LiveAgent

Capterra ofrece estudios objetivos e independientes y opiniones de usuarios verificados. Al visitar el sitio de un proveedor a través de nuestros enlaces, es posible que recibamos una remuneración. Saber más

Nuestro compromiso

Metodología de estudio independiente

Los investigadores de Capterra recurren a una combinación de opiniones verificadas, estudios independientes y metodologías objetivas con el fin de ofrecerte información sobre la selección y la valoración en la que puedas confiar. Si bien es cierto que obtenemos ciertas remuneraciones por la recomendación cuando visitas a un proveedor mediante nuestros enlaces o hablas con uno de los asesores, esta no influye de ningún modo en nuestros estudios ni en nuestra metodología.

Cómo verifica Capterra las opiniones

Capterra ha verificado más de 2,5 millones de opiniones para ofrecerte experiencias auténticas del uso de software y de servicios por parte de usuarios reales. Nuestros moderadores son personas y verifican que los usuarios son reales y que sus opiniones son genuinas. Recurren a tecnología muy avanzada para analizar la calidad del texto y detectar plagios y el uso de IA generativa.

Cómo garantiza Capterra la transparencia

Capterra enumera a todos sus proveedores en sus sitios web, no solo a los que utilizan servicios de pago, de forma que los usuarios puedan tomar decisiones de compra informadas. Capterra es gratuita para los usuarios. Los proveedores de software y servicios pagan por contar con perfiles patrocinados que fomentan el recibir tráfico en sus sitios web y generan oportunidades de venta. Los perfiles patrocinados contienen un ícono de enlace externo que lleva a los usuarios al sitio web del proveedor.

Información general sobre LiveAgent:

¿Qué es LiveAgent?

LiveAgent es un software de help desk con todas las funciones. Empresas como BMW, Yamaha, Huawei, Orange o Forbesfone utilizan LiveAgent para ofrecer al cliente resultados asombrosos, a 150 millones de usuarios finales en todo el mundo. Únete a ellos y obtén una ventaja competitiva. Comienza con una prueba gratis de 30 días, sin necesidad de tarjeta de crédito, sin contratos.

LiveAgent es un software multicanal de centro de ayuda con abundantes características, más de 170, incluidas chat en vivo, soporte telefónico, integraciones con redes sociales, portal de la ayuda y API.

¿Quién usa LiveAgent?

Amplia gama de pequeñas y medianas empresas en los sectores de eCommerce, telecomunicaciones, seguros, SaaS, startups y corporaciones. El cliente objetivo es todo aquel que comprende la importancia de la atención al cliente.

¿Dónde se puede implementar LiveAgent?

Basado en la nube

Entorno local

Leer más Mostrar menos

Ver 4 más

Calificación general

Ver todas las opiniones

Basado en 1 747 opiniones

4,7

¡Escribe una reseña!

Percepción de las opiniones

Positiva

97%

Neutral

Negativa

Precio inicial

USD 15,00

Por usuario, Al mes

Prueba gratuita

Sobre el proveedor

QualityUnit
Fundada en 2004

Asistencia de LiveAgent

Asistencia telefónica
Asistencia 24/7
Chat

Países disponibles Mostrar más detalles

Afganistán, Albania, Alemania, Andorra, Angola

Afganistán
Albania
Alemania
Andorra
Angola
Anguila
Antigua y Barbuda
Arabia Saudita
Argelia
Argentina
Armenia
Aruba
Australia
Austria
Azerbaiyán
Bahamas
Bangladés
Barbados
Baréin
Belice
Benín
Bermudas
Bielorrusia
Bolivia
Bosnia y Herzegovina
Botsuana
Brasil
Brunéi
Bulgaria
Burkina Faso
Burundi
Bután
Bélgica
Cabo Verde
Camboya
Camerún
Canadá
Catar
Chad
Chequia
Chile
China
Chipre
Ciudad del Vaticano
Colombia
Comoras
Corea del Sur
Costa Rica
Croacia
Cuba
Curazao
Dinamarca
Dominica
Ecuador
Egipto
El Salvador
Emiratos Árabes Unidos
Eritrea
Eslovaquia
Eslovenia
España
Estados Unidos
Estonia
Esuatini
Etiopía
Filipinas
Finlandia
Fiyi
Francia
Gabón
Gambia
Georgia
Ghana
Gibraltar
Granada
Grecia
Groenlandia
Guadalupe
Guam
Guayana Francesa
Guernesey
Guinea
Guinea Ecuatorial
Guinea-Bisáu
Guyana
Haití
Honduras
Hungría
India
Indonesia
Irak
Irlanda
Isla Norfolk
Isla de Man
Islandia
Islas Caimán
Islas Cook
Islas Feroe
Islas Malvinas
Islas Marianas del Norte
Islas Marshall
Islas Salomón
Islas Turcas y Caicos
Islas Vírgenes Británicas
Islas Vírgenes de EE. UU.
Islas Åland
Israel
Italia
Jamaica
Japón
Jersey
Jordania
Kazajistán
Kenia
Kirguistán
Kiribati
Kuwait
Lesoto
Letonia
Liberia
Libia
Liechtenstein
Lituania
Luxemburgo
Líbano
Macedonia del Norte
Madagascar
Malasia
Malaui
Maldivas
Mali
Malta
Marruecos
Martinica
Mauricio
Mauritania
Mayotte
Micronesia
Moldavia
Mongolia
Montenegro
Montserrat
Mozambique
Myanmar (Birmania)
México
Mónaco
Namibia
Nauru
Nepal
Nicaragua
Nigeria
Noruega
Nueva Caledonia
Nueva Zelanda
Níger
Omán
Palaos
Panamá
Papúa Nueva Guinea
Paraguay
Países Bajos
Perú
Polinesia Francesa
Polonia
Portugal
Puerto Rico
RAE de Hong Kong (China)
RAE de Macao (China)
Reino Unido
República Centroafricana
República Democrática del Congo
República Dominicana
República del Congo
Reunión
Ruanda
Rumania
Rusia
Samoa
Samoa Americana
San Cristóbal y Nieves
San Marino
San Martín
San Pedro y Miquelón
San Vicente y las Granadinas
Santa Elena
Santa Lucía
Santo Tomé y Príncipe
Senegal
Serbia
Seychelles
Sierra Leona
Singapur
Siria
Somalia
Sri Lanka
Sudáfrica
Sudán
Suecia
Suiza
Surinam
Tailandia
Taiwán
Tanzania
Tayikistán
Territorios Palestinos
Timor-Leste
Togo
Tonga
Trinidad y Tobago
Turkmenistán
Turquía
Tuvalu
Túnez
Ucrania
Uganda
Uruguay
Uzbekistán
Vanuatu
Venezuela
Vietnam
Wallis y Futuna
Yemen
Yibuti
Zambia
Zimbabue

Idiomas Mostrar más detalles

alemán, checo, chino, coreano, danés

alemán
checo
chino
coreano
danés
eslovaco
español
estonio
finés
francés
griego
hebreo
húngaro
indonesio
inglés
italiano
japonés
neerlandés
noruego
polaco
portugués
portugués de Brasil
rumano
ruso
sueco
tailandés
turco
ucraniano
árabe

Compara con una alternativa popular Mostrar más detalles

LiveAgent

4,7 (1 747)

USD 15,00

mes

Versión gratuita

Prueba gratuita

4,6 (1 747)

4,7 (1 747)

VS.

Precio inicial

Opciones de precios

Facilidad de uso

Relación calidad-precio

Atención al cliente

Slack

4,7 (23 993)

Ver perfil

USD 8,75

4,5 (810)

Funcionalidades más valoradas

Creación de informes/análisis

Gestión de colas de espera

Gestión de contenidos

Ver perfil

Ver más alternativas

Opiniones verificadas por Capterra de LiveAgent

Calificación general

4,7

Basado en 1 747 opiniones

¡Escribe una reseña!

Filtrar opiniones (1 747)

Felipe

Plataforma de ticket en México

Telecomunicaciones, 2-10 empleados

Ha utilizado el software durante: Más de dos años

"excelente plataforma"

12 de junio de 2025

4,0

que esta super excelente para el registro de mis clientes
super facil de adaptarse en la plataforma..

Puntos a favor:

su facilidad de maniobrar la plataforma su facilidad de registro para los clientes su facilidad de diseño en la plataforma

Contras:

que no se pude quitar la publicidad de la pagina que hay pocas plantillas para diseñar la plataforma

Fuente de la reseña

Respuesta de QualityUnit

18 de junio de 2025

Hi Felipe, Thank you for your review! We're glad to hear that you find LiveAgent easy to use and helpful for registering your clients. We noticed your comment about ads — it’s possible something was lost in translation, as LiveAgent does not have any functionality to display "ads". However, if you'd like to be more specific about your feedback, feel free to contact us directly any time! Your input is always appreciated! — The LiveAgent Team

Brittni Harpole

Customer Service Representative en EE. UU.

Usuario de Linkedin verificado

Maquinaria, 5 001-10 000 empleados

Ha utilizado el software durante: Más de dos años

"LiveAgent makes the way for attaining peak performance in customer support services."

6 de marzo de 2025

5,0

In our customer support department, LiveAgent has given us the most glorious experience which has enabled us to offer our customers with refined support services. LiveAgent allows us to have a wide range of channels through which customers can reach out for assistance. LiveAgent has allowed us to minimize our response time to customers requests.

Puntos a favor:

LiveAgent has a simple and neatly designed user interface which makes it easy and quick to navigate through when offering support services. Its integration with our other customer engagement platforms helps us to consolidate our support services into one platform. LiveAgent great analytics tools provide us with insightful performance reports which guide us on how to improve our support services delivery. It has a quick live chatting tool with an auto-reply function that help speed up our response time.

Contras:

There has been no aspect of LiveAgent that is not satisfying. We have not encountered any problems or anything to dislike.

Fuente de la reseña

Respuesta de QualityUnit

24 de marzo de 2025

Hi Brittni, Thank you very much for your review. We're glad to hear you have been satisfied with LiveAgent and the benefits it brings to your customer support. Don't hesitate to contact our support team via chat or at [email protected] if you have any questions or issues - we're here for you 24/7! -LiveAgent team

Bryan

Network Engineer en EE. UU.

Tecnología y servicios de la información, 2-10 empleados

Ha utilizado el software durante: Más de dos años

"Simple IS better."

13 de junio de 2025

5,0

Im going to suggest this platform where ever i go. There isn't a simpler software that could match LiveAgent.

Puntos a favor:

i really think that Helpdesk saas companies really tend to overcomplicate the ticketing software model to both justify the price as well to get some kind of edge up on competitors, when really all you need is the simplicity of tracking the actual open close of the ticket. I just dont always see a benefit of spending 60% of the time of a ticket trying to move the ticket along a pipeline instead of on the actual issue its self. I really enjoy the simplicity of liveagent as well as how easy it is to recall old tickets. Im not going to care about which technician moved ticket #9492384 to the state of "Out of Office" in 3 months from now. no i love clicking the search and typing what i need and opening the old tickets of what i need. Plus making a ticket is as simple as emailing the relay, or clicking + and making a ticket with 3 questions, not 40 REQUIRED fields.

Contras:

When a CUSTOMER gets a reply from an email the old emails shown as a thread are too hard to read with every line indented with a > to show history. i dont like it.

Fuente de la reseña

Respuesta de QualityUnit

8 de julio de 2025

Hi Bryan, thank you very much for your positive review! As you pointed out, a solution that offers a wide range of useful features without unnecessary complexity is often all a business really needs — and we're proud to offer just that: a full-featured, yet simple and effective platform. We're happy that it has been working well for you! Thank you also for the suggestion for improvement, we appreciate your feedback. If you ever need help with anything, please feel free to contact our support team anytime! - All the best, the LiveAgent team

Furkhan

Sales Supervisor en Emiratos Árabes Unidos

Alimentación y bebidas, 201-500 empleados

Ha utilizado el software durante: 6-12 meses

"Elevated our customer service standards"

20 de marzo de 2025

3,0

Puntos a favor:

The unified inbox from LiveAgent improves how our team communicates with customers. Our team gains better response speed and performance when all workplace communication channels unite on one platform.

Contras:

Some ticket management options are missing from the mobile app which makes us less effective at handling complex service requests. Our ability to respond quickly is affected by this variation when we work away from the office.

Fuente de la reseña

Respuesta de QualityUnit

21 de marzo de 2025

Hi Furkhan, Thank you very much for your review. We're glad to see that LiveAgent has been the right solution for you and that it has been beneficial in combining all communication in one place. The mobile app has always been meant to be an addition to the web app, not a full replacement - however, you are welcome to use the mobile view from your mobile browser for the full range of functions. Our team is here for you 24/7 via chat or email if you run into any questions! -LiveAgent team

Aman

Product Manager en India

Bienes de consumo, 501-1 000 empleados

Ha utilizado el software durante: 6-12 meses

"My experience using Liveagent at Workplace"

13 de noviembre de 2025

5,0

I am product manager at Tata Clique and we sell numerous of consumer end products in our platform. So instant solution to our customers queries are must. With liveagent we frequently give tickets to our customers for their complaint. We can make omni channel talks through email and social media sites. Our main focus is give customer best solution if they purchase our products and in that case liveagent helps us to reply them instantly.

Puntos a favor:

Live agent is a great platform for our company since we sale products on e-commerce platform and promote our websites at various social media platforms what live agent does is to make our communication easy with our customers. It helps us to manage support tickets, live chats, social media questions with our customers. It helps us to frequently connect with our clients and help us more to grow our business.

Contras:

There is nothing to be dislike about liveagent I am using this software from a long time. I have find that the app might get complex for the first timers but when you start using it and dive in more then you understand the liveagent more. I can say the learning curve is not so easy.

Fuente de la reseña