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title: Software para el control de calidad de centros de contacto gratis - Capterra Costa Rica 2026
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# Software para el control de calidad de centros de contacto

Canonical: https://www.capterra.co.cr/directory/33415/contact-center-quality-assurance/software

> El software Contact Center Quality Assurance (QA) ayuda a las empresas a evaluar el rendimiento de los agentes, monitorear la productividad del equipo, proporcionar evaluación individual o sesiones de coaching y medir la satisfacción del cliente.

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## Productos

1. [Zoho Desk](https://www.capterra.co.cr/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2216 reviews) — Zoho Desk es un software de servicio al cliente omnicanal. Está basado en la nube y equipado con avanzadas capacidades de control de calidad del centro de contacto.
2. [Salesforce Service Cloud](https://www.capterra.co.cr/software/136189/salesforce) — 4.5/5 (832 reviews) — Ahorra tiempo y reduce costes con innovaciones que reinventan las relaciones con tus clientes.
3. [XM for Customer Experience](https://www.capterra.co.cr/software/152924/customer-frontlines) — 4.6/5 (255 reviews) — Qualtrics Customer Experience facilita a las empresas la monitorización, la respuesta y la mejora de cada momento clave del ciclo de vida del cliente.
4. [Bright Pattern](https://www.capterra.co.cr/software/130369/bright-pattern) — 4.8/5 (104 reviews) — Excelente proveedor global de software omnicanal de centro de contacto basado en la nube.
5. [eDesk](https://www.capterra.co.cr/software/137210/xsellco-helpdesk) — 4.4/5 (71 reviews) — Vende más con el centro de ayuda creado para el comercio electrónico. Centraliza las consultas de los clientes de todos tus canales de venta en un tablero conectado único.
6. [Freshcaller](https://www.capterra.co.cr/software/165078/freshcaller) — 4.0/5 (35 reviews) — Freshcaller es una solución de centro de atención telefónica basada en la nube que te ayuda a escalar tu negocio sin tener que preocuparte por la complejidad.
7. [Enghouse Contact Center](https://www.capterra.co.cr/software/1014147/enghouse-contact-center) — 4.5/5 (21 reviews) — Soluciones de centro de atención telefónica para pymes y empresas globales con múltiples ubicaciones. Con certificación de Microsoft Teams. Opciones: instalación en la nube, híbrida o local.

## Categorías relacionadas

- [Software de compromiso del cliente](https://www.capterra.co.cr/directory/30906/customer-engagement/software)
- [Software de servicio al cliente](https://www.capterra.co.cr/directory/22/customer-service/software)
- [Software para call center](https://www.capterra.co.cr/directory/30007/call-center/software)
- [Software de gestión de experiencia del cliente](https://www.capterra.co.cr/directory/30671/customer-experience/software)
- [Software de contact center](https://www.capterra.co.cr/directory/32035/contact-center/software)

## Enlaces

- [Ver en Capterra](https://www.capterra.co.cr/directory/33415/contact-center-quality-assurance/software)
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## Datos estructurados

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Además, configura encuestas a clientes y crea informes para evaluar la calidad de las llamadas y el desempeño de los agentes.","image":"https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/64053aa8e6f62c8428f8fab92ee1c9d3/zoho-desk.jpg","url":"https://www.capterra.co.cr/software/169505/zoho-desk","@type":"ListItem"},{"name":"Salesforce Service Cloud","position":2,"description":"Basado en una plataforma de CRM destacada a nivel mundial, Communications Cloud permite a los CSP (proveedores de servicios de comunicaciones, por sus siglas en inglés) B2C, B2B y mayoristas cambiarse a un BSS (sistema de soporte al negocio, por sus siglas en inglés) digital basado en catálogos. Con la funcionalidad del sector especialmente diseñada y todas las capacidades de Sales Cloud y Service Cloud, los proveedores de servicios de todos los tamaños pueden adaptarse rápidamente a las cambiantes expectativas de los clientes, impulsar la creación de valor y unificar cada sección de la organización, desde el marketing hasta los canales minoristas, la atención al cliente y las operaciones.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9aaf4fc8-6613-49c5-98cc-efcc446130b0.jpeg","url":"https://www.capterra.co.cr/software/136189/salesforce","@type":"ListItem"},{"name":"XM for Customer Experience","position":3,"description":"Qualtrics Customer Experience es la plataforma más ágil del mundo para optimizar la experiencia del cliente, ya que permite a las empresas controlar, responder y mejorar de manera sencilla todos los momentos clave del ciclo de vida del cliente e incorporar su opinión en cada decisión. Gracias a los flexibles dashboards por roles, a la gestión de casos dinámicos y a la integración completa de CRM, tiene el poder de ofrecer una experiencia del cliente inigualable. Solicite una demostración personalizada o regístrese para obtener una cuenta gratuita y ponerse en marcha.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b9a9fb17-83cc-4ab2-a44c-f4ed5371313f.png","url":"https://www.capterra.co.cr/software/152924/customer-frontlines","@type":"ListItem"},{"name":"Bright Pattern","position":4,"description":"Bright Pattern proporciona el software de centro de contacto más simple y potente para empresas innovadoras de tamaño mediano a grande. Bright Pattern ofrece la única plataforma basada en la nube auténticamente omnicanal a través de canales como voz, texto, chat, correo electrónico, video, aplicaciones de mensajería y bots. La empresa fue fundada por un equipo de veteranos del sector que fueron pioneros en soluciones locales líderes y hoy ofrecen una arquitectura para el futuro con un enfoque avanzado con prioridad para la nube.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6b71e7c5-3c61-4752-9b7d-6f2158549fcf.png","url":"https://www.capterra.co.cr/software/130369/bright-pattern","@type":"ListItem"},{"name":"eDesk","position":5,"description":"El helpdesk de xSellco es el único centro de ayuda de comercio electrónico creado específicamente para eso. Centraliza todas las consultas de los clientes y los detalles de los pedidos de cada canal de ventas en un único tablero conectado. xSellco prioriza tu bandeja de entrada en función de la urgencia de los mensajes, así como las conversaciones de todas tus ventas, envíos e información de pedidos, para que nunca debas buscar datos de clientes. Las respuestas sugeridas y la traducción automática del idioma reducirán los tiempos de respuesta, lo que significa que habrá más clientes satisfechos. Prueba gratuita de 14 días.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5672f4da-e781-4165-a34b-992ddc8ddbf6.png","url":"https://www.capterra.co.cr/software/137210/xsellco-helpdesk","@type":"ListItem"},{"name":"Freshcaller","position":6,"description":"Freshcaller es un sistema PBX en la nube con el que puedes comprar números de teléfono locales y gratuitos en más de 40 países. Permite a tu equipo participar en conversaciones contextuales con las personas que llaman. Freshcaller es el centro de atención telefónica ideal para startups y pequeños equipos. Con Freshcaller, las empresas pueden elegir grabar todas sus conversaciones telefónicas y permitir que los supervisores escuchen y hablen con los clientes en tiempo real.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/516772ea-bbaf-4afe-9152-32b62c69714b.png","url":"https://www.capterra.co.cr/software/165078/freshcaller","@type":"ListItem"},{"name":"Enghouse Contact Center","position":7,"description":"Una solución de centro de atención telefónica muy fiable, certificada, segura y repleta de funciones que ofrece una CX (experiencias de cliente, por sus siglas en inglés) óptima, conectando rápida y fácilmente los recursos de toda la organización para resolver las necesidades de los clientes, sin importar el canal o dispositivo que ellos prefieran. La certificación de Microsoft Teams, basada en estándares abiertos, de flexibilidad operativa y con habilitación para video e IA, garantiza una fácil implementación de las características y funcionalidades para brindar servicios con el nivel esperado por los clientes. Opciones disponibles: instalación en la nube, híbrida o local.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/de28100e-a3a7-4d41-a355-6b5c9589ca4f.png","url":"https://www.capterra.co.cr/software/1014147/enghouse-contact-center","@type":"ListItem"}],"numberOfItems":7}
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