--- description: ¿Qué piensan los usuarios de HelpDesk? Lee las reseñas y opiniones verificadas, descubre sus características y el nivel de usabilidad, consulta los precios y conoce las ventajas y desventajas de HelpDesk gracias a Capterra Costa Rica. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: HelpDesk - Opiniones, precios y características - Capterra Costa Rica 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Software de help desk](/directory/30008/help-desk/software) > [HelpDesk](/software/185973/helpdesk) # HelpDesk Canonical: https://www.capterra.co.cr/software/185973/helpdesk Página: 1 de 8\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.co.cr/software/185973/helpdesk?page=2) > HelpDesk es un sistema de tickets online diseñado para simplificar el trabajo de los equipos. Presta una excelente asistencia al cliente. Sin esfuerzo. > > Veredicto: 180 usuarios lo han valorado con **4.6/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Vista rápida ### ¿Quién usa HelpDesk? Desde startups que acaban de empezar hasta grandes compañías globales, HelpDesk es adecuado para todas las empresas, independientemente de su tamaño o sector. ## Estadísticas y valoraciones rápidas | Métrica | Calificación | Detalles | | **En general** | **4.6/5** | 180 Opiniones | | Facilidad de uso | 4.7/5 | Basado en las opiniones generales | | Asistencia al cliente | 4.5/5 | Basado en las opiniones generales | | Relación calidad-precio | 4.4/5 | Basado en las opiniones generales | | Funciones | 4.4/5 | Basado en las opiniones generales | | Porcentaje de recomendaciones | 80% | (8/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: Text - **Ubicación**: Boston, EE. UU. - **Constitución**: 2002 ## Contexto comercial - **Precio inicial**: USD 29,00 - **Modelo de precios**: (Prueba gratis) - **Público objetivo**: Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1 000, 1 001-5 000, 5 001-10 000, 10 000+ - **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web - **Idiomas admitidos**: inglés - **Países disponibles**: Afganistán, Albania, Alemania, Andorra, Angola, Anguila, Antigua y Barbuda, Arabia Saudita, Argelia, Argentina, Armenia, Aruba, Australia, Austria, Azerbaiyán, Bahamas, Bangladés, Barbados, Baréin, Belice y 209 más ## Funciones - Alerts/Escalation - Análisis de sentimientos - Análisis de tendencias - Análisis visual - Auditoría de problemas - Automatización proceso/flujo de trabajo - Base de datos de clientes - CRM - Comunicación multicanal - Creación de informes y estadísticas - Creación de informes/análisis - Encuestas y comentarios - Enrutamiento automatizado - Estructura de encuesta CSAT - Estructura de encuesta NPS - Formularios personalizables - Gestión de SLA (Service Level Agreement) - Gestión de asignaciones - Gestión de bandeja de entrada - Gestión de centros de atención telefónica - Gestión de colas de espera - Gestión de comentarios - Gestión de contenidos - Gestión de correo electrónico - Gestión de encuestas y sondeos - Gestión de flujos de trabajo - Gestión de la base de conocimiento - Gestión de la experiencia del cliente - Gestión de modelos - Gestión de tareas - Herramientas de colaboración - Historial de cliente - Inteligencia conversacional - Macros y modelos de respuestas - Modelos personalizables - Panel de actividades - Panel de comunicaciones - Personalización - Portal de autoservicio - Priorización - Segmentación de clientes - Seguimiento de interacciones - Seguimiento de la participación - Seguimiento de problemas - Seguridad de datos - Supervisión de quejas - Task Automation - Third-Party Integrations ## Integraciones (en total: 11) - Chatbot - GitHub - HubSpot CRM - Jira - LiveChat - OpenWidget - Shopify - Slack - Webflow - WordPress - Zapier ## Opciones de asistencia - E-mail/Help Desk - Preguntas frecuentes/foro - Base de conocimientos - Asistencia telefónica - Asistencia 24/7 - Chat ## Categoría - [Software de help desk](https://www.capterra.co.cr/directory/30008/help-desk/software) ## Categorías relacionadas - [Software de help desk](https://www.capterra.co.cr/directory/30008/help-desk/software) - [Software de servicio al cliente](https://www.capterra.co.cr/directory/22/customer-service/software) - [Software de gestión de quejas](https://www.capterra.co.cr/directory/30674/complaint-management/software) - [Herramientas de seguimiento de problemas](https://www.capterra.co.cr/directory/30675/issue-tracking/software) - [Herramientas para medir la satisfacción del cliente](https://www.capterra.co.cr/directory/30541/customer-satisfaction/software) ## Alternativas 1. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.co.cr/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18768 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.capterra.co.cr/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 3. [LiveAgent](https://www.capterra.co.cr/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1754 reviews) 4. [LiveChat](https://www.capterra.co.cr/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1715 reviews) 5. [Freshdesk](https://www.capterra.co.cr/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3409 reviews) ## Opiniones ### "HelpDesk= Helpful" — 4.0/5 > **Jessica** | *5 de agosto de 2024* | Bienes de consumo | Valoración de la recomendación: 7.0/10 > > **Puntos a favor**: I do like the ease of functionality. It is pretty straight forward to use. > > **Puntos en contra**: It can be kind of slow, and harder to train people on. > > Super useful tool when working in customer service ----- ### "Well-Organized Interface and Easy Ticket Management" — 5.0/5 > **David** | *12 de marzo de 2026* | Aviación y aeroespacial | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: HelpDesk was very easy to set up and configure. Managing tickets is straightforward, and assigning them to the right team member takes just a few clicks. It has made organizing and tracking support requests much more efficient. > > **Puntos en contra**: We did have an issue with our Outlook rejecting the notices when people left messages. However, we were able to resolve it by adding helpdesk to our whitelist. > > What I like best about HelpDesk is the browser interface. The layout is clean and well organized, making it easy to navigate between tickets, track conversations, and manage requests without confusion. ----- ### "Scam company" — 1.0/5 > **Neel** | *18 de marzo de 2026* | Juegos de ordenador | Valoración de la recomendación: 0.0/10 > > **Puntos a favor**: Overall ui interface and everything's is good and works perfectly fine except they don't have a mobile app > > **Puntos en contra**: There refund policy, terms and service and customer support is complete scam they had blocked my account in trial period but they still charged me when the trial period ended and told me that I had to contact them to deactivate the subscription this even means they might had kept me charging for the services which they have blocked for every month until and unless I would have contacted their support and they are now not even refunding me the amount they charged for the subscription after the trial period ended for the services which they have blocked on their end for ke > > Very bad avoid at all cost complete scam company and least bothered live support they won't help you for any problems ----- ### "Efficient and User-Friendly Support Tool works really well because it highlights both usability and performance without sounding exaggerated." — 5.0/5 > **Bruna** | *19 de marzo de 2026* | Tecnología y servicios de la información | Valoración de la recomendación: 7.0/10 > > **Puntos a favor**: What I liked most about HelpDesk was its intuitive interface and ease of use. It made managing tickets, tracking issues, and communicating with customers very efficient. The organization of information and automation features also helped streamline daily tasks. > > **Puntos en contra**: One aspect I liked least about HelpDesk was that some features felt limited or not as flexible as expected, especially when handling more complex workflows. There is room for improvement in customization and advanced options. > > Overall, my experience with HelpDesk has been positive. The platform is easy to use, helps keep customer interactions organized, and improves response efficiency. While there are some areas that could be more flexible or streamlined, it remains a reliable tool for managing support tasks. ----- ### "helpdesk support" — 5.0/5 > **lebohang** | *16 de febrero de 2026* | Servicios para el consumidor | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: i like working in a helpdesk environment because it allows me to assist people directly and solve problems in real time. > > **Puntos en contra**: i have learned that technical skills are important, but understanding the users concern and explaining solutions in simple terms in just as crucial. > > my experience it has been rewarding and educational. i have developed strong problem-solving skills, improved my communication abilities a learned help how to handle multiple requests efficiently. ----- Página: 1 de 8\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.co.cr/software/185973/helpdesk?page=2) ## Enlaces - [Ver en Capterra](https://www.capterra.co.cr/software/185973/helpdesk) ## Esta página se encuentra disponible en los siguientes idiomas | Local | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | ko | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Datos estructurados