--- description: ¿Qué piensan los usuarios de Zendesk Suite? Lee las reseñas y opiniones verificadas, descubre sus características y el nivel de usabilidad, consulta los precios y conoce las ventajas y desventajas de Zendesk Suite gracias a Capterra Costa Rica. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Zendesk Suite - Opiniones, precios y características - Capterra Costa Rica 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Software de servicio al cliente](/directory/22/customer-service/software) > [Zendesk Suite](/software/164283/zendesk) # Zendesk Suite Canonical: https://www.capterra.co.cr/software/164283/zendesk Página: 1 de 165\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.co.cr/software/164283/zendesk?page=2) > Zendesk permite a las empresas brindar asistencia, escalar con autoservicio y diferenciarse con un compromiso proactivo. > > Veredicto: 4094 usuarios lo han valorado con **4.4/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Vista rápida ### ¿Quién usa Zendesk Suite? Desde empresas emergentes hasta compañías Fortune 500, más de 200 000 clientes confían en Zendesk para sus necesidades de asistencia al cliente. ## Estadísticas y valoraciones rápidas | Métrica | Calificación | Detalles | | **En general** | **4.4/5** | 4094 Opiniones | | Facilidad de uso | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales | | Asistencia al cliente | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales | | Relación calidad-precio | 4.2/5 | Basado en las opiniones generales | | Funciones | 4.4/5 | Basado en las opiniones generales | | Porcentaje de recomendaciones | 80% | (8/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: Zendesk - **Ubicación**: San Francisco, EE. UU. - **Constitución**: 2007 ## Contexto comercial - **Precio inicial**: USD 115,00 - **Modelo de precios**: (Prueba gratis) - **Público objetivo**: Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1 000, 1 001-5 000, 5 001-10 000, 10 000+ - **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) - **Idiomas admitidos**: alemán, checo, chino, chino tradicional, coreano, danés, español, finés, francés, hebreo, húngaro, indonesio, inglés, irlandés, italiano, japonés, neerlandés, noruego, polaco, portugués, ruso, sueco, tailandés, turco, ucraniano, árabe - **Países disponibles**: Alemania, Australia, Austria, Brasil, Bélgica, Canadá, China, Dinamarca, España, Estados Unidos, Filipinas, Francia, India, Irlanda, Italia, Japón, México, Nueva Zelanda, Países Bajos, RAE de Hong Kong (China) y 5 más ## Funciones - Asistencia al cliente - Base de datos de clientes - CRM - Catalog Management - Chat en tiempo real dirigido a consumidores - Chat en vivo - Chat proactivo - Chat y mensajería - Comentarios/notas - Contratación de personal - Distribución automática de llamadas - Encuestas y comentarios - Enrutamiento automatizado - Enrutamiento de llamadas - Formularios personalizables - Gestión de asignaciones - Gestión de centros de atención telefónica - Gestión de clientes potenciales - Gestión de comentarios - Gestión de contactos - Gestión de contenidos - Gestión de cuentas - Gestión de encuestas y sondeos - Gestión de incidentes - Gestión de la base de conocimiento - Gestión de la experiencia del cliente - Gestión de tareas - Gestión de tickets - Gestión del conocimiento - Grabación - Grabación de llamadas - Grabación de texto de llamada - Herramientas de colaboración - Historial de cliente - Historial de transcripciones/chat - Integración de telefonía informática - Mensaje de voz - Mensajería SMS - Modelos personalizables - Panel de actividades - Para el sector de los seguros - Participación del cliente - Recopilación de datos multicanal - Registro de llamadas - Resultado de salud - Seguimiento de actividades - Seguimiento de problemas - Seguimiento/Análisis de uso - Supervisión de llamadas - Supervisión de quejas … y 60 características más ## Integraciones (en total: 215) - 123FormBuilder - 3CLogic - AWeber - ActiveCampaign - Adobe Commerce - Agile CRM - Aha\! - Aircall - Akita - Algolia - Ameyo - Asset Panda - Autotask PSA - Azuqua - Beanstalk … y 200 integraciones más ## Opciones de asistencia - E-mail/Help Desk - Preguntas frecuentes/foro - Base de conocimientos - Asistencia telefónica - Asistencia 24/7 - Chat ## Categoría - [Software de servicio al cliente](https://www.capterra.co.cr/directory/22/customer-service/software) ## Categorías relacionadas - [Software de servicio al cliente](https://www.capterra.co.cr/directory/22/customer-service/software) - [Software de help desk](https://www.capterra.co.cr/directory/30008/help-desk/software) - [Software de gestión del conocimiento](https://www.capterra.co.cr/directory/30094/knowledge-management/software) - [Software de gestión de quejas](https://www.capterra.co.cr/directory/30674/complaint-management/software) - [Herramientas de seguimiento de problemas](https://www.capterra.co.cr/directory/30675/issue-tracking/software) ## Alternativas 1. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.co.cr/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18811 reviews) 2. [LiveAgent](https://www.capterra.co.cr/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1789 reviews) 3. [Freshdesk](https://www.capterra.co.cr/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3486 reviews) 4. [LiveChat](https://www.capterra.co.cr/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1727 reviews) 5. [Milvus](https://www.capterra.co.cr/software/202528/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) ## Opiniones ### "Simplifying Customer Service Workflows" — 5.0/5 > **jane** | *23 de marzo de 2026* | Seguros | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: I love how Zendesk Suite keeps customer support organized and efficient. It centralizes tickets, messages, and chat in one platform, making it easy to respond quickly and provide consistent, high quality support. > > **Puntos en contra**: Sometimes Zendesk Suite can feel a bit complex for new users, and navigating all the features takes time to learn, but once familiar, it becomes a very powerful support tool. > > My overall experience with Zendesk Suite has been very positive. It streamlines customer support, keeps tickets and communications organized, and helps provide fast, consistent, and professional service. ----- ### "Zendesk for Ticket Tracking and Functionality" — 4.0/5 > **Alexandra** | *30 de marzo de 2026* | Comercio mayorista | Valoración de la recomendación: 6.0/10 > > **Puntos a favor**: Zendesk is a great platform to track projects and inquiries. It is packed full of features and analytics, and is relatively easy to deploy and utilize. We are able to handle multiple inboxes, track SLAs, and retrieve information from prior tickets efficiently. > > **Puntos en contra**: Zendesk has a lot of great functionality, but it comes at a cost. For organizations with a tighter budget, it might be hard to justify the price for Zendesk compared to other more budget friendly platforms, especially if you don't need all the bells and whistles. > > Zendesk has been a great value-add to our organization. We have multiple functions operating within the platform, and it has increased our efficiency and tracking capability. We have greater insight into the inquiries our team receives, and we find the ----- ### "Nearly the standard for multichannel customer support options" — 3.0/5 > **Usuario verificado** | *16 de febrero de 2026* | Marketing y publicidad | Valoración de la recomendación: 7.0/10 > > **Puntos a favor**: While they're not completely ubiquitous on the internet, Zendesk is used by many large companies, so it's a clear and efficient customer support structure that is easy to use for customers. > > **Puntos en contra**: While easy to use for customers, some of the backend framework is a little hard to understand for less tech-savvy co-workers. > > When attempting to streamline our support efforts, both for customers and for employees, we turned to Zendesk and found that it did exactly what it said it did. For unknown reasons we couldn't get buy-in from all employees though, and ended up looking elsewhere. ----- ### "Zendesk Suite is an Organized and Outstanding Customer Service Platform" — 5.0/5 > **Sergio** | *17 de julio de 2026* | Servicios individuales y familiares | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: Zendesk Suite is an outstanding customer service platform that has impressive and friendly features. I like the ease of customization of Zendesk Suite. > > **Puntos en contra**: Zendesk Suite's features are easy to understand and top-notch. Moreover, I enjoy Zendesk Suite's features because they are flawless. > > To be honest, Zendesk Suite has been the most reliable customer service platorm ever. The experience is phenomenal. ----- ### "Always something that brings more value." — 5.0/5 > **Brian** | *9 de diciembre de 2025* | Tecnología y servicios de la información | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: Zendesk has awesome customer support. Often when I think of something I want to do or need, I can message their support and they get me an answer instantly. Their system is feature rich and flexible. > > **Puntos en contra**: Access to the platform can get somewhat pricey. It may be worth it to you though. That will depend on whether or not you take advantage of the many features available to you. > > We like the platform and continue to grow into it. Even after 7+ years of being on it, there always seems to be something new. ----- Página: 1 de 165\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.co.cr/software/164283/zendesk?page=2) ## Enlaces - [Ver en Capterra](https://www.capterra.co.cr/software/164283/zendesk) ## Esta página se encuentra disponible en los siguientes idiomas | Local | URL | | da | | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Datos estructurados