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title: ProProfs Help Desk - Opiniones, precios y características - Capterra Costa Rica 2026
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# ProProfs Help Desk

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> El centro de ayuda de ProProfs es una excelente herramienta de asistencia al cliente que permite a las empresas resolver sus problemas al instante.
> 
> Veredicto: 14 usuarios lo han valorado con **4.9/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**.

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## Vista rápida

### ¿Quién usa ProProfs Help Desk?

Se atiende a empresas de todos los ámbitos, marketing, asistencia médica, asistencia al cliente o cualquier otro sector. También se atiende a empresas de todos los tamaños, desde startups a grandes empresas.

## Estadísticas y valoraciones rápidas

| Métrica | Calificación | Detalles |
| **En general** | **4.9/5** | 14 Opiniones |
| Facilidad de uso | 4.9/5 | Basado en las opiniones generales |
| Asistencia al cliente | 4.9/5 | Basado en las opiniones generales |
| Relación calidad-precio | 4.9/5 | Basado en las opiniones generales |
| Funciones | 4.6/5 | Basado en las opiniones generales |
| Porcentaje de recomendaciones | 90% | (9/10 Probabilidad de recomendación) |

## Sobre el proveedor

- **Empresa**: ProProfs
- **Constitución**: 2008

## Contexto comercial

- **Precio inicial**: USD 15,00
- **Modelo de precios**:  (versión gratuita disponible) (Prueba gratis)
- **Público objetivo**: Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1 000, 1 001-5 000, 5 001-10 000, 10 000+
- **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Android (móvil), iPad (móvil)
- **Idiomas admitidos**: inglés
- **Países disponibles**: Alemania, Anguila, Antigua y Barbuda, Arabia Saudita, Argentina, Aruba, Australia, Bahamas, Barbados, Baréin, Belice, Bermudas, Brasil, Bélgica, Canadá, Catar, China, Costa Rica, Croacia, Cuba y 75 más

## Funciones

- Alertas y notificaciones
- Alerts/Escalation
- Análisis
- Asistencia al cliente
- Autoresponders
- Bandejas de entrada compartidas
- Comunicación multicanal
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de informes/análisis
- Encuestas y comentarios
- Enrutamiento automatizado
- Gestión de SLA (Service Level Agreement)
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de tickets de soporte
- Herramientas de colaboración
- Macros y modelos de respuestas
- Panel de comunicaciones
- Portal de autoservicio
- Priorización
- Third-Party Integrations

## Integraciones (en total: 1)

- ProProfs Chat

## Opciones de asistencia

- E-mail/Help Desk
- Preguntas frecuentes/foro
- Base de conocimientos
- Asistencia telefónica
- Asistencia 24/7
- Chat

## Categoría

- [Software de help desk](https://www.capterra.co.cr/directory/30008/help-desk/software)

## Categorías relacionadas

- [Software de help desk](https://www.capterra.co.cr/directory/30008/help-desk/software)
- [Software de servicio al cliente](https://www.capterra.co.cr/directory/22/customer-service/software)
- [Software de ITSM](https://www.capterra.co.cr/directory/30676/itsm/software)
- [Software de service desk](https://www.capterra.co.cr/directory/31027/service-desk/software)
- [Herramientas de seguimiento de problemas](https://www.capterra.co.cr/directory/30675/issue-tracking/software)

## Alternativas

1. [Jira](https://www.capterra.co.cr/software/19319/jira) — 4.4/5 (15314 reviews)
2. [GitHub](https://www.capterra.co.cr/software/129067/github) — 4.8/5 (6155 reviews)
3. [JIRA Service Management](https://www.capterra.co.cr/software/138769/jira-service-management) — 4.5/5 (763 reviews)
4. [LiveAgent](https://www.capterra.co.cr/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1754 reviews)
5. [Freshdesk](https://www.capterra.co.cr/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3409 reviews)

## Opiniones

### "I see a lot of potential in this young tool" — 4.0/5

> **Ashutosh** | *7 de octubre de 2021* | Software informático | Valoración de la recomendación: 9.0/10
> 
> **Puntos a favor**: ProProfs Help Desk is quite young if you compare it to the likes of industry leaders like Zendesk or Freshdesk. However, the tool appears to be quite promising and I see it dominating the market in the near future. We are really happy with automation features such as automated ticket routing, chatbots, notifications, and more.
> 
> **Puntos en contra**: The tool offers some great features but misses out on social media (It’s still a work in progress). If capturing social media tickets is not on your agenda, you must give this tool a try.
> 
> Overall, the experience has been quite memorable. We are quite pleased to get some competitive functionalities at almost $10/agent/month. Our customer support operation has improved over the course of time and everything is in proper sync. Highly recommend this tool for small to mid-size businesses.

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### "ProProfs Help has Impressive Customer Help" — 5.0/5

> **Annex** | *6 de mayo de 2024* | Práctica médica | Valoración de la recomendación: 9.0/10
> 
> **Puntos a favor**: ProProfs Help has made every customer discussion recorded and suitable, for companies, and users information is well collected.
> 
> **Puntos en contra**: ProProfs Help has impressive price range and operational assistance.

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### "Take support to your table" — 4.0/5

> **Maya** | *11 de enero de 2021* | Software informático | Valoración de la recomendación: 8.0/10
> 
> **Puntos a favor**: It's very easy to use and has great customer support\!
> 
> **Puntos en contra**: I wish the deployment would be upgraded for ios users.

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### "Fruitful Customer Help for Businesses" — 5.0/5

> **Gestione** | *29 de abril de 2024* | Transporte marítimo | Valoración de la recomendación: 9.0/10
> 
> **Puntos a favor**: ProProfs has made a profound step, where immediate help is swiftly issued to customers and there are proper marketing strategies.
> 
> **Puntos en contra**: ProProfs has nothing lowering the entire performance in managing businesses or clients.

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### "Meet your SLAs and delight customers" — 5.0/5

> **Usuario verificado** | *27 de noviembre de 2022* | Contabilidad | Valoración de la recomendación: 10.0/10
> 
> **Puntos a favor**: The best part about using this tool is that we can easily track all our overdue tickets (tickets that have missed the ideal response time) in one place. This ensures that agents know which tickets to prioritize first so that the customer experience is not ruined.
> 
> **Puntos en contra**: The tool is great for startups and small businesses. We have not come across any major drawbacks yet.
> 
> Prior to using ProProfs Help Desk software, everything was a big mess. Tickets remained pending for weeks or sometimes, even months. However, with solid ticket organization features and statuses, managers can track which tickets need the utmost attention.

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