--- description: ¿Qué piensan los usuarios de Zendesk QA? Lee las reseñas y opiniones verificadas, descubre sus características y el nivel de usabilidad, consulta los precios y conoce las ventajas y desventajas de Zendesk QA gracias a Capterra Costa Rica. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Zendesk QA - Opiniones, precios y características - Capterra Costa Rica 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Software de servicio al cliente](/directory/22/customer-service/software) > [Zendesk QA](/software/180104/klaus) # Zendesk QA Canonical: https://www.capterra.co.cr/software/180104/klaus Página: 1 de 2\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.co.cr/software/180104/klaus?page=2) > Klaus es una herramienta de revisión de conversaciones para equipos de asistencia que hace que dar comentarios a los agentes sea fácil y sistemático. > > Veredicto: 23 usuarios lo han valorado con **4.9/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Vista rápida ### ¿Quién usa Zendesk QA? Equipos de asistencia que crecen rápidamente y desean mantener la calidad de su asistencia al tiempo que escalan el equipo y gestionan cada vez más conversaciones. ## Estadísticas y valoraciones rápidas | Métrica | Calificación | Detalles | | **En general** | **4.9/5** | 23 Opiniones | | Facilidad de uso | 4.9/5 | Basado en las opiniones generales | | Asistencia al cliente | 4.8/5 | Basado en las opiniones generales | | Relación calidad-precio | 4.8/5 | Basado en las opiniones generales | | Funciones | 4.6/5 | Basado en las opiniones generales | | Porcentaje de recomendaciones | 100% | (10/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: Zendesk - **Ubicación**: San Francisco, EE. UU. - **Constitución**: 2007 ## Contexto comercial - **Modelo de precios**: (Prueba gratis) - **Público objetivo**: Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1 000, 1 001-5 000, 5 001-10 000, 10 000+ - **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web - **Idiomas admitidos**: inglés, portugués - **Países disponibles**: Albania, Alemania, Andorra, Anguila, Antigua y Barbuda, Aruba, Austria, Bahamas, Barbados, Belice, Bermudas, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Bulgaria, Bélgica, Canadá, Chequia, Chipre, Ciudad del Vaticano, Costa Rica y 69 más ## Funciones - Alerts/Escalation - Automatización proceso/flujo de trabajo - Comunicación multicanal - Creación de informes y estadísticas - Creación de informes/análisis - Employee Coaching Tools - Encuestas de cliente - Encuestas y comentarios - Gestión de centros de atención telefónica - Gestión de comentarios - Gestión de la calidad - Gestión de la experiencia del cliente - Grabación de llamadas - Modelos de puntuación múltiple - Panel de actividades - Supervisión KPI - Third-Party Integrations ## Integraciones (en total: 22) - Aircall - Assembled - CallHippo - Dixa - Drift - Freshdesk - Geckoboard - Gorgias - Help Scout - Helpshift - Intercom - Kayako - Kustomer - LiveAgent - LiveChat … y 7 integraciones más ## Opciones de asistencia - Preguntas frecuentes/foro - Base de conocimientos - Chat ## Categoría - [Software de servicio al cliente](https://www.capterra.co.cr/directory/22/customer-service/software) ## Categorías relacionadas - [Software de servicio al cliente](https://www.capterra.co.cr/directory/22/customer-service/software) - [Software para el control de calidad de centros de contacto](https://www.capterra.co.cr/directory/33415/contact-center-quality-assurance/software) ## Alternativas 1. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.co.cr/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18768 reviews) 2. [LiveAgent](https://www.capterra.co.cr/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 3. [Zendesk Suite](https://www.capterra.co.cr/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 4. [LiveChat](https://www.capterra.co.cr/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1715 reviews) 5. [Milvus](https://www.capterra.co.cr/software/202528/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) ## Opiniones ### "Great C-SAT Software" — 5.0/5 > **Shari** | *2 de julio de 2022* | Servicios para el consumidor | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: My managers use this tool to provide me with quality assurance scoring on selected cases that we work on. My cases are imported from Front and allows me to view the entire conversation thread and the specific reply that I was graded for within Klaus. There is a section for me to view the breakdown of my scorecard and any comments my manager left, along with a comment section to leave my own comments. The dashboard is also very detailed and allows me to see my scores for different periods and I also get the alerts when I am scored to my slack along with my email. There are a lot of things that can, no doubt, be accomplished by using Klaus that would save you the time of having to hammer though excel to create the perfect scoring sheet. > > **Puntos en contra**: I have not had to use it it in a manner so as to have a bad experience with the software. It's simple and efficient. ----- ### "Qualitista wins\!" — 5.0/5 > **Sarah** | *9 de mayo de 2019* | Ocio, viajes y turismo | Valoración de la recomendación: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: We adopted Qualitista after shopping other CX QA programs for a few reasons. As a company that was finally outgrowing our home-grown QA solutions, we wanted to find an affordable system that included integrations with our CRM software (Kustomer), had a very responsive team to support \& help us grow in our QA journey, and had an easy-to-use interface. We didn't need all of the bells \& whistles that some of the pricier options included, but we did like the idea of being an early adopter with a newer startup that would prioritize our needs in building their roadmap. We've found exactly that - exceptional response to questions, quick fixes when something goes wrong, and a willingness to partner with us rather than "manage" our process. > > **Puntos en contra**: Sometimes the speed to roll out new features overtakes our communication, but it's definitely gotten better :) ----- ### "Zendesk, a great helpdesk one can ever experience" — 5.0/5 > **Usuario verificado** | *17 de junio de 2024* | Marketing y publicidad | Valoración de la recomendación: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: 1. Super easy to learn and implement 2. Great dashboard and simple commands for actions 3. Effective Realtime tracking ad monitoring > > **Puntos en contra**: 1. A bit expensive 2. Multi-login sessions are not supported( Web and phone together while travelling) ----- ### "Valuable tool to improve quality of Customer Support teams" — 5.0/5 > **Deniz** | *2 de septiembre de 2025* | Seguros | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: It's really easy to do QC and link to Intercom as well as Aircall which are the software we use so love the ease about it. The set up was also really well managed by the onboarding team. > > **Puntos en contra**: When they initially changed from Klaus to Zendesk, it took us a very long time to get used to the lack of chat. We loved the chat availability for Klaus and reaching to support now has a bit of friction as it's via a form submission. > > Pretty good. We don't need to contact support that much and the software is easy to use and such a valuable tool for us to make sure that we operate in high quality and give timely feedback to our teams. ----- ### "Best of Zendesk QA" — 5.0/5 > **Usuario verificado** | *1 de febrero de 2025* | Software informático | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: zendesk QA is used for process that evaluates customer service conversations to ensure they meet quality and reliability standards, > > **Puntos en contra**: endesk's QA tools may not offer deep customization for specific workflows, making it challenging to adapt automated testing for unique business needs. > > This platform provides a structured way to manage quality assurance, making it easier to track and evaluate customer interactions. ----- Página: 1 de 2\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.co.cr/software/180104/klaus?page=2) ## Enlaces - [Ver en Capterra](https://www.capterra.co.cr/software/180104/klaus) ## Esta página se encuentra disponible en los siguientes idiomas | Local | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | it | | ----- ## Datos estructurados