--- description: ¿Qué piensan los usuarios de Milldesk? Lee las reseñas y opiniones verificadas, descubre sus características y el nivel de usabilidad, consulta los precios y conoce las ventajas y desventajas de Milldesk gracias a Capterra Costa Rica. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Milldesk - Opiniones, precios y características - Capterra Costa Rica 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Software de help desk](/directory/30008/help-desk/software) > [Milldesk](/software/177951/milldesk) # Milldesk Canonical: https://www.capterra.co.cr/software/177951/milldesk Página: 1 de 3\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.co.cr/software/177951/milldesk?page=2) > Es un sistema de soporte técnico alineado con las mejores prácticas de ITIL y creado con énfasis en los mejores conceptos de usabilidad, proporcionando una mayor agilidad y organización en la gestión de tickets. > > Veredicto: 31 usuarios lo han valorado con **5.0/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Vista rápida ### ¿Quién usa Milldesk? Centro de asistencia de TI pequeño y mediano y muchos departamentos. ## Estadísticas y valoraciones rápidas | Métrica | Calificación | Detalles | | **En general** | **5.0/5** | 31 Opiniones | | Facilidad de uso | 4.9/5 | Basado en las opiniones generales | | Asistencia al cliente | 4.9/5 | Basado en las opiniones generales | | Relación calidad-precio | 4.8/5 | Basado en las opiniones generales | | Funciones | 4.7/5 | Basado en las opiniones generales | | Porcentaje de recomendaciones | 100% | (10/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: Milldesk - **Ubicación**: Joinville, Brasil - **Constitución**: 2005 ## Contexto comercial - **Precio inicial**: BRL 0,00 - **Modelo de precios**: (Prueba gratis) - **Detalles de precios**: ¡Póngase en contacto con nosotros para solicitar un presupuesto\! - **Público objetivo**: 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1 000 - **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) - **Idiomas admitidos**: español, inglés, portugués - **Países disponibles**: Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, España, Estados Unidos, México ## Funciones - Alertas y notificaciones - Alerts/Escalation - Comunicación multicanal - Creación de informes y estadísticas - Creación de informes/análisis - Encuestas y comentarios - Gestión de SLA (Service Level Agreement) - Gestión de contratos o licencias - Gestión de flujos de trabajo - Gestión de incidentes - Gestión de la base de conocimiento - Gestión de problemas - Gestión de recursos informáticos - Gestión de tickets de soporte - Gestión del cambio - Macros y modelos de respuestas - Panel de actividades - Portal de autoservicio - Priorización - Seguimiento de activos ## Integraciones (en total: 2) - Microsoft Power BI - WhatsApp ## Opciones de asistencia - E-mail/Help Desk - Preguntas frecuentes/foro - Base de conocimientos - Asistencia telefónica - Chat ## Categoría - [Software de help desk](https://www.capterra.co.cr/directory/30008/help-desk/software) ## Categorías relacionadas - [Software de help desk](https://www.capterra.co.cr/directory/30008/help-desk/software) - [Software de ITSM](https://www.capterra.co.cr/directory/30676/itsm/software) - [Software de service desk](https://www.capterra.co.cr/directory/31027/service-desk/software) - [Software de gestión del conocimiento](https://www.capterra.co.cr/directory/30094/knowledge-management/software) ## Alternativas 1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.co.cr/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4076 reviews) 2. [Freshdesk](https://www.capterra.co.cr/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3411 reviews) 3. [Milvus](https://www.capterra.co.cr/software/202528/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.capterra.co.cr/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1755 reviews) 5. [Freshservice](https://www.capterra.co.cr/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (688 reviews) ## Opiniones ### "The best option for helpdesk" — 5.0/5 > **Oscar Daniel** | *15 de febrero de 2019* | Software informático | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: I like everithing of Milldek, because this tool helped us to improve our helpdesk service. The most I like is the advantage to get control of all activities inside and outside the company. I can manage the tickets from my cellphone easily. > > **Puntos en contra**: Maybe the price, I know about some options for free, at least in latinamerica. > > We had our own helpdek tool but we had a total damage and we had to find out a quick solution to manage our SLAs and other service tickets. Somebody in my company told me about milldesk, and I talked with CSR, who gave me the free test and after that, we decided to get a full package for our company. ----- ### "Percepção do Usuário e Benefícios Operacionais" — 5.0/5 > **Jarbas** | *18 de diciembre de 2025* | Ingeniería civil | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: Vejo como um grande diferencial a autonomia que o administrador possui para criar e ajustar os workflows de forma ágil, conforme a necessidade de cada cliente. Essa flexibilidade permite personalização real do processo, sem engessamento e com foco na entrega. Outro ponto extremamente relevante é a possibilidade de avaliação de cada chamado registrado. Esse aspecto, que antes representava um gargalo operacional, hoje está muito bem resolvido e contribui diretamente para a melhoria contínua dos atendimentos. Destaco também a eficiência do suporte: o tempo de resposta é rápido e consistente, o que nos transmite segurança e confiança para seguir operando e escalando o uso da ferramenta. > > **Puntos en contra**: Acreditamos que é fundamental manter a mesma facilidade na criação de workflows também para a elaboração de relatórios. A possibilidade de definir, de forma simples e flexível, quais informações irão compor cada relatório traz mais autonomia ao administrador e elimina dependências operacionais. Dessa forma, torna-se possível gerar relatórios personalizados, aderentes à realidade e às necessidades específicas de cada empresa, garantindo agilidade, melhor tomada de decisão e maior valor estratégico das informações. > > Ótima ferramenta, com interface agradável, simples e intuitiva. Atende muito bem às nossas necessidades e recomendo sem ressalvas. ----- ### "Milldesk CSC" — 4.0/5 > **Moara** | *27 de febrero de 2019* | Importación y exportación | Valoración de la recomendación: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: It allows my team to organize daily and recurrent tasks > > **Puntos en contra**: It is not easy to manage the subordinate tasks - there is no way to prioritize > > Obtain measurement of helpdesk efficiency ----- ### "Milldesk e a aplicação como um medidor de gargalos e comunicação interna." — 5.0/5 > **Rafael** | *17 de diciembre de 2025* | Importación y exportación | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: O sistema é incrível e consegue auxiliar a gestão, ao contrário do e-mail que tinha muita margem de erro, hoje não temos mais desculpas para o famoso "Esse e-mail não chegou". O que coloca os processos em um novo patamar, através dele conseguimos metrificar os pontos de melhoria e saber os onde estão os campeões em não conformidade, conseguimos tirar da reunião da liderança o feeling e concentramos em números e o que precisa de fato receber energia para resolução. > > **Puntos en contra**: Apesar da implementação ter sido espetacular e o motivo desse contra não pesar na avaliação, tem dois pontos que precisam de muita atenção, o suporte dentro da plataforma é confuso e precisa de um domínio maior para resolução de duvidas fora do escopo, o dash também deixa a desejar, poderia ficar disponível de forma padronizada a informação de quantos chamados em aberto cada setor tem e os setores que tem mais dificuldade em cumprir o prazo da SLA. > > No geral tem sido muito produtiva e elevou o nível da comunicação interna, reduzindo ruídos e trazendo clareza aos processos e iluminando setores que antes não tinham tanta visibilidade. ----- ### "Recomendo a MillDesk" — 5.0/5 > **Usuario verificado** | *30 de julio de 2025* | Comercio minorista | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: O que mais gostei no Milldesk foi a facilidade de uso e a interface intuitiva. A automação dos fluxos de atendimento e os relatórios detalhados facilitaram muito a gestão do suporte. > > **Puntos en contra**: O que menos gostei no Milldesk foi a ausência de recursos com inteligência artificial. Seria muito útil contar com automações inteligentes, como sugestões automáticas de resposta ou categorização de chamados, para otimizar ainda mais o atendimento. > > Minha experiência com o Milldesk foi positiva. A ferramenta é robusta, com ótimos recursos de gestão de chamados, automação de fluxos e personalização. Ela atende bem às demandas do dia a dia no suporte. Apesar da ausência de inteligência artificial, que faria diferença em algumas rotinas, o sistema é estável, intuitivo e eficiente para equipes que buscam organização e controle no atendimento. Além disso, o suporte da equipe Milldesk é ágil e atencioso, o que fez toda a diferença na adaptação e no uso contínuo da ferramenta. ----- Página: 1 de 3\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.co.cr/software/177951/milldesk?page=2) ## Enlaces - [Ver en Capterra](https://www.capterra.co.cr/software/177951/milldesk) ## Esta página se encuentra disponible en los siguientes idiomas | Local | URL | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## Datos estructurados