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# helppeople Cloud

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> Software de centro de ayuda para gestión de activos, sistema de tickets, SLA, base de conocimiento, listo para ITIL.

Comienza a gestionar por 4.99.
> 
> Veredicto: 13 usuarios lo han valorado con **4.7/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**.

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## Vista rápida

### ¿Quién usa helppeople Cloud?

¡El centro de ayuda líder en Latinoamérica\! Más de 2 millones de usuarios activos, preparado para ITIL y con 15 procesos certificados por PinkVERIFY.

## Estadísticas y valoraciones rápidas

| Métrica | Calificación | Detalles |
| **En general** | **4.7/5** | 13 Opiniones |
| Facilidad de uso | 4.7/5 | Basado en las opiniones generales |
| Asistencia al cliente | 4.5/5 | Basado en las opiniones generales |
| Relación calidad-precio | 4.7/5 | Basado en las opiniones generales |
| Funciones | 4.5/5 | Basado en las opiniones generales |
| Porcentaje de recomendaciones | 90% | (9/10 Probabilidad de recomendación) |

## Sobre el proveedor

- **Empresa**: helppeople
- **Ubicación**: Cali, Colombia
- **Constitución**: 2000

## Contexto comercial

- **Precio inicial**: USD 4,99
- **Modelo de precios**:  (Prueba gratis)
- **Público objetivo**: 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1 000, 1 001-5 000, 5 001-10 000, 10 000+
- **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web
- **Idiomas admitidos**: español, inglés
- **Países disponibles**: Argentina, Bolivia, Chile, Colombia, Costa Rica, Cuba, Ecuador, El Salvador, España, Estados Unidos, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Puerto Rico, Uruguay, Venezuela

## Funciones

- Alerts/Escalation
- Comunicación multicanal
- Configuración de flujos de trabajo
- Control/Acceso remoto
- Creación de informes/análisis
- Enrutamiento automatizado
- Gestión de SLA (Service Level Agreement)
- Gestión de auditorías
- Gestión de contratos o licencias
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de inventarios
- Gestión de tickets de soporte
- Gestión del cambio
- Macros y modelos de respuestas
- Portal de autoservicio
- Seguimiento de activos
- Seguimiento de activos de TI

## Opciones de asistencia

- E-mail/Help Desk
- Preguntas frecuentes/foro
- Base de conocimientos
- Asistencia telefónica
- Chat

## Categoría

- [Software de help desk](https://www.capterra.co.cr/directory/30008/help-desk/software)

## Categorías relacionadas

- [Software de help desk](https://www.capterra.co.cr/directory/30008/help-desk/software)
- [Software para gestión informática](https://www.capterra.co.cr/directory/10001/it-management/software)
- [Software de gestión de activos informáticos](https://www.capterra.co.cr/directory/30077/it-asset-management/software)
- [Software de gestión del flujo de trabajo (workflow)](https://www.capterra.co.cr/directory/30091/workflow-management/software)

## Alternativas

1. [SysAid](https://www.capterra.co.cr/software/107225/sysaid) — 4.5/5 (511 reviews)
2. [NinjaOne](https://www.capterra.co.cr/software/165889/ninjaone) — 4.7/5 (282 reviews)
3. [Freshservice](https://www.capterra.co.cr/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (685 reviews)
4. [Atera](https://www.capterra.co.cr/software/144309/atera) — 4.5/5 (446 reviews)
5. [JIRA Service Management](https://www.capterra.co.cr/software/138769/jira-service-management) — 4.5/5 (763 reviews)

## Opiniones

### "Nice experience with Help peopleCloud :-)" — 4.0/5

> **Jhoan Sebastian** | *15 de febrero de 2022* | Administración gubernamental | Valoración de la recomendación: 10.0/10
> 
> **Puntos a favor**: I have to say that I like several features about this software, for example, if I compare this tool for example with SOLMAN (Solution Manager by SAP) Helppeople is easier to use, I like there are so many filters in the home screen in order to have an accurate searching, and I like the way I can customize my user reports.
> 
> **Puntos en contra**: I think that everyting is ok. But in my organization, in order to scale a request to another dependency, we have to create a new order associated whith the original one, instead to use the scale button. The sofware administrators in my organization said they are working in order to put this button in operation.

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### "Help People Alcaldia de Santiago de Cali." — 5.0/5

> **Juan Carlos** | *16 de diciembre de 2021* | Administración gubernamental | Valoración de la recomendación: 9.0/10
> 
> **Puntos a favor**: Rapida implementacion, muy intuitivo y facil de utilizar, excelente soporte del proveedor.
> 
> **Puntos en contra**: Ultimamente la atencion de soporte ha tenido lentitud por parte del proveedor para resolver problemas.
> 
> Soy encargado de adiministrar la gestion de activos y brindo soporte en aspectos tecnicos de configuracion es un software muy facil de aprender  y manejar.

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### "Help People en la Alcaldia de Santiago de Cali" — 5.0/5

> **Carlos** | *30 de noviembre de 2021* | Administración gubernamental | Valoración de la recomendación: 10.0/10
> 
> **Puntos a favor**: Se pudo hacer una implementacion en menos de 3 meses para una entidad como la Alcaldia de Santiago de Cali, que manejaba en su momento mas de 2000 usuarios. El numero de usaurios se incremento, siendo la mesa mas incliyente por su facilidad de uso, la cantidad de solicitudes tambien aumento y esto permitio empezar a registrar lo que realemnte pasa al interior de la entidad, lo que permitio realizar cambios de fondo en la manera como los equipos TI trabajan.
> 
> **Puntos en contra**: Aunque el software tiene muchas funcionalidades generales lidiar con las parametrizaciones propias de la Alcaldia ha sido algo dificil, el equipo de desarrollo de help people ha sido algo lento.
El esquema de licenciamiento no fue claro para nosotros desde un principio y nos genero unos costos extras .
> 
> El cambio de software de mesa de ayuda fue muy positivo, los usuarios fueron muy receptivos y la curva de aprendizaje se supero muy rapido, en serio el software es muy sencillo de utilizar y de parametrizar.

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### "Calificación helppeople" — 5.0/5

> **Maria Ximena** | *30 de noviembre de 2021* | Software informático | Valoración de la recomendación: 10.0/10
> 
> **Puntos a favor**: Que es fácil de usar y lo más importante es que se puede usar en todas las áreas de la empresa
> 
> **Puntos en contra**: Falta de material como manuales y videos para autogestionarse
> 
> Me ha permitido darle orden a mi trabajo. Pues con helppeople puedo hacerle seguimiento a mis tareas y a las solicitudes que me ponen en otras áreas

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### "Haz crecer tu empresa de la mano de Helppeople" — 5.0/5

> **Luis Nolberto** | *1 de diciembre de 2021* | Administración gubernamental | Valoración de la recomendación: 8.0/10
> 
> **Puntos a favor**: Gestiona completamente todo tu portafolio de servicios de una manera agil, segura, estable y de calidad, esto lo puedes lograr con Helppeople
> 
> **Puntos en contra**: Muchas de las cosas sobre todo de la inteface que no gustaban de la versión 7 ya fueron corregidas con la versión aurora, haciendo de esto un producto más amigable con el usuario.
> 
> En la copañia para la cual trabajo, Alcaldia de Cali, los usuarios se encuentran gratamente safisfechos con el uso de esta herramienta, la cual les ha permitido gestionar sin contratiempo sus peticiones.

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## Enlaces

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## Datos estructurados

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