--- description: ¿Qué piensan los usuarios de Genesys Cloud CX? Lee las reseñas y opiniones verificadas, descubre sus características y el nivel de usabilidad, consulta los precios y conoce las ventajas y desventajas de Genesys Cloud CX gracias a Capterra Costa Rica. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Genesys Cloud CX - Opiniones, precios y características - Capterra Costa Rica 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Software para call center](/directory/30007/call-center/software) > [Genesys Cloud CX](/software/21409/genesys-cloud) # Genesys Cloud CX Canonical: https://www.capterra.co.cr/software/21409/genesys-cloud Página: 1 de 12\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.co.cr/software/21409/genesys-cloud?page=2) > PureCloud hace que la relación con los clientes sea simple. Conecta el teléfono, el correo electrónico y el chat a través de una herramienta para mejorar la participación del cliente. > > Veredicto: 269 usuarios lo han valorado con **4.3/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Vista rápida ### ¿Quién usa Genesys Cloud CX? ¡PureCloud es para todos\! Centros de TI progresivos y centros de contacto que deseen una solución de centro de contacto en la nube integral y rápida. ## Estadísticas y valoraciones rápidas | Métrica | Calificación | Detalles | | **En general** | **4.3/5** | 269 Opiniones | | Facilidad de uso | 4.4/5 | Basado en las opiniones generales | | Asistencia al cliente | 4.0/5 | Basado en las opiniones generales | | Relación calidad-precio | 4.1/5 | Basado en las opiniones generales | | Funciones | 4.2/5 | Basado en las opiniones generales | | Porcentaje de recomendaciones | 80% | (8/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: Genesys - **Ubicación**: Daly City, EE. UU. - **Constitución**: 1990 ## Contexto comercial - **Precio inicial**: USD 75,00 - **Detalles de precios**: PureCloud 1: 60 € por usuario, por mes (cuota mensual o anual) PureCloud 1: 88€ por usuario, por mes (cuota mensual o anual) PureCloud 1: 112 € por usuario, por mes (cuota mensual o anual) - **Público objetivo**: Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1 000, 1 001-5 000, 5 001-10 000, 10 000+ - **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Windows (local), Linux (local), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) - **Idiomas admitidos**: alemán, checo, chino, chino tradicional, coreano, danés, español, finés, francés, hebreo, hindi, inglés, italiano, japonés, neerlandés, noruego, polaco, portugués, ruso, sueco, tailandés, turco, ucraniano, árabe - **Países disponibles**: Alemania, Arabia Saudita, Australia, Brasil, Bélgica, Canadá, Chequia, Chile, China, Colombia, Corea del Sur, Emiratos Árabes Unidos, España, Estados Unidos, Filipinas, Francia, Grecia, Hungría, India, Irlanda y 16 más ## Funciones - @menciones - Acceso móvil - Análisis de productividad - Búsqueda de texto completo - Chat en tiempo real dirigido a consumidores - Chat y mensajería - Chatbot - Comentarios/notas - Comunicación multicanal - Creación de informes de llamadas - Creación de informes/análisis - Employee Coaching Tools - Encuestas y comentarios - Enrutamiento automatizado - Enrutamiento de llamadas - Estructura de encuesta CSAT - Estructura de encuesta NPS - Formularios personalizables - Gestión de bandeja de entrada - Gestión de campañas - Gestión de comentarios - Gestión de encuestas y sondeos - Gestión de la base de conocimiento - Gestión de la calidad - Gestión de la comunicación - Gestión de la experiencia del cliente - Gestión de listas - Gestión de tickets - Grabación - Guía contextual - Historial de cliente - IA y aprendizaje automático - Interfaz de agentes - Marcación automática - Marcador automático - Mensaje de voz - Para centros de atención telefónica - Personalización - Planificación de personal - Previsión de trabajo - Procesamiento de lenguaje natural - Recopilación de datos multicanal - Registro de llamadas - Seguridad de datos - Supervisión KPI - Supervisión de llamadas - Task Automation - Transcripción de llamadas - Transferencias/enrutamiento - Workflow Automation … y 92 características más ## Integraciones (en total: 21) - AWS Lambda - Adobe Experience Manager - Agentforce - AnyDesk - Avtex Consulting - Claude - Consilium Software - Databricks - DnA - Facebook Business Suite - Feebak - Instagram for Business - Konnect Insights - Microsoft Power BI - PureSocial … y 6 integraciones más ## Opciones de asistencia - E-mail/Help Desk - Preguntas frecuentes/foro - Base de conocimientos - Asistencia telefónica - Asistencia 24/7 ## Categoría - [Software para call center](https://www.capterra.co.cr/directory/30007/call-center/software) ## Categorías relacionadas - [Software para call center](https://www.capterra.co.cr/directory/30007/call-center/software) - [Sistemas IVR](https://www.capterra.co.cr/directory/30231/ivr/software) - [Software para llamadas automáticas](https://www.capterra.co.cr/directory/30999/auto-dialer/software) - [Software de chat en directo](https://www.capterra.co.cr/directory/30797/live-chat/software) - [Software de contact center](https://www.capterra.co.cr/directory/32035/contact-center/software) ## Alternativas 1. [Ringover](https://www.capterra.co.cr/software/169627/ringover) — 4.7/5 (890 reviews) 2. [Convoso](https://www.capterra.co.cr/software/76768/cloud-predictive-dialer) — 4.5/5 (395 reviews) 3. [DialedIn CCaaS](https://www.capterra.co.cr/software/29589/callcenternow) — 4.8/5 (335 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.capterra.co.cr/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1789 reviews) 5. [Readymode](https://www.capterra.co.cr/software/136728/Readymode) — 4.6/5 (145 reviews) ## Opiniones ### "Good software for a call center in collection recovering service for automotive" — 4.0/5 > **Marc** | *14 de julio de 2026* | Automoción | Valoración de la recomendación: 7.0/10 > > **Puntos a favor**: Able to have multiple phone tasks at the same time able to to record the call when needed addons option integration in a third software (Salesforces, PEGA...) and Web app platform solution Dashboard with mutlple data in live Campaign calling with specific lists integration of whatsapp chat for specifi campaign > > **Puntos en contra**: Some call bugs could happen Missing some features like: post call note during the call The Bluetooth headset connection is not reliable > > I used Genesys for a collection debt recovering service in automotive industry This software is a great compromise foa call center and value of money. The admin profil profile offer a wide range of addons and option, and the user profile can be personalised. lot of main data that can track, changing phone numbers for calling or sending message. ----- ### "Genesys Cloud make a posiyive difference in customer interactions" — 4.0/5 > **Moe** | *24 de abril de 2025* | Telecomunicaciones | Valoración de la recomendación: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: What I like the most about Genesys cloud is that it provides insights and analytics for customer's interaction on the dashboard. > > **Puntos en contra**: Being a cloud-native platform, internet connectivity issues occur occasionally causing downtime on chanels. > > Using Genesys Cloud was a nice experience, it is flexible and the real time analytics capability makes it even more enjoyable ----- ### "GENESYSCLOUDCXDEN" — 4.0/5 > **Denis** | *22 de septiembre de 2026* | Transporte/transporte en camión/ferrocarril | Valoración de la recomendación: 6.0/10 > > **Puntos a favor**: Strong omnichannel support (phone, email, chat, SMS, social media). Powerful reporting and analytics tools. > > **Puntos en contra**: Higher pricing compared to some competitors. Customer support responsiveness can be inconsistent. Interface can feel complex or dated in some areas. > > Excellent functionality, analytics, and omnichannel capabilities. The main drawbacks are cost and complexity. ----- ### "Not great WHATSOEVER" — 1.0/5 > **YU-HSIANG** | *9 de agosto de 2026* | Seguros | Valoración de la recomendación: 3.0/10 > > **Puntos a favor**: I guess our client service department likes to use it and the company is going to implement it company wide. > > **Puntos en contra**: I am a user of the data but there are only limited API and the API returned the data in an inconsistent formats. ----- ### "Powerful Cloud Contact Center with Great Features" — 4.0/5 > **Piyusha** | *4 de agosto de 2026* | Hospital y atención sanitaria | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: Genesys Cloud CX offers a comprehensive set of contact center features in one platform. The call management, live chat, email, and omnichannel capabilities work well together, making it easier to manage customer interactions. The interface is intuitive, security features are strong, and the reporting and analytics provide valuable insights for improving customer service. > > **Puntos en contra**: The platform has a learning curve because of its wide range of features. Some advanced configuration options can be complex, and occasional system updates or minor bugs may require troubleshooting. Pricing may also be higher than some alternatives for smaller businesses. > > Overall, my experience with Genesys Cloud CX has been positive. It provides reliable call handling, chat, and email management in a single cloud-based platform. The system is stable, secure, and scalable, making it suitable for customer service teams of different sizes. While it takes some time to learn all of its advanced features, the functionality, reliability, and reporting capabilities make it a valuable solution for managing customer interactions. ----- Página: 1 de 12\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.co.cr/software/21409/genesys-cloud?page=2) ## Enlaces - [Ver en Capterra](https://www.capterra.co.cr/software/21409/genesys-cloud) ## Esta página se encuentra disponible en los siguientes idiomas | Local | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | ko | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## Datos estructurados