dinero y liberan al equipo de asistencia para que puedan centrarse en tareas cruciales, como la planificación y la gestión empresarial. Aprovecha los procesos clave de ITIL como gestión de incidencias, problemas, cambios y servicios y funciones avanzadas como gestión de activos, sincronización AD/LDAP, SSO, base de conocimientos, autoservicio y SLA para construir tu entorno de servicio ideal.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/bdeaf79a-72f1-476a-a4f2-eab5cc2e764c.jpeg","url":"https://www.capterra.co.cr/software/132880/vivantio","@type":"ListItem"},{"name":"Zoho Creator","position":16,"description":"Un lugar de trabajo seguro es un lugar de trabajo eficiente. Con esta aplicación para el seguimiento de incidentes, puedes registrar los incidentes, clasificarlos por impacto y urgencia, asignarlos a los equipos adecuados, seguir su progreso e informar sobre posibles problemas. El creador de flujos de trabajo de tipo arrastrar y soltar de Zoho Creator permite agregar nuevas funciones o ajustar los flujos de trabajo existentes incluso después de lanzar las aplicaciones. Personaliza esta aplicación para la web, iPhone, iPad y Android. Pruébalo gratis.","image":"https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/e025495629467c034988b39be1f3803d/zoho-creator.png","url":"https://www.capterra.co.cr/software/211755/zoho-creator","@type":"ListItem"},{"name":"Mattermost","position":17,"description":"Mattermost proporciona soluciones de colaboración de nivel empresarial para las organizaciones líderes mundiales en una plataforma de código abierto vibrante. Estas soluciones privadas, híbridas y de nube pública ofrecen mensajería segura, configurable y altamente escalable a través de la web, el móvil y la PC con archivado, búsqueda e integración profunda a través de sistemas internos.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/83818d5f-7118-419a-895a-ab7e7b0134cd.jpeg","url":"https://www.capterra.co.cr/software/170524/mattermost","@type":"ListItem"},{"name":"VelocityEHS","position":18,"image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6ba38214-4091-48b2-89ba-62fd3a0d2845.png","url":"https://www.capterra.co.cr/software/119952/ehs-management-software","@type":"ListItem"},{"name":"Hexnode UEM","position":19,"description":"La solución de administración de dispositivos móviles de Hexnode ayuda a las empresas a sacar el máximo provecho de la movilidad empresarial. Con un enfoque centrado en el usuario para la gestión de dispositivos móviles, Hexnode MDM agiliza todo el proceso del ciclo de vida del dispositivo, desde la inscripción hasta la baja del dispositivo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3b209cb7-6839-425c-8f70-84e9f114b0a6.png","url":"https://www.capterra.co.cr/software/146405/hexnode-mdm","@type":"ListItem"},{"name":"AlertMedia","position":20,"description":"AlertMedia es uno de los principales software de comunicaciones de emergencia del mundo. Este sistema de mensajería bidireccional y servicios de supervisión ayudan a mantener a tu personal seguro, informado y conectado a través de todas las etapas de una emergencia. Agiliza las notificaciones en todos los dispositivos con la interfaz intuitiva y fácil de usar de este software. La incorporación es rápida y no ofrece complicaciones. Además la asistencia al cliente de gran nivel está disponible en horario ininterrumpido.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ad0bf633-7a07-4365-a9c9-e55b11eaa6d4.png","url":"https://www.capterra.co.cr/software/176123/alertmedia-mass-notification","@type":"ListItem"},{"name":"GoAudits","position":21,"description":"Aplicación móvil inteligente y solución completa para auditorías e inspecciones. Planifica y programa inspecciones, realiza auditorías móviles rápidas desde tu dispositivo favorito (incluso offline) y asigna tareas correctivas de inmediato. Después de una inspección, genera al instante informes detallados y envíalos automáticamente por correo electrónico a las personas adecuadas para brindar información en tiempo real. Con el panel de analíticas avanzadas, obtén información sin precedentes sobre tus operaciones y maximiza tu ROI. 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