--- description: ¿Qué piensan los usuarios de Freshservice? Lee las reseñas y opiniones verificadas, descubre sus características y el nivel de usabilidad, consulta los precios y conoce las ventajas y desventajas de Freshservice gracias a Capterra Costa Rica. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Freshservice - Opiniones, precios y características - Capterra Costa Rica 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Software de gestión de activos informáticos](/directory/30077/it-asset-management/software) > [Freshservice](/software/132997/freshservice) # Freshservice Canonical: https://www.capterra.co.cr/software/132997/freshservice Página: 1 de 33\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.co.cr/software/132997/freshservice?page=2) > Centro de atención ITSM (administración de servicios de TI, por sus siglas en inglés) online con gestión de incidentes, problemas, cambios, versiones y activos. Cuenta con potentes funciones de ticketing y automatización. > > Veredicto: 803 usuarios lo han valorado con **4.6/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Vista rápida ### ¿Quién usa Freshservice? Los clientes de Freshservice incluyen MSP, organizaciones financieras, instituciones educativas y varias organizaciones gubernamentales. ## Estadísticas y valoraciones rápidas | Métrica | Calificación | Detalles | | **En general** | **4.6/5** | 803 Opiniones | | Facilidad de uso | 4.6/5 | Basado en las opiniones generales | | Asistencia al cliente | 4.5/5 | Basado en las opiniones generales | | Relación calidad-precio | 4.4/5 | Basado en las opiniones generales | | Funciones | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales | | Porcentaje de recomendaciones | 90% | (9/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: Freshworks - **Ubicación**: San Mateo, EE. UU. - **Constitución**: 2011 ## Contexto comercial - **Precio inicial**: USD 19,00 - **Modelo de precios**: (Prueba gratis) - **Público objetivo**: Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1 000, 1 001-5 000, 5 001-10 000, 10 000+ - **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) - **Idiomas admitidos**: alemán, catalán, checo, chino, chino tradicional, coreano, danés, eslovaco, esloveno, español, estonio, finés, francés, húngaro, indonesio, inglés, italiano, japonés, neerlandés, noruego, polaco, portugués, ruso, sueco, tailandés, turco, vietnamita - **Países disponibles**: Alemania, Arabia Saudita, Australia, Austria, Baréin, Brasil, Brunéi, Bélgica, Camboya, Canadá, Catar, Chequia, Chile, China, Colombia, Costa Rica, Dinamarca, Ecuador, Emiratos Árabes Unidos, España y 41 más ## Funciones - Acciones preventivas y correctivas (CAPA) - Alertas y notificaciones - Almacenamiento seguro de datos - Búsqueda de texto completo - Catalog Management - Chat en tiempo real - Chat y mensajería - Comunicación multicanal - Control de procesos de aprobación - Control/Acceso remoto - Controles o permisos de acceso - Creación de informes de incidentes - Creación de informes para TI - Evaluación de riesgos - Firma electrónica - Flujo de trabajo de aprobación - Formularios personalizables - Gestión de asignaciones - Gestión de configuración - Gestión de contenidos - Gestión de documentación - Gestión de encuestas y sondeos - Gestión de flujos de trabajo - Gestión de incidentes - Gestión de inventarios - Gestión de la base de conocimiento - Gestión de licencias - Gestión de parches - Gestión de tareas - Gestión de tickets - Gestión del cambio - Gestión del conocimiento - Herramientas de colaboración - Inventario de licencias - Modelos - Modelos personalizables - Monitorización y gestión remota - Planificación de cambios - Plantillas prediseñadas - Portal de autoservicio - Programación de llamadas - Real-Time Monitoring - Recuperación de desastres - Seguimiento de activos - Seguimiento de activos de TI - Seguimiento de estado - Seguimiento de licencias - Seguimiento de problemas - Seguimiento del proyecto - Workflow Automation … y 56 características más ## Integraciones (en total: 69) - ADP Workforce Now - AWS Lambda - Adobe Acrobat Sign API - Amazon Redshift - Azure DevOps Server - BambooHR - BigQuery - Box - ClickUp - Copper - Device42, A Freshworks Company - Docusign - Dropbox - Dynamics 365 - FreshBooks … y 54 integraciones más ## Opciones de asistencia - E-mail/Help Desk - Preguntas frecuentes/foro - Base de conocimientos - Asistencia telefónica - Asistencia 24/7 - Chat ## Categoría - [Software de gestión de activos informáticos](https://www.capterra.co.cr/directory/30077/it-asset-management/software) ## Categorías relacionadas - [Software de gestión de activos informáticos](https://www.capterra.co.cr/directory/30077/it-asset-management/software) - [Software para gestión informática](https://www.capterra.co.cr/directory/10001/it-management/software) - [Software de help desk](https://www.capterra.co.cr/directory/30008/help-desk/software) - [Software de gestión del conocimiento](https://www.capterra.co.cr/directory/30094/knowledge-management/software) - [Software para servicios informáticos](https://www.capterra.co.cr/directory/30672/it-service/software) ## Alternativas 1. [Freshdesk](https://www.capterra.co.cr/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3486 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.capterra.co.cr/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4094 reviews) 3. [Milvus](https://www.capterra.co.cr/software/202528/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.capterra.co.cr/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1789 reviews) 5. [JIRA Service Management](https://www.capterra.co.cr/software/138769/jira-service-management) — 4.5/5 (779 reviews) ## Opiniones ### "FreshServices es una gran herramienta." — 4.0/5 > **Viviana** | *15 de enero de 2026* | Software informático | Valoración de la recomendación: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: Me ha gustado mucho poder tener automatizaciones con los workflows y la interfaz grafica de gestion de tickets. > > **Puntos en contra**: No me gusta que tiene limitantes grandes en la generación de informes y métricas en cuanto a las interacciones indiviudales de cada usuario sobre los tickets. Ya que sólo se obtiene información del agente asignado finalmente al ticket. Pero a veces varios agentes apoyan un mismo ticket. Por otro lado, no me gusta que los articulos no se pueden filtrar u organizar por fecha de creación y fecha de publicación, eso retrasa mucho la gestión de articulos. > > En general la experincia ha sido muy buena, ha sumado mucho en mi operación. Quisiera mejorar en los puntos mencionados anteriormente. ----- ### "simplicidad ágil" — 5.0/5 > **FRANCHECA** | *19 de marzo de 2026* | Servicios para el consumidor | Valoración de la recomendación: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: la facilidad de su uso , destacando cómo simplifica la gestión de tickets y mejora la productividad. > > **Puntos en contra**: Hasta ahora la parte que manejo me parece muy interesante la interfaz es intuitiva y las funciones de automatización hacen queme sienta práctico desde el primer uso. > > la facilidad de uso, la interfaz es clara y amigable, lo que me permite que la persona sin experiencia técnica puedan adaptarse rápido. ----- ### "Simple IT service tool that works well for teams" — 4.0/5 > **Hana** | *16 de mayo de 2026* | Contabilidad | Valoración de la recomendación: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: What I like most about Freshservice is that it is easy to use and well organized. It helps manage IT tickets and requests in a clear way, so nothing gets lost. The interface is simple and easy to understand, even for new users. > > **Puntos en contra**: What I like least is that some advanced features are only available in higher-priced plans. It can also feel a bit limited for very complex workflows or large companies. > > My overall experience with Freshservice has been positive. It is a reliable tool for handling support requests and basic IT service management. It helps teams stay organized and respond faster to issues. However, it may not be the best option for very advanced or highly customized setups. ----- ### "Good, but better options exist" — 4.0/5 > **Erin** | *1 de septiembre de 2026* | Hospital y atención sanitaria | Valoración de la recomendación: 6.0/10 > > **Puntos a favor**: Strong ticket managing system- able to handle all ticketing related items in one intuitive location. > > **Puntos en contra**: Less features than ServiceNow. Limited reporting features- unable to execute highly customized reports > > Used with complex epic workflows and ticketing. Good for a large healthcare IT organization. I was onboarded to this from EasyVista ----- ### "Great for a first bike, but you'll grow out of it." — 3.0/5 > **Jason** | *29 de mayo de 2026* | Construcción | Valoración de la recomendación: 7.0/10 > > **Puntos a favor**: The turnkey nature of Freshservice is highly desirable for teams and organizations that can't justify spending either a lot of time or payroll on a full/part-time developer. The low to no code environment allows for you to immediate spin up modules and begin processing incidents, requests, etc. The built-in analytics tools allow you to create customized dashboards and reporting for strategic planning on operational metrics. > > **Puntos en contra**: As with any turnkey SaaS product its greatest strengths are also the product's greatest weakness. Want to take Fresh's framework and tweak it a bit to meet your needs? Nope. Do you want to customize components of a module entirely operating within the expected limitations of an ITIL product? Negative. Have a feature request? You can submit to the backlog but it might be years before a version of it becomes a reality. > > It's an excellent tool if you're looking for low maintenance/hassle with an ITIL-aligned ITSM tool. But the moment you want to become a power user and start customizing and evolving the tool to meet your specific needs, you either need to be prepared for disappointment or evaluate something more powerful. ----- Página: 1 de 33\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.co.cr/software/132997/freshservice?page=2) ## Enlaces - [Ver en Capterra](https://www.capterra.co.cr/software/132997/freshservice) ## Esta página se encuentra disponible en los siguientes idiomas | Local | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Datos estructurados