--- description: ¿Qué piensan los usuarios de Freshchat? Lee las reseñas y opiniones verificadas, descubre sus características y el nivel de usabilidad, consulta los precios y conoce las ventajas y desventajas de Freshchat gracias a Capterra Costa Rica. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Freshchat - Opiniones, precios y características - Capterra Costa Rica 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Software de chat en directo](/directory/30797/live-chat/software) > [Freshchat](/software/158117/freshchat) # Freshchat Canonical: https://www.capterra.co.cr/software/158117/freshchat Página: 1 de 7\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.co.cr/software/158117/freshchat?page=2) > Freshchat es un moderno software de mensajería dirigido a equipos de ventas y participación del cliente para hablar con clientes y clientes potenciales en múltiples canales. > > Veredicto: 150 usuarios lo han valorado con **4.2/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Vista rápida ### ¿Quién usa Freshchat? El mercado objetivo de Freshchat se compone de equipos de ventas, asistencia al cliente y marketing de empresas SaaS y de comercio electrónico con hasta 50 miembros del equipo utilizando el producto. ## Estadísticas y valoraciones rápidas | Métrica | Calificación | Detalles | | **En general** | **4.2/5** | 150 Opiniones | | Facilidad de uso | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales | | Asistencia al cliente | 4.0/5 | Basado en las opiniones generales | | Relación calidad-precio | 4.1/5 | Basado en las opiniones generales | | Funciones | 4.0/5 | Basado en las opiniones generales | | Porcentaje de recomendaciones | 80% | (8/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: Freshworks - **Ubicación**: San Mateo, EE. UU. - **Constitución**: 2011 ## Contexto comercial - **Precio inicial**: INR 1 799,00 - **Modelo de precios**: (versión gratuita disponible) (Prueba gratis) - **Público objetivo**: Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1 000, 1 001-5 000, 5 001-10 000, 10 000+ - **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) - **Idiomas admitidos**: alemán, chino, coreano, español, francés, inglés, japonés, neerlandés, polaco, portugués, ruso, sueco, tailandés, turco - **Países disponibles**: Afganistán, Albania, Alemania, Andorra, Angola, Anguila, Antigua y Barbuda, Arabia Saudita, Argelia, Argentina, Armenia, Aruba, Australia, Austria, Azerbaiyán, Bahamas, Bangladés, Barbados, Baréin, Belice y 209 más ## Funciones - AI Copilot - Acceso móvil - Alertas y notificaciones - Analítica aumentada - Asistencia al cliente - Autoresponders - CRM - Chat en tiempo real dirigido a consumidores - Chat en vivo - Chat proactivo - Chat y mensajería - Chatbot - Comunicación multicanal - Creación de informes y estadísticas - Creación de informes/análisis - Creación de marca personalizable - Desarrollo sin código - Detección del idioma - Encuestas y comentarios - Enrutamiento automatizado - Formulario sin conexión - Geosegmentación - Gestión de la base de conocimiento - Gestión de la comunicación - Gestión de la experiencia del cliente - Gestión de tareas - Herramientas de colaboración - Historial de cliente - Historial de transcripciones/chat - IA y aprendizaje automático - Panel de actividades - Procesamiento de lenguaje natural - Respuestas automáticas - Robot preconfigurado - Seguimiento de interacciones - Software de asistencia remota - Sugerencias de consultas - Third-Party Integrations - Transferencias/enrutamiento - Varios idiomas ## Integraciones (en total: 17) - Bird - Calendly - Freshcaller - Freshdesk - Freshsales - Klaviyo - Landingi - Meta for Business - Pipedrive - Shopify - Slack - Stripe - TeamViewer ONE - Upscope - WooCommerce … y 2 integraciones más ## Opciones de asistencia - E-mail/Help Desk - Preguntas frecuentes/foro - Base de conocimientos - Asistencia telefónica - Asistencia 24/7 ## Categoría - [Software de chat en directo](https://www.capterra.co.cr/directory/30797/live-chat/software) ## Categorías relacionadas - [Software de chat en directo](https://www.capterra.co.cr/directory/30797/live-chat/software) - [Software de gestión de comunicaciones con los clientes](https://www.capterra.co.cr/directory/31002/customer-communications-management/software) - [Software de compromiso del cliente](https://www.capterra.co.cr/directory/30906/customer-engagement/software) - [Software de servicio al cliente](https://www.capterra.co.cr/directory/22/customer-service/software) - [Software de soporte al cliente](https://www.capterra.co.cr/directory/32315/customer-support/software) ## Alternativas 1. [Slack](https://www.capterra.co.cr/software/135003/slack) — 4.7/5 (24183 reviews) 2. [LiveChat](https://www.capterra.co.cr/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1727 reviews) 3. [LiveAgent](https://www.capterra.co.cr/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1787 reviews) 4. [Tidio](https://www.capterra.co.cr/software/144040/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews) 5. [Zendesk Suite](https://www.capterra.co.cr/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4090 reviews) ## Opiniones ### "Una herramienta sólida para gestión de soporte multiequipo con IA integrada" — 5.0/5 > **Tsvetelina** | *4 de junio de 2026* | Banca | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: Llevamos más de 6 años usando Freshchat y uno de los aspectos que más valoramos es la capacidad de gestionar conversaciones entre múltiples equipos de forma cómoda y ordenada. La herramienta escala bien a medida que crece el equipo. También destacamos la atención que prestan a los bugs reportados: el equipo de Freshworks los revisa y resuelve con seriedad. Por último, el bot Freddy IA ha sido un añadido muy positivo, permitiéndonos automatizar parte de la atención y mejorar los tiempos de respuesta. > > **Puntos en contra**: Las principales áreas de mejora son tres: las integraciones con herramientas externas son limitadas y en ocasiones poco flexibles; la velocidad de la plataforma puede resentirse en momentos de alta carga; y el módulo de reporting, aunque funcional, se queda corto cuando necesitas análisis más detallados o personalizados. > > Freshchat es una herramienta en la que confiamos desde hace años para gestionar el soporte de Bit2Me. Ha crecido con nosotros y sigue mejorando. Con avances en reporting, rendimiento e integraciones, sería difícil pedirle más. ----- ### "All-in-one communication tool" — 5.0/5 > **Rakesh** | *13 de julio de 2026* | Telecomunicaciones | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: Freshchat is a compact, comprehensive, and reliable all-in-one communication tool. It offers a clean interface, useful workflows, and an intuitive experience that makes managing customer conversations simple and efficient. > > **Puntos en contra**: The pricing could be more affordable considering the current feature set. The workflow capabilities are relatively basic, with limited support for complex automation, integrations, and advanced functionality. ----- ### "Freshchat review by Suresh" — 4.0/5 > **Suresh** | *29 de junio de 2026* | Aerolíneas/aviación | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: All in one communication tool, which integrates with most of the user communicational modes or tools, affordable pricing and great interface > > **Puntos en contra**: Very few features apart from integrated communicational features, no advanced reporting, analytics dashboard or nothing way ahead to customize for different usecases ----- ### "13 Days Down. $100K+ Gone. 6,500 Customers Lost. Freshchat's Answer? $1,000" — 1.0/5 > **Mohd** | *22 de mayo de 2026* | Comercio minorista | Valoración de la recomendación: 0.0/10 > > **Puntos a favor**: Before the incident, the multi-channel dashboard was practical. Managing WhatsApp, website chat, and social media from one place saved our team time. The interface was straightforward and onboarding agents was quick. Setup was relatively painless. Credit where it's due, when it worked, it worked fine. > > **Puntos en contra**: In March 2026, Freshchat went completely dead for our account. Not slow, not buggy. Completely gone. 13 consecutive days with zero access to any channel. No WhatsApp, no live chat, no social messaging. Nothing. During those 13 days Freshworks gave us no recovery timeline, no backup plan, no interim solution. Near total silence for two weeks. We lost approximately 6,500 customer conversations permanently. Customers publicly called us scammers because we went silent on them for almost two weeks. Negative reviews flooded every platform we operate on across 6 GCC countries. After restoration, we spent two months asking for compensation. Their response was always "under internal discussion" and "awaiting management approval." The final offer after two months? $1,000. One thousand dollars for $100K+ in documented damages. A formal legal compensation demand has been sent to their headquarters. > > Catastrophic. We centralized all customer communication for our e-commerce operation across 6 countries on Freshchat. When it went down for 13 days, we had no fallback. 6,500 conversations lost forever. Brand reputation destroyed. Customers calling us scammers on public platforms. And Freshworks spent two months dodging accountability before offering $1,000. The product failure was devastating, but the way Freshworks handled it afterward was worse. No disaster recovery. No crisis management. No accountability. We are now migrating to a different provider and have sent a formal legal compensation demand. ----- ### "Review by Vishnu" — 5.0/5 > **Vishnu** | *16 de junio de 2026* | Redes informáticas | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: A simple and intuitive tool that's easy to use and navigate. It provides information quickly, has a smooth user interface, and helps teams work more efficiently without unnecessary complexity. > > **Puntos en contra**: The product has remained largely the same for a long time, with very few new features or meaningful enhancements. Considering the cost, the feature set feels quite basic and doesn't significantly improve day-to-day efficiency or simplify workflows. > > Freshchat is a straightforward and easy-to-use customer messaging platform with a clean interface and a relatively low learning curve. It makes it simple for teams to manage conversations and respond to customer inquiries efficiently. The setup process is generally smooth, and day-to-day navigation is intuitive. However, my overall experience has been somewhat disappointing due to the lack of meaningful innovation over time. While the core functionality works as expected, the platform has seen few significant feature improvements, and some areas feel outdated compared to competing solutions. Given the pricing, I expected more advanced capabilities, better customization options, and continued product development. For organizations with basic chat support needs, Freshchat may be sufficient, but businesses looking for a more modern and evolving platform may find better value elsewhere. ----- Página: 1 de 7\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.co.cr/software/158117/freshchat?page=2) ## Enlaces - [Ver en Capterra](https://www.capterra.co.cr/software/158117/freshchat) ## Esta página se encuentra disponible en los siguientes idiomas | Local | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | ko | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Datos estructurados